Игрок из Испании столкнулся с трудностями при попытке закрыть свой аккаунт в Supabet. Несмотря на многочисленные попытки подтвердить закрытие по электронной почте, аккаунт остался открытым. После дальнейшего общения он успешно предоставил необходимую информацию, и казино впоследствии закрыло его аккаунт. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, что подтвердило закрытие аккаунта игрока.
Доброе утро,
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт в Supabet уже несколько дней. Я связался с ними через чат на сайте, и они сказали, что мне нужно отправить электронное письмо для подтверждения закрытия. Дело в том, что после нескольких писем они так и не закрыли его.
Спасибо.
Дорогой jfarre123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не оказывает никакого влияния — игрок может повторно открыть счет в любое время, а казино не имеет никаких обязательств перед игроком, и мы не можем наказать казино за то, что он оставил ваш счет открытым.
С другой стороны, самоисключение . Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счет, или если и открывает, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые имеют зависимость/игровые проблемы).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я только что отправил его вам на почту. Спасибо.
Спасибо за ваш ответ, jfarre123. Я получил ваше письмо, и, похоже, вы не ответили казино после того, как они попросили вас указать причину закрытия счета. Однако, если вы это сделали, пожалуйста, перешлите мне это сообщение, чтобы мы могли просмотреть весь разговор.
Ответ у вас в электронном письме. Спасибо.
Они просто закрыли мой аккаунт. Большое спасибо за помощь.
Дорогой jfarre123,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
