Игрок из Греции испытывает трудности с выводом средств из-за ограничений на вывод средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок занизил остаток спорной суммы.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing his funds due to withdrawal limits. We rejected the complaint because the player played down the rest of the disputed amount.
Игрок из Греции испытывает трудности с выводом средств из-за ограничений на вывод средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок занизил остаток спорной суммы.
23 дня назад я зарегистрировался в этом казино 12.08.2022 я сделал депозит я играл и выиграл небольшую сумму в начале сразу я нажал на снятие у меня попросили документы я дал им все и они мне сказали что счет закрыт проверено!! на следующий день мне сказали что нужна верификация провайдера которая займет от 5 дней до 21!! Прошло 22 дня, мне сказали, что со счетом все в порядке!! в эти дни в ожидании верификации я играл и сумма увеличилась!! так вот сегодня мне сказали что со счетом все в порядке но тем не менее на остатке осталось 10000 евро и мне дают невнятные ответы погасить вывод!! на данный момент я получил 2500 из общей суммы 12500 и осталось 10000!! Я подчеркиваю, что учетная запись проверяется и снова проверяется провайдером, плюс теперь они говорят, что снятие средств ожидает проверки платежным провайдером, в то время как они заявляют со стороны казино, что все запросы на снятие средств были приняты!! Я тоже обновляю, скажем, что каждый день разговариваю со службой поддержки и каждый день они говорят мне что то разное их ответ всегда расплывчатый и непонятный!! счет М открыт у меня есть доступ но по какой то причине мне не дают деньги М которые я заработал легально!! пожалуйста, я хотел бы решить проблему М как можно скорее, и у меня есть все документы, которые вам нужны!!! Я хотел бы, чтобы супербосс заплатил мне немедленно!! PS Мне сказали, что я буду получать 500 в день, чего не произошло!! Я получал 2500 тысяч не каждый день, а каждые 3-4 дня!! теперь я должен получить одобрение на следующие 500 ри в течение 2 дней !! сегодня сняли 500 ри а в истории вывода коробка не стала зеленой т.е приняли даже так саппорт уверяет что так и будет!!! это очень странно так как это считается респектабельным казино проверенный со всех сторон игрок уже 23 дня ждет получения своих денег и не имеет внятного ответа!! Я хотел бы, чтобы вы помогли мне, пожалуйста !! PS все выигрыши из слотов !!
23 days ago I registered in this casino on 8/12/2022 I made a deposit I played and won a small amount at the beginning straight away I pressed withdrawal they asked me for documents I gave them all and they told me that the account was verified!! the next day they told me that provider verification is needed which will take from 5 days to 21!! 22 days passed they told me that the account is fine!! in these days while waiting for the verification I played and the amount increased!! so today they told me that the account is fine but nevertheless there is a balance of 10000 euros left and they give me vague answers to pay off the withdrawal!! so far I have received 2500 out of a total amount of 12500 and there is a balance of 10000 left!! I emphasize that the account is verified and verified again by the provider plus now they say withdrawals are waiting to be verified by the payment provider while they claim from the casino side that all Withdrawal requests have been accepted!!I update too let's say that every day I talk to support and every day they tell me something different their answer is always vague and unclear!! the M account is open I have access but for some reason they don't give me the M money I earned legally!! please I will I wanted to solve the problem M as soon as possible and I have all the documents you need!!! I would like the super boss to pay me immediately!! PS I was told that I would get 500 a day which did not happen !! I got the 2500 thousand not every day but every 3 to 4 days !! now i have to get approval for the next 500 ri for 2 days !! today they removed a 500 ri and in the withdrawal history the box has not turned green i.e. accepted even so the support insists that it will happen !!! it is very strange since it is considered a respectable casino the player who is verified from all sides is already waiting 23 days to get his money and not have a clear answer !! I would like you to help me please !!PS all o the wins are from slots!!
Πριν από 23 μέρες έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο ημερομινια 8/12/2022 έκανα κατάθεση επαιξα και κέρδισα ένα ποσό μικρό στην αρχή κατευθείαν πάτησα ανάληψη μου ζήτησαν έγγραφα τα έδωσα όλα και μου είπαν πως επαληθεύτηκε ο λογαριασμός!!την επόμενη μέρα μου είπαν πως χρειαζεται επαλήθευση παρόχου που θα διαρκεί από 5 μέρες έως 21!!πέρασαν 22μερες μου είπαν ότι ο λογαριασμός είναι μια χαρά!!σε αυτές τις μέρες όσο περίμενα την επαλήθευση έπαιξα και ανέβηκε το ποσό!!σήμερα λοιπόν μου είπαν πως είναι νταξει ο λογαριασμός αλλά παρόλο αυτά έχει μείνει ένα υπόλοιπο 10000ευρω και μου δίνουν ασαφείς απαντήσεις στην εξόφληση της ανάληψης!!μέχρι τώρα έχω πάρει 2500 επί συνολικού ποσού 12500 και έχει μείνει υπόλοιπο 10000!!το τονίζω ότι ο λογαριασμός είναι επαληθευμενος και επαληθευμενος πάλι από την πλευρά παρόχου συν τώρα λένε ότι οι αναλήψεις αναμένουν για να επαληθευτούν από τον πάροχο πληρωμής ενώ ισχυρίζονται από μεριάς του καζινου ότι έχουν γίνει δεκτά όλα τα αιτήματα Αναλήψης!!ενημερωνω κιόλας ότι κάθε μέρα μιλάω με την υποστήριξη και κάθε μέρα μου λένε κάτι διαφορετικό η απάντηση τους είναι πάντα αόριστη και ασαφείς!!ο λογαριασμός Μ είναι ανοιχτός έχω πρόσβαση αλλά για κάποιο λόγο δεν μου δίνουν τα χρήματα Μ που κέρδισα νόμιμα!!σας παρακαλώ θα ήθελα να επιλύσουμε το πρόβλημα Μ όσο πιο σύντομα γίνεται και ότι έγγραφα χρειαζεστε τα έχω!!!θα ήθελα το super boss να με πληρώσει άμεσα!!ΥΓ μου είπαν ότι θα παίρνω 500 την ημέρα πράγμα που δεν έγινε !!τα 2500 χιλιάρικα τα πήρα όχι κάθε μέρα αλλά με διάφορα 3 με 4 μέρες !!τώρα έχω να πάρω έγκριση για το επόμενο 500ρι εδώ και 2 μέρες !!σήμερα αφαίρεσαν ένα 500 ρι και στο ιστορικό ανάληψης το κουτί δεν έχει γίνει πρασινο δηλαδή δεκτό παρόλο αυτά η υποστήριξη επιμένει ότι θα γίνει !!!είναι πάρα πολύ περίεργο από την στιγμή που θεωρείται αξιότιμο καζίνο ο παίχτης που είναι επαληθευμενος από όλες τις μεριές να περιμένει ήδη 23 μέρες να πάρει τα λεφτά του και να μην έχει σαφής απάντηση !!θα ήθελα να με βοηθήσετε σας παρακαλώ !!ΥΓ όλες οι νίκες είναι από φρουτάκια !!
Уважаемый Боберман30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
„ФИНАНСОВЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1 Перед подтверждением ставки вы несете ответственность за правильность сведений о любой транзакции, которую вы размещаете.
8.2 Доступ к истории транзакций можно получить, нажав «История платежей» в Личном кабинете на Веб-сайте.
8.3 Мы оставляем за собой право отклонить всю или часть любой транзакции, запрошенной вами, в любое время по нашему собственному усмотрению. Ни одна транзакция не считается принятой, пока вы не получите подтверждение от нас. Если вы не получили подтверждение того, что ваша транзакция принята, вам следует обратиться в службу поддержки.
8.4 SuperBoss определяет максимальную и минимальную суммы и оставляет за собой право вносить изменения в эти суммы без предварительного уведомления. В дополнение к этому SuperBoss оставляет за собой право применять особые ограничения к отдельным учетным записям игроков или определенной группе игроков. "
Пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за разделение вашего выигрыша на несколько частей, особенно если эта информация четко указана в их условиях. Не могли бы вы сообщить, когда вы получили ваш последний вывод средств?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Boberman30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„FINANCIAL LIMITATIONS AND RESPONSIBILITIES
8.1 It is your responsibility to ensure that the details of any transaction which you place are correct before confirming the bet.
8.2 Your transaction history can be accessed by clicking "Payment history" in Your Account on the Website.
8.3 We reserve the right to refuse the whole or the part of any transaction requested by you at any time in our sole discretion. No transaction shall be deemed accepted until you receive a confirmation from us. If you did not receive a confirmation that your transaction has been accepted, you should contact Support.
8.4 SuperBoss determines the maximum and minimum amounts and reserves right to make changes to these amounts without giving prior notice. In addition to this, SuperBoss reserves the right to apply special limitations to individual player accounts or certain group of players."
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions. Could you please advise when you received your last withdrawal?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Вы, должно быть, неправильно поняли !! Я не играл в азартные игры !! Все выигрыши M обычно выводятся из слотов !! Я ждал проверки провайдера 21 день, чтобы снять деньги !! Проверка была выполнена нормально провайдером и учетной записью M. Я проверен !! У меня проблема с выводом средств, они сказали мне 500 в день, но ничего не происходит они все находят что-то для меня, чтобы не получить деньги M, которые я выиграл !! со стороны казино мне сказали, что все выплаты были получены, и я просто жду, чтобы получить деньги, но ничего не происходит!!
You must have misunderstood !!I have not gambled !! All M winnings are from slots normally !!I waited for provider verification 21 days to make withdrawals !!verification was done normally by provider and M account I am verified !!i have problem with withdrawals they told me 500 per day but nothing is happening they all find something for me not to get the money M that I won !! from the casino side they told me that all the withdrawals have been received and I just wait to get the money but nothing is happening !!
Μάλλον κατάλαβατε λάθος !!δεν έχω παίξει στοίχημα !! Όλες οι νίκες Μ είναι από φρουτάκια κανονικά !!περίμενα την επαλήθευση του παρόχου 21 μέρες για να κάνω αναλήψεις !!η επαλήθευαη έγινε κανονικά από τον πάροχο και ο λογαριασμός Μ είμαι επαληθευμενος !!αντιμετωπίζω πρόβλημα όσο αφορά τις αναλήψεις μου είπαν 500 την ημέρα αλλά δεν γίνεται κάτι όλο μου βρίσκουν κάτι για να μην πάρω τα χρήματα Μ που κέρδισα !!από μεριάς καζίνου μου είπαν ότι όλες οι αναλήψεις έχουν γίνει δέκτες και απλά περιμένω να πάρω τα λεφτά αλλά δεν γίνεται κάτι !!
Последний вывод был позавчера так как мне сказали что я буду получать 500 в день но вот уже два дня ничего не происходит пока как говорится все нормально!!
The last withdrawal was the day before yesterday because they told me that I would get 500 a day but now two days nothing happens while as they say everything is fine !!
Η τελευταία ανάληψη ήταν προνχθες γιατί μου είπαν ότι θα παίρνω 500 την ημέρα αλλά τώρα δύο μέρες δεν γίνεται κάτι ενώ όπως λένε είναι όλα και χαρά !!
Мне сообщили, что я получу 500 в день, счет проверен по бумагам и по проверке провайдера, это заняло 21 день !! Мне сказали, что теперь все в порядке и что я буду получать 500 в день, что невозможно!! теперь слышу в оправдание, что проблема с техником вывода!! пожалуйста, помогите мне получить деньги M!!
I have been informed that I will get 500 per day the account is verified by papers and by the provider verification 21 days it took !! They told me that now everything is ok and that I will get 500 a day which is not possible !! now I hear as an excuse that there is a problem with the withdrawal technician !! please help me to get the money M!!
Με έχουν ενημερώσει ότι θα παίρνω 500 την ημέρα ο λογαριασμός έιναι επαληθευμενος από χαρτιά και από την επαλήθευση παρόχου 21 μέρες που χρειάστηκε !! Μου είπαν ότι τώρα είμαι όλα οκ και πως θα παίρνω 500 την ημέρα πράγμα που δεν γίνεται !!τώρα ακούω σαν δικαιολογία ότι υπάρχει πρόβλημα με το τεχνικό της ανάληψης !!σας παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα Μ!!
Пожалуйста, помогите мне сегодня, они говорят мне, что снятие средств ограничено для некоторых чеков, никакой дополнительной информации! Пожалуйста, помогите мне получить деньги M
Please help me today they tell me withdrawals are restricted for some check no further info!!please help me get the money M
Σας παρακαλώ βοηθήστε με σήμερα μου λένε ότι περιορίστηκαν οι αναλήψεις για κάποιο έλεγχο χωρίς περαιτέρω πληροφορίες!!σας παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα Μ
Еще ничего не произошло!! Сегодня оправдание состоит в том, что требуется повторная 21-дневная проверка, в то время как проверка провайдера была успешно проведена!! Снятие средств ограничено, они не дают 500 в день, как они сказали !! Из 10000 у меня пока 500 !! пожалуйста, помогите мне получить деньги, которые я выиграл !!
Still nothing happened!! Today the excuse is that it needs a second 21 days verification while the provider verification has been successfully preceded!!withdrawals are limited they are not giving the 500 per day as they have said !!out of 10000 I have got 500 so far !!please help me to get the money i won !!
Ακόμα δεν έχει γίνει τίποτα!! Σήμερα η δικαιολογία είναι ότι χρειάζεται μια δεύτερη επαληθευση 21 ημερών ενώ την επαλήθευση παρόχου έχει προηγηθεί επιτυχώς!!οι αναλήψεις έχουν περιοριστεί δεν δίνουν τα 500 την ημέρα όπως έχουνε πει !!από τα 10000 έχω πάρει 500 έως τώρα !!παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα που κέρδισα !!
Большое спасибо, Boberman30, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Boberman30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Боберман30,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Уважаемое казино SuperBoss,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об ограниченных запросах игрока на снятие средств? Зачем нужна дополнительная проверка у платежной системы?
Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
С уважением,
Томас
Hello Boberman30,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
Dear SuperBoss Casino,
Could you please provide some more information regarding the player's restricted withdrawal requests? Why is an additional verification check with the payment provider needed?
Thank you in advance for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Уважаемый Boberman30, мы внимательно рассмотрели ваше дело. Мы считаем, что вы имеете право быть недовольными нашим обслуживанием, поскольку это вредит всей нашей команде, потому что мы всегда стремимся предоставить лучший сервис. Для полноты картины давайте посмотрим на хронологию событий.
Вы пополнили свой счет на 50 евро и сумели поднять его до 12500. Эта сумасшедшая удача насторожила нашу службу безопасности. Именно поэтому они потратили время на проверку дела, которая длилась 21 день.
По его истечении мы начали производить выплаты. Вы регулярно получали свой выигрыш с 22 по 25 число.
26 и 27 числа мы снова пытались провести платежи, но они постоянно отклонялись с вашей стороны, чем вызвали интерес платежной системы и они начали внутреннюю проверку для выяснения причин такого нетипичного поведения.
28 и 31 числа нам снова удалось произвести выплаты, а 29 и 30 числа снова были отказы с вашей стороны.
С 1 по 3 января платежная система была недоступна в связи с праздниками. Мы восстановили график платежей 4 и 5 числа.
После этого на вашем балансе не было средств для платежей, так как деньги на балансе заканчиваются.
Сообщаем вам, что за весь период было выплачено в общей сложности 4000 евро. Мы также намеревались продолжить выплату вашего выигрыша, если на балансе были средства.
Dear Boberman30, we have carefully reviewed your case. We believe that you have the right to be dissatisfied with our service as it hurts our entire team because we always strive to provide the best service. To complete the picture, let’s look at the chronology of events.
You deposited your account with 50 euros and managed to raise it up to 12500. This crazy luck alerted our security department. That’s why they took the time to check the case, which lasted 21 days.
After its expiration, we began to make payments. You regularly received your winnings from the 22nd to the 25th .
On the 26th and 27th, we again tried to make payments, but they were constantly rejected on your side, which provoked the interest of the payment system and they started their internal check to find out the reasons for such atypical behavior.
On the 28th and 31st we again managed to make the payments, and on the 29th and 30th there were again refusals on your side.
From the 1st to the 3rd of January the payment system was unavailable due to the holidays. We restored the payment schedule on the 4th and 5th.
After that, there were no funds on your balance for payments, since the money on the balance runs out.
We would like to inform you that a total of 4,000 euros were paid out for the whole period. We also intended to continue paying out your winnings if there were funds on the balance.
Спасибо, SuperBoss Casino, за разъяснение ситуации.
Уважаемый Боберман30,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили в общей сложности 4000 евро и что оставшаяся оспариваемая сумма была сведена вами к нулю?
С уважением,
Томас
Thank you, SuperBoss Casino, for explaining the situation.
Dear Boberman30,
Could you please confirm that you have received a total of 4000 EUR and that the remaining disputed amount has been played down to zero by you?
Kind regards,
Tomas
Поскольку каждый день я разговаривал со службой поддержки и каждый день слышал что-то новое, в то время как мне постоянно лгали, я предпочитал играть в них, потому что знал, что не получу их !! и особенно, когда ты написал мне по электронной почте и сказал мне, что все запросы были приняты и как деньги были переведены на счет М, когда ничего не пришло, ты просто издевался надо мной, и когда я спросил, где деньги, ты сказал, что я не знаю !! вот твоя электронная почта
Since every day I talked to support and every day I heard something different while being lied to constantly I preferred to play them because I knew I wouldn't get them !! and especially when you emailed me and told me all the requests were accepted and how money has been transferred to the M account when nothing had come you just mocked me and when I asked where the money is you said I don't know !! here is your email
Από την στιγμή που κάθε μέρα μιλούσα με υποστήριξη και κάθε μέρα άκουγα κάτι διαφορετικό ενώ μου λέγανε ψέματα συνεχώς προτίμησα να τα παίξω γιατί ήξερα ότι δεν θα τα έπαιρνα !!και ειδικά όταν μου ήρθε email και μου είπατε όλα τα αιτήματα έγιναν δεκτά και πως τα χρήματα έχουν μεταφερθεί στον λογαριασμό Μ ενώ δεν είχε έρθει τίποτα απλά με κοροιδευτατε και όταν ρώτησα που είναι τα λεφτά είπατε δεν γνωρίζω !!ορίστε και το email σας
Я советую людям держаться подальше от этого казино, это чистая афера, они не платят игрокам и запрашивают некоторые подтверждения, которые недействительны. Я лично ждал 50 дней, и, наконец, ничего не произошло, каждый день оправдания и ложь !!
I advise people to stay away from this casino it is pure scam they don't pay the players and ask for some verifications which are not valid I personally waited 50 days and finally nothing happened every day excuses and lies !!
Συνιστώ στον κόσμο να μείνει μακριά από αυτό το καζίνο είναι καθαρά απάτη δεν πληρώνουν τους παίχτες και ζητούν κάποιες επαληθεύσεις που δεν ισχύουν εγώ προσωπικά περίμενα 50 μέρες και τελικά δεν έγινε τίποτα κάθε μέρα δικαιολογίες και ψέματα !!
Я получил 4000!! Остальным пока пришло письмо что вошли в М аккаунт как сообщали так и не вошли!! они просто смеялись надо мной!!
I have received 4000!! The rest while an email came that they have entered the M account as they informed, they never entered !! they were just making fun of me !!
Έχω λάβει 4000!! Τα υπόλοιπα ενώ ήρθε email ότι έχουν μπει στον λογαριασμο Μ όπως ενημέρωσαν δεν μπήκαν ποτέ !!απλά με κορόιδευαν !!
Это было бы решено только в том случае, если бы мы вложили остальные деньги, как они сказали, а не заставляли вас играть в нее !!! все, что произошло, неприемлемо для меня!! и я также отправил вам их электронную почту, что они сказали мне !! Я выиграл 12 500 и получил 4000, остальные так и не пришли, так как они послали меня, и я играл с ними, потому что знал, что не выживу!!
It would have been solved only if we had put in the rest of the money as they said and not forced you to play it !!! everything that happened is unacceptable from me !! and I also sent you their email that they told me !! I had won 12,500 and I got the 4000 the rest never came in as they sent me and I played them because I knew I wouldn't make it !!
Θα είχε λυθεί μόνο αν είχαμε βάλει και τα υπόλοιπα λεφτά όπως έλεγαν και όχι να σε αναγκάσουν να το παίξεις !!!από εμένα είναι απαράδεκτο όλο αυτό που έγινε !!και σας έστειλα και το email τους που μου είπαν !!είχα κερδίσει 12.500 και πήρα τα 4000 τα υπόλοιπα δεν μπήκαν ποτέ όπως μου έστειλαν και τα έπαιξα γιατί ήξερα ότι δεν θα βγάλω άκρη !!
Уважаемый Боберман30,
Я понимаю ваше беспокойство по поводу того, что процесс вывода средств занял так много времени. Но казино подробно объяснило вопрос, и, к сожалению, вы просадили остаток своего баланса. Боюсь, большего добиться невозможно, поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Томас
Dear Boberman30,
I understand your concerns that the withdrawal process took so long. But the casino has explained the matter in detail, and unfortunately, you have played down the rest of your balance. I'm afraid nothing more can be achieved, so I'm forced to reject your complaint.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.