SuperBoss Casino - Игрок не может закрыть аккаунт из-за нежелательного бонуса.

Сейчас азартные игры вызывают у меня серьезные проблемы с деньгами, и я хочу ограничить свой доступ ко всем казино. Я попросил удалить мой аккаунт и вывести деньги

Но казино супербосс заявило, что это невозможно. Потому что мне дали бонус 112$. Я не просил этот бонус. Пусть они заберут свои 112 долларов и снимут мои деньги. Говорят, мне нужно сыграть в казино на 11 000 долларов. Я раб? Я не хочу делать ставку, мне плохо

Дорогой is13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SuperBoss.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что казино, несмотря на то, что вы сообщили им о своей проблеме с азартными играми, не предприняло никаких действий, чтобы помешать вам продолжать играть в азартные игры?
• Если между вами и казино есть дополнительная переписка, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , альтернативно разместите это здесь.
• Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
• Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Правильно ли я понимаю, что казино, несмотря на то, что вы сообщили им о своей проблеме с азартными играми, не предприняло никаких действий, чтобы помешать вам продолжать играть в азартные игры?

Сказали, что у меня есть бонус. Если бонус активен, вывести деньги невозможно; сначала вам нужно отыграть бонус. Мне не нужен этот бонус 112$. Я просто хочу вывести свои деньги 841 - 112 = 729$. Это мои деньги.

Спасибо большое, is13, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, 13,

Это снова Михал, и я взял на себя и эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино SuperBoss присоединиться к беседе.

Дорогое казино SuperBoss,

Поскольку игрок сообщил вам о своей игровой зависимости, я считаю, что лучшим решением будет отменить бонус и вернуть депозит игроку, и, конечно же, как можно скорее закрыть счет игрока на неопределенный срок. Скажите, пожалуйста, можете ли вы разместить это в плеере?

Дорогой Михал

Игрока заблокировали из-за игровой зависимости. Обратите внимание, что игрок решил активировать бонус на депозит самостоятельно. А также согласился с бонусными условиями при регистрации. Мы можем отменить бонус, но в этом случае выигранные средства, находящиеся на бонусном балансе, будут конфискованы, поскольку не были выполнены условия отыгрыша. Таким образом, будет возвращена только сумма депозита.

Спасибо за ответ, команда SuperBoss Casino.

Конечно, понятно, что игрок имеет право только на первоначальный депозит. Вы имеете полное право аннулировать сумму бонуса и выигрыши, полученные с его помощью, если отыгрыш бонуса не был выполнен, как указано в правиле:

12.10 Если вы не выполните требования по отыгрышу активного бонуса, бонус будет аннулирован вместе с полученными вами выигрышами.

Пожалуйста, сообщите нам, как только первоначальный депозит будет возвращен игроку.

они дали мне 112 долларов. Они мне не нужны. Просто позвольте им их забрать. Я играл на свои деньги. Я не знал, что мне пришлось отыграть бонус 35 раз. Я этого не видел. просто верните мне мои деньги

Депозит был возвращен игроку 9 февраля.

Спасибо за обновление. Команда казино SuperBoss.

Дорогой is13,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите средства, чтобы мы могли закрыть вашу жалобу как решенную.

Мои депозиты составляли 120 долларов США + 225 долларов США + 200 долларов США. Мне прислали всего 200 долларов. Я в шоке. Мошенничество

Дорогой is13,

Когда вы уведомили команду SuperBoss о своей зависимости? Когда вы внесли вышеупомянутые суммы? Я уточню некоторые детали у команды SuperBoss, но вам очень важно понимать, что команда казино может осуществить возврат ваших депозитов только после того, как вы четко сообщите им о своей игровой зависимости. Если депозиты были законно потеряны до того, как вы сообщили команде казино о своей игровой зависимости, к сожалению, казино не обязано возвращать какие-либо предыдущие средства. Это решение остается исключительно за казино.

мой баланс составлял 841$.

Мои депозиты:

12.06.2023 - 149 долларов США

12.08.2023 - 224 usdt (мне дали бонус 50% на депозит - 112$)

12.10.2023 - 199 долларов США

Они отправили мне всего 199 долларов США. Абсолютное мошенничество

Дорогой is13,

Когда (в какой день) вы уведомили команду SuperBoss о своей зависимости?

3 недели назад

Я не потерял эти деньги. Они были у меня на балансе. 841$. Они дали мне бонус в размере 112 долларов. 729$ — это мои деньги. Я попросил их закрыть мой счет и снять деньги. Они отправили мне только мой последний депозит в размере 199 долларов США.

Дорогой is13,

Пожалуйста, поймите, что для того, чтобы иметь возможность помочь, крайне важно дать правдивые ответы на наши вопросы. Крайне важно знать, когда именно вы сообщили команде SuperBoss о своей игровой зависимости. Который день?

Это было 31 января

Дорогой is13,

Вы упомянули о внесении депозитов в декабре 2023 года и уведомлении казино о своей игровой зависимости в конце января 2024 года. Участвовали ли вы в какой-либо игровой деятельности до того, как сообщили в службу поддержки о своей зависимости, или просто оставили нетронутыми средства на своем счете в казино?

Не играл с декабря. Мой баланс 841$. Я попросил вывести мои деньги. Они сказали, что это невозможно. Из-за бонуса 112$. Я должен поставить 11000$. Я не хочу делать никаких ставок. Я устал.

Спасибо за дополнительную информацию, is13.

Уважаемая команда казино SuperBoss!

Не могли бы вы дать больше разъяснений, почему игроку был возвращен только последний депозит в размере 199 долларов США, а не весь баланс в размере 841 доллара США?

почему у них рейтинг 9,4? Это одно из лучших казино?

Привет, Михал

6 декабря 00:00 - депозит 149,77$

6 декабря 00:00 - активирован бонус на депозит 149,77$

8 декабря 18:20 - депозит 224,63$

8 декабря 18:20 - активирован бонус на депозит 112,32$

10 декабря в 17:07 баланс был 85,47$.

Бонус на предыдущий депозит остался активным, но в соответствии с правилом 12.25.2 сумма первоначального депозита была потеряна и игрок использовал бонусные деньги.

10.12 17:07 - депозит 199,65$

Мы отменили активный бонус и прогресс по нему. Поскольку об игровой зависимости мы узнали только после проигрыша первых двух депозитов, третий мы вернули.

Мой баланс составил 841 доллар США. Почему ты обманываешь?

Дорогой is13,

Я получил информацию о том, что депозиты, сделанные 6 декабря в 00:00 (на сумму $149,77) и 8 декабря в 18:20 (на сумму $224,63), были использованы во время вашей игровой активности. Нам стало известно, что вы упомянули о своей игровой зависимости только после вашего последнего депозита, где упомянутый баланс в размере 841 доллара включал средства от бонусной игры. Поскольку бонус, а также все выигрыши от бонусной игры, которые вы не завершили, были вычтены, вам был возвращен только ваш депозит в размере 199 долларов США. Команда казино правильно вычла эту сумму, поскольку право на возврат средств распространяется только на депозиты реальными деньгами.

Я был бы признателен, если бы команда казино могла проверить мое понимание, но, похоже, в этой ситуации больше делать нечего.

При каждом депозите игрок активировал бонусы и всегда играл на бонусные средства. После запроса на блокировку аккаунта из-за игровой зависимости на балансе у него было $841,84, но поскольку условия отыгрыша не были выполнены, бонусный прогресс был отменен. Игрок прямо заявляет, что не читал условия бонуса и не знал, что бонусные средства нужно отыгрывать.

это просто мошенничество. Я сделал депозит и начал играть. и мне говорят, что деньги были ненастоящие. Они только что дали мне 112$. И сказал, что мне нужно делать ставки больше 11000$. Абсолютное мошенничество

Дорогой is13,

С сожалением сообщаю вам, что ваша уверенность в получении суммы, превышающей ваш недавний депозит в размере 199 долларов, ошибочна. Как объяснялось ранее, баланс в размере $841,41 включал средства для бонусных игр и не представлял собой баланс реальных денег. По Вашему запросу на блокировку аккаунта из-за игровой зависимости на балансе образовалось 841,84$; однако, поскольку условия отыгрыша бонуса не были выполнены , бонусный прогресс был отменен в соответствии с этим правилом :

12.10 Если вы не выполните требования по отыгрышу активного бонуса до истечения срока его действия, бонус будет аннулирован вместе с полученными вами выигрышами.

Команда казино аккуратно вычла эту сумму, поскольку критерии возврата относятся исключительно к фактическим депозитам наличными, а именно к полученным вами 199 долларам.

Хотя я понимаю, что возвращенная сумма может не полностью соответствовать вашим ожиданиям, у вас нет веских оснований иметь право на дополнительный возврат средств. Я считаю, что ситуация теперь достаточно объяснена. Команда казино действовала согласно установленным правилам. Можем ли мы считать вашу жалобу решенной или вам требуется помощь в чем-то еще?

Если бы я знал, что получу обратно только 200 долларов, я бы не просил закрыть счет. Вот так я потерял 600 долларов. тогда верните мне деньги обратно, я пролистаю бонус

Дорогой is13,

Как упоминалось ранее, я понимаю, что возвращаемая сумма может не полностью соответствовать вашим ожиданиям. Однако важно подчеркнуть, что в данном случае нет веских оснований для дополнительного возмещения. Команда казино придерживается установленных правил, и мы поддерживаем их решение.

Я хотел бы отметить одну вещь. Мы понимаем, что людям, столкнувшимся с проблемами азартных игр, может быть сложно прекратить свою деятельность, когда их привлекательность сильна. Казино должны принять соответствующие меры для помощи таким игрокам. Однако личная ответственность также играет значительную роль в этих обстоятельствах. Такие инструменты, как самоисключение и ответственная игра, призваны помочь игрокам ограничить или предотвратить непреднамеренные финансовые потери, а не возмещать предыдущие убытки, которые были законно понесены в результате честной игры. Право на возврат средств применимо исключительно к депозитам реальными деньгами и зависит от того, будет ли команда казино четко проинформирована о проблемах игрока с азартными играми, как это было в вашей ситуации.

Я уверен, что ситуация достаточно прояснилась, и не вижу оснований для продолжения разговора. Поскольку вы не проверили решение этой жалобы, нам, к сожалению, пришлось отнести ее к категории отклоненных, поскольку она является необоснованной. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру