Уважаемый carix79,
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такими трудностями на нашей платформе. Мы делаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее.
Ниже описание ситуации на данный момент:
15 марта в 07:14 (utc+0) был сделан запрос на вывод 1915215 на сумму 484 евро, в 11:53 (utc+0) платеж был успешно обработан.
Далее мы успешно обработали 2 выплаты, но клиент обратился к нам с информацией о том, что средства не поступили на его банковский счет:
20 марта / 1917478 / 500 евро
21 марта / 1917479 / 500 евро
Мы запросили у клиента выписку из банка, а затем связались с процессинговой компанией, чтобы получить информацию. Пока ждали информацию, сделали еще 5 платежей:
24 марта / 1932925 / 418 евро
24 марта 1932618 / 375 евро
24 марта 1930146 / 398 евро
24 марта 1926429 / 84 евро
24 марта 1928625 / 231 евро
3 апреля процессинг сообщил о техническом сбое и все 7 платежей на сумму 2506 были возвращены на баланс клиента. Так как процессинг не сообщил нам, что отмена платежей была связана с конкретным клиентом, тем более, что ранее был один успешный платеж, 3 апреля были предприняты новые попытки вывода:
1952367 / 500 евро
1952370 / 500 евро
1952444 / 500 евро
1952458 / 500 евро
1952463 / 231 евро
Эти платежи обрабатываются процессинговой компанией, и мы ждем от них информации и окончательного статуса. Средства будут либо зачислены на банковский счет клиента, либо возвращены на баланс счета. Во втором случае нам придется вывести средства альтернативным способом.
У нас никогда не было намерения удерживать или не платить средства, но мы столкнулись с техническими трудностями на стороне обработки.
Dear carsix79,
We are sorry that you had to face such difficulties on our platform. We are doing our best to resolve the situation as quickly as possible.
Below is a description of the situation at the moment:
On March 15 at 07:14 (utc+0) a withdrawal request 1915215 was made for 484 EUR, at 11:53 (utc+0) the payment was successfully processed.
Next, we successfully processed 2 payouts, but the client contacted us with information that the funds were not credited to his bank account:
March 20 / 1917478 / 500 EUR
March 21 / 1917479 / 500 EUR
We requested a bank statement from the client and then contacted the processing company to get the information. While we were waiting for information, we made 5 more payments:
March 24 / 1932925 / 418 EUR
March 24 1932618 / 375 EUR
March 24 1930146 / 398 EUR
March 24 1926429 / 84 EUR
March 24 1928625 / 231 EUR
On April 3 processing reported a technical failure and all 7 payments in the amount of 2506 were returned to the client's balance. Since processing has not informed us that the cancellation of payments was related to a particular client, especially since there was one successful payment earlier, new attempts to withdraw were made on April 3rd:
1952367 / 500 EUR
1952370 / 500 EUR
1952444 / 500 EUR
1952458 / 500 EUR
1952463 / 231 EUR
These payments are being processed by the processing company and we are waiting for information and final status from them. The funds will either be credited to the client's bank account or returned to the account balance. In the second case, we will have to withdraw funds by alternative method.
We never had any intention of withholding or not paying the funds, but we encountered technical difficulties on the processing side.
Автоматический перевод: