Игрок из Греции выиграл в казино с депозитного бонуса, но его выигрыш был уменьшен. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино предоставило доказательства того, что ограничение максимального выигрыша было применено правильно.
Рейтинг на этой странице является поддельным. Тот, кто поставил оценку, является соучастником совершаемого мошенничества. Я играю на этой странице уже более 15 дней. Вчера, 01.10.2023, я сделал депозит в размере 25 евро и получил 100% бонус на депозит. Чтобы иметь возможность снять возможные заработанные долги, мне пришлось сделать ставки в размере 1820 евро ... Мне повезло, и прибыли было достаточно, и действительно, сегодня 01.11.2023 я покрыл сумму в размере 1820 евро. За один день мне удалось это сделать. И вдруг ни с того ни с сего забрали сумму в 347 евро и сумму в 179 евро, которую я только что выиграл в слоты... Никакой формы связи, только автоматические ответы... Прошу сумму 347 евро и сумма будет возвращена на мой счет сумма 347 евро и сумма 179 евро. И, конечно же, они должны зачислить на мой банковский счет сумму, которую я просил снять, и они горят. €410
Уважаемый Ставраэтос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, был ли заявленный вами бонус тем, который можно найти здесь? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (один из приветственных бонусов)
Были ли бесплатные вращения частью бонуса за депозит?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, в нем не было бесплатных вращений... это был бонус на третий депозит со 100%, и в нем не было бесплатных вращений.
На мой первый депозит я получил фриспины и 100% бонус. на второй депозит я получил 100% бонус. И на третий депозит (это тот, о котором мы говорили) я тоже получил только 100% бонус. И в профиле моей учетной записи было ограничение на размещение ставок на общую сумму 1820 евро. Я сделал это за один день и с моего счета начали списывать деньги
Спасибо Ставраэтос за ваше объяснение,
Есть ли какое-либо соответствующее общение между вами и казино по поводу проблемы, кроме автоматических ответов? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на tomas@casino.guru
410 €, которые вы запросили для вывода, представляют собой выигрыш от того же бонуса или другого?
Пожалуйста, дай мне знать.
Сумма в 410 евро — это сумма, оставшаяся на моем счете после вычета денег, составивших эту сумму. Я в порядке с этим, они представили их. Я связался с ними в чате, но есть роботы и автоматические ответы, и я ничего не могу найти. Я отправил электронное письмо в службу поддержки @sportbro.com, которое я нашел на странице казино, но оно продолжает сообщать мне, что электронное письмо не может быть отправлено. Я сел и прочитал правила бонусов, и мне было трудно найти их на их странице. Они говорят, что если вы получаете бонус, максимальная прибыль, которую вы можете получить, составляет 15 x депозит + бонус (52 € × 15 = 780 € в моем случае.. хорошо???) Но чтобы получить его, вы должны делать ставки 35 x депозит + бонус(52x35=1820€)...
На момент, когда с моего счета списывались суммы, у меня был баланс €710-€730... Ну, я был в рамках правил... Я отыграл ставок на €1820... и сначала они вычитал 347 евро, я выиграл через 2 минуты 179 евро в слотах. а на мой счет не зачисляют....почему? это мошенничество? 
Я объясняю свой случай в соответствии с бонусными правилами. Депозит 26 евро + бонус 26 евро = 52 евро. Ставки по 1820 евро должны быть размещены. Максимальный бонусный выигрыш 15 евро x 26 евро (бонус) = 390 евро. стены, поэтому, если мы посчитаем все вместе, это €52 x €26 = €780 максимальный выигрыш .... Когда они взяли деньги 347 €, у меня было 710 €-740 € ... неоправданно, потому что я играл по правила. И если они сделали все правильно, во что я не верю, то почему через какое-то время они снова взяли у меня 179 евро? В игры, в которые я играл, были слоты, блэкджек, рулетка... и мне повезло, я играл умно и выиграл, сделав соответствующие ставки в размере 1820 евро. Все это за один день... даже сами люди не могли в это поверить. 01.10.2023 01.10.2023 Я сделал депозит 01.11.2023 Я выполнил правила и на моем счету была выигрышная сумма денег.
- Я не превысил лимит времени на выполнение пререквизитов (30 дней).
-Я сделал соответствующие ставки (€1820).
- У меня не было незавершенной ставки.
- Я не превысил максимальный бонусный выигрыш (780€). И если я его преодолел, то почему они сделали эти 2 вывода (347€ + 179€) с разницей во времени? Я считаю, что я сыграл правильно и выиграл, и они должны вернуть мне деньги, чего бы им это ни стоило.
Спасибо за подтверждение. Если они не сообщат вам или нам, в чем причина уменьшения вашего баланса, мы не можем быть уверены.
Большое спасибо, Stavraetos, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ставраэтос,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить SuperBoss Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Спасибо за Ваш интерес. И обязательно позвоните представителю казино. Хорошо найти решение и всем услышать мнение представителя. Если они ошибутся, верните мне выигранные деньги. Если я ошибаюсь, то докажите мне это, потому что я рассчитал и по правилам казино цифры не выходят. Спасибо
Что я смог найти, так это свою историю побед, которая явно не полная. Потому что в нем упоминаются только самые крупные выигрыши и естественно я не нашел историю их и ставок в сумме. Я не знаю, может ли это помочь.
Мой идентификатор: 581015 
Уважаемый Ставраэтос,
В условиях бонуса указано: "8. Максимальный выигрыш от бонуса х 15 от суммы бонуса"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
Сумма вашего бонуса составила 26 евро, максимальный выигрыш 26 х 15 = 390 евро, поэтому после того, как вы закончили отыгрыш бонуса, все выигрыши, превышающие 390 евро, были списаны с вашего баланса. После списания у вас на балансе осталось 416 евро (390 с бонуса и 26 с депозита), затем вы сняли 410 евро и занялись спортом на сумму 6 евро. условия, мы не получали на него никаких писем.
Ну, потому что я написал это выше. Чтобы вывести средства, мне нужно сделать ставку (депозит 26 евро + бонус 26 евро) 52x35 = 1820 евро. Но получить прибыль всего в €26 бонус x15=€390... Неправильно? хорошо, пока здесь... после того, как вы сделали вычет 347 евро денег, которые у меня были на моем счету в первый раз, как вы написали, это правила. Во второй раз, почему вы снова вычли сумму в 179 евро? к сожалению, мой друг, я также отправляю на этот адрес электронной почты, но есть проблема...
Простыми словами: для выполнения предпосылок вы рассчитываете: (бонус + депозит) x 35 и если условия выполнены для вывода прибыли, которую вы рассчитываете: (бонус) x 15. Почему деньги с депозита не использовались для ставок?
Если я принимаю это несправедливое правило, значит, вы правильно списали 347 евро с моего счета в первый раз. Во второй раз, почему вы вычли €179?Поскольку вы уже вычли выигрыш.
Короче, да, я вывел 410 евро, которые быстро зачислили, и поиграл в спорт на 6 евро. мы согласны с этим.
И отметить, что когда с моего счета списали первую сумму в 347 евро, у меня было 710-740 евро... почему списали вторую сумму?... хотя списание обеих сумм несправедливо.
Привет всем, спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда SuperBoss Casino,
Не могли бы вы ответить на вопрос игрока о том, что ограничение максимального выигрыша было применено дважды? Если это не так, пришлите, пожалуйста, историю игр игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
Дорогие Ставраэтос и Питер,
8. Максимальный выигрыш от бонуса x15 от суммы бонуса - это учитывает только часть бонуса 26, поэтому максимальный выигрыш 26x15=390 + ваш депозит 26 = 416 евро - это ваш баланс после отыгрыша нашего приветственного бонуса, который был рассчитан точно и без ошибок.
Отыгрыш бонуса завершился на последней ставке с бонусными деньгами и была списана первая сумма (347 евро), далее через 2 минуты мы получили информацию о выигрыше с бонусного раунда этой последней ставки (которая была сделана до отыгрыша бонуса ) на сумму 179 евро, которая также была вычтена.
В итоге ваш депозит был 26 евро, ваш приветственный бонус 26 евро, максимально возможный выигрыш 390 с бонуса, после того как вы выиграли отыгрыш сумма на вашем балансе составила 416 евро (390+26), что правильно .
Вы, наверное, не поняли, что написали. Ну и доказать тебе, что то, что ты пишешь, не верно и ты можешь просто делать факты как хочешь. В момент вывода первого бонуса я играл в слоты. Я останавливаюсь, выхожу из игры, проверяю свою учетную запись, снова вхожу и покупаю бонус бесплатного вращения. У меня никогда не будет от вас правильного ответа и с аргументами. Если можно, выложите пожалуйста историю игр того времени. Хотя я устал от этой ситуации.
Уважаемая команда SuperBoss Casino,
Прошу прислать мне историю игры игрока (peter.m@casino.guru) и отметить момент активации бонусного раунда и окончания отыгрыша бонуса.
Дорогой Питер.
История игры отправлена вам на почту.
Уважаемая команда SuperBoss Casino,
Спасибо за дополнительные доказательства и пояснения.
Уважаемый Ставраэтос,
Я просмотрел доказательства из казино, и я боюсь, что данные предполагают, что максимальный предел выигрыша был использован правильно. Хотя, должен признаться, немного смутило то, что выигрыши в бонусном раунде были зачислены на баланс после того, как была сделана последняя бонусная ставка. Если бы эта ставка была сделана вашими реальными деньгами, мы бы обязательно попытались убедить казино выплатить вам выигрыш. Тем не менее, это не так. Выигрыши были получены благодаря бонусной функции, активированной с помощью бонусных денег, поэтому ограничение максимального выигрыша было применено правильно. К сожалению, мы не можем наказать казино за это, поэтому ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с этим выводом, обратитесь за дополнительной помощью в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Я хотел бы помочь вам больше.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
