Игрок из Канады не смог вывести средства из-за активного сообщения о подарке и не получил ответа от казино, несмотря на многочисленные попытки связаться с ним. Она указала, что ранее успешно выводила средства и не использовала бонусы. Переключив браузер, она зашла в чат и обнаружила на своем счету активный бонус в размере 25 бесплатных вращений, который попросила отменить. После отмены она успешно забрала свой выигрыш. Проблема была решена путем подтверждения отмены активного бонуса, позволяющего ее обналичить.