Игрок из Северной Македонии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я сделал депозит в казино Supercat 4 декабря 2020 года. Сумма составляет 0,0016 биткойн или 50 евро, и она была вычтена из моей суммы биткойнов. Я обратился в казино по поводу пропавшего депозита. Запросил подтверждение оплаты, и я отправил его. И с тех пор они тормозят. Я разговаривал в живом чате, и они сказали, что отправят его, но они этого не сделали. Я попросил добавить в казино, чтобы я мог воспроизвести баланс или отправить его обратно на свой биткойн-счет. Прошло более 2 месяцев, а я все еще не получил недостающий депозит. Пожалуйста, помогите мне получить это.
I made a deposit to supercat casino in December 4, 2020. The amount is 0.0016 btc or 50 euros and it was deducted from my bitcoin amount. I contacted the casino about the missing deposit. The asked for proof of payment and I sent it. And they have been stalling since then. I have been talking to live chat and they said they will send it but they never did. I asked the to add to the casino so that I can play the balance or send it back to my bitcoin account. It has been over 2 months now and I still haven't got my missing deposit. Please help me get it.
Уважаемый Живорад,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Успешно ли вы переводили средства на свой счет в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Zhivorad,
Thank you very much for submitting the complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Have you deposited any funds successfully into your account in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Живорад,
Согласно правилам нашего казино, чтобы начать играть, на вашем балансе должна быть определенная сумма средств.
Правило:
8. Депозиты, денежные операции и снятие денег со счета.
8.1. Для того, чтобы начать игру на Сайте, на вашем счету должна быть определенная сумма денег.
Наша команда проинформировала вас об этом и предложила внести остаток.
Вы запросили возврат.
Уважаемый игрок,
в настоящее время мы ожидаем подтверждения статуса платежа от нашего поставщика платежных услуг. Это займет некоторое время.
Пожалуйста, оставайтесь на связи с нами и с отделом платежей.
Спасибо за сотрудничество,
Команда SuperCat
Dear Zhivorad,
According to the rules of our casino, to start playing, you must have a certain amount of funds on your balance.
The rule:
8. Deposits, money transactions and withdrawing money from the account
8.1. In order to start the game on the Site there must be a certain amount of money on your account.
Our team informed you about this and offered to deposit the balance.
You have requested a refund.
Dear player,
we are currently awaiting confirmation of the payment status from our payment provider. It'll take some time.
Please stay in touch with us and with the payment department.
Thank you for your cooperation,
SuperCat Team
Большое спасибо, команда SuperCat , за обновление и вашу помощь в этом вопросе.
Уважаемый Живорад ,
Я установлю время и терпеливо буду ждать подтверждения об успешном возмещении. Заранее спасибо за то, что держали меня в курсе.
Thank you very much, SuperCat Team, for the update and your assistance with this matter.
Dear Zhivorad,
I will set the time and wait patiently for confirmation regarding a successful refund. Thank you in advance for keeping me posted.
Здравствуйте, Петронела, спасибо, что приняли мою жалобу.
Я хотел бы спросить Super Cat, вы вернули деньги? Пожалуйста, скажите мне, чтобы я мог проверить свой биткойн-счет.
Hello Petronela, thank you for accepting my complaint.
I would like to ask Super Cat, did you send the refund? Please tell me so that I can check my bitcoin account.
Привет
Да, мы заплатили 12 февраля
Уважаемый игрок,
пожалуйста, проверьте и подтвердите поступление средств
Спасибо за сотрудничество,
Команда SuperCat
Hello
Yes, we've paid 12 February
Dear player,
please, check and confirm receipt of funds
Thank you for cooperation,
SuperCat Team
Большое спасибо, Живорад, за подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо обеим сторонам за сотрудничество и Живорад, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you very much, Zhivorad, for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks to both sides for cooperation and Zhivorad, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.