ГлавнаяЖалобыSuperSeven Casino - Выход игрока задерживается.

SuperSeven Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 104

Количество: 100 EUR

SuperSeven Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.02.2023 | Не разрешено : 20.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Польши запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет . Поскольку они не отвечают на мою почту и отвлеклись на поддержку, что мой платеж будет через несколько дней, сейчас прошло 18 дней с тех пор, как казино одобрило мой вывод средств, и до сих пор я не получил свой выигрыш. Они отправляют электронное письмо, чтобы снять деньги до 9 февраля.


Это письмо от 5 февраля.


Ваш вывод был успешно обработан, и ваши средства летят к вам - отлично! В зависимости от вашего способа оплаты, это может занять от 3 до 5 рабочих дней, чтобы показать ваш баланс.


Дата и время: 05.02.2023 18:19:31


А я все ждал, ждал, посылал им письма, не отвечают.


Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый PookZ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что средства были отправлены, но до вас так и не дошли? Какой способ оплаты вы выбрали, пожалуйста?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и получили одобрение на снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы действительно думаете, что все жалобы на уход и отсутствие связи с ними вообще не имеют значения? Мой банк не видит ни одной транзакции в ожидании суперсеми. Сейчас 18, снятие средств было обработано и одобрено 12 дней назад, и, как вы, наверное, знаете, даже перевод Sepa не занимает более 5 рабочих дней. Еще 2 дня ничего не изменят, потому что, как я уже сказал, транзакция не в моем линейном банке-банке. Я не тот, кто должен доказывать, что платеж был сделан 5.02.2023, и вы это знаете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, PookZ, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо PookZ за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.


Теперь я хотел бы попросить SuperSeven Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но этот рейтинг не компенсирует мой выигрыш... эх, такое чувство, что я просто ничего не жду, так как они нигде не отвечают 😕

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным азартным играм Кюрасао (www.curacao-egaming.com/) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях