The player from Sweden had deposited 200 kr and received 500 free spins as promised, but was unable to withdraw due to a minimum withdrawal limit of 400 kr. Despite reaching out for assistance, the player received no response from the casino. The Complaints Team had attempted to clarify the situation but ultimately could not proceed due to the player's lack of response. Therefore, the complaint was rejected.
Игрок из Швеции внес депозит в размере 200 крон и получил 500 бесплатных вращений, как и было обещано, но не смог вывести средства из-за минимального лимита вывода в 400 крон. Несмотря на обращение за помощью, игрок не получил ответа от казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, но в конечном итоге не смогла продолжить из-за отсутствия ответа со стороны игрока. Поэтому жалоба была отклонена.
Я внес 200 крон и получил 500 бесплатных вращений, как и было обещано. Минимальная сумма вывода составляет 400 крон.
Я не понимаю, что пошло не так; я написал им, но ответа не получил.
У них шведская лицензия.
I deposited 200 kr and received 500 free spins as promised. The minimum withdrawal amount is 400 kr.
I don’t understand what went wrong; I have written to them but received no response.
They have a Swedish license.
Satte in 200kr, fick jag 500 free spins som utlovades. Minsta uttagsbar belopp är 400kr.
Förstår inte vad som gått fel, skrivit till dem utan svar.
De har svensk lic.
Дорогая Кулуфорния123,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, отыграли ли вы свой депозит и бонус, который вы получили? Сколько денег вы выиграли?
Минимальная сумма вывода одинакова для всех платежных методов, которые доступны в вашем профиле для вывода? Согласно Условиям и положениям :
10.10 Supersnabbt оставляет за собой право применять минимальные суммы выплат для различных методов выплат, о чем клиенты время от времени уведомляются в разделе «Информация о выплатах» на веб-сайте Supersnabbt.
10.11 Если клиент запрашивает для выплаты сумму, меньшую минимальной суммы вывода, мы имеем право взимать с клиента дискреционную комиссию в зависимости от способа выплаты.
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Kulufornia123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you wagered your deposit and the bonus you received? How much money you won?
Is the minimum withdrawable amount the same for all payment methods that are available in your profile for withdrawal? According to the Terms and Conditions:
10.10 Supersnabbt reserves the right to apply minimum payout amounts for various payout methods as notified to customers from time to time in the Payout Information section of the Supersnabbt website.
10.11 If a customer requests an amount less than the minimum withdrawal amount to be paid out, we may charge the customer a discretionary fee for the same depending on the payout method.
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Получил от них ответ, со ссылкой на сайты-побратимы.... Я не знаю, что это за сайты-побратимы. Это хороший способ попасть в ловушку и потом не иметь возможности вывести свои деньги, но как шведское лицензированное казино они должны взять на себя больше ответственности, а не расставлять медвежьи ловушки в своем соглашении. Не могу этого выносить, просто дистанцируйся от казино.
«Привет еще раз xxxxx....
Как сообщалось ранее, мы должны следовать законам и правилам, содержащимся в лицензии, по которой мы работаем, и вы ранее вносили депозиты на одном из наших дочерних сайтов, и тогда вы не можете принять участие в бонусе, поскольку вы не считаетесь новым игроком. Если вы хотите пойти дальше, это, конечно, ваше полное право сделать это.
Вы всегда можете обратиться к нам с вопросами и пожеланиями, мы работаем ежедневно с 08:00 до 01:00.
Хорошей недели,
С уважением
Ханна
Обслуживание клиентов"
Got a response from them, with reference to sister sites.... I don't f*ck know what their sister sites are. This is a nice way to fall into the trap and then not have the opportunity to withdraw your money, but as a Swedish licensed casino they should take more responsibility instead of throwing out the bear trap in their agreement. Can't stand it, just distance yourself from the casino simply.
"Hello again xxxxx....
As previously informed, we must follow the laws and regulations contained in the license we operate under and you had previously made deposits on one of our sister sites and then you cannot take part in a bonus as you are not considered a new player. If you want to take it further, it is of course your full right to do so.
You are always welcome to contact us with your questions and concerns, live support 08:00-01:00 every day.
Have a nice week,
Kind regards
Hannah
Customer service"
Fick svar från dem, med referens till syster sidor.... Inte f*n vet jag vilka deras syster sidor är. Det här är fint sätt att lura in i fällan och sedan inte ha möjlighet att ta ut sina pengar, men som svensk licencerad casino borde de ta större ansvar istället för att kasta fram björnfällan i deras avtal. Orkar inte hålla på, tar bara avstånd från casino helt enkelt.
"Hej igen xxxxx....
Som tidigare informerat så måste vi följa de lagar och regler som finns i den licens vi verkar under och du hade tidigare gjort insättningar på en av våra syster sidor och då kan man ite ta del av en bonus då man inte räknas som ny spelare. Vill du lyfta det vidare så är det naturligtvis din fulla rätt att göra så.
Du är alltid varmt välkommen till oss med dina frågor och funderingar, live support 08:00-01:00 varje dag.
Ha en fin vecka,
Vänliga hälsningar
Hanna
Kundtjänst"
Спасибо за ваш ответ.
Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш из бонуса из-за предполагаемой активации приветственного бонуса в одном из своих дочерних казино?
Если у вас есть дополнительная переписка со службой поддержки клиентов казино по этому вопросу, пожалуйста, перешлите ее мне по адресу veronika.f@casino.guru .
Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
Thank you for your reply.
Am I correct in understanding that the casino confiscated your winnings from the bonus due to an alleged activation of a welcome bonus in one of their sister casinos?
If you have any further communication between you and the casino’s customer support regarding this issue, please forward it to me at veronika.f@casino.guru.
I appreciate your cooperation and look forward to your response.
Dear Kulufornia123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
