Привет,
спасибо за вашу готовность помочь.
Мой аккаунт не имел проверочной информации, как я писал выше, я открыл его 7 августа 2023 года, а 10 августа 2023 года после 12 часов дня я не мог войти. Когда баланс счета значительно увеличился, я отправил документы на согласование - скан моего удостоверения личности и счета для подтверждения адреса. Документы приняты и имеют статус «на проверке».
Единственным бонусом, который я подтвердил и использовал, были 100 злотых для ставок на спорт, которые, однако, я сразу же проиграл (ставка была проиграна, и не было никаких обязательств по отыгрышу или дополнительных требований). Я заработал всю свою прибыль реальными деньгами со своих депозитов.
9 августа 2023 года у меня возникла проблема с открытием домена казино, но после обращения в службу поддержки ее исправили - у них была временная проблема с доменом как я понял. Тогда был только один контакт по электронной почте, и они ответили быстро и охотно. Они не ответили ни на одно из моих сообщений с момента закрытия аккаунта. Раньше у меня к ним претензий не было, поэтому с моей точки зрения контакт был излишним.
Пожалуйста, помогите, я не представляю, как можно "украсть" такую большую сумму денег, тем более, что огромная часть (14 580 злотых - примерно 3 200 евро) поступает из моих собственных депозитов! Даже если у них есть какие-то оговорки, они обязаны вернуть даже залог, иначе это просто кража, и ни один пункт в правилах не позволяет им это делать.
Буду рад предоставить любые необходимые документы.
Давайте оставаться на связи.
С уважением,
Камиль
Hello,
thank you for your willingness to help.
My account had no verification information, as I wrote above, I opened it on August 7, 2023, and on August 10, 2023 after 12 noon I could not log in. When the account balance increased significantly, I sent documents for approval - a scan of my ID card and a bill to confirm the address. The documents were accepted and had the status "under verification".
The only bonus I confirmed and used was PLN 100 for sports betting, which, however, I lost immediately (the bet was lost and there was no wagering obligation or additional requirements). I made all my profits with real money from my deposits.
On August 9, 2023, I had a problem with opening the casino domain, but after contacting the support, it was fixed - they had a temporary problem with the domain as I understood. Back then, there was only one e-mail contact and they responded quickly and willingly. They haven't responded to any of my messages since closing the account. Previously, I had no complaints against them, so contact was unnecessary from my point of view.
Please help, I can't imagine how you can "steal" such a large amount of money, especially since a huge part (PLN 14,580 - approximately EUR 3,200) comes from my own deposits! Even if they have any reservations, it is their duty to return even the deposit, otherwise it is a simple theft and no point in the regulations allows them to do so.
I will be happy to provide any required documents.
Let's stay in contact.
Regards,
Kamil
Автоматический перевод: