Привет
У меня есть аккаунт в Suprabets, где я делал ставки на казино и спорт.
После того, как у меня было несколько выигрышей, я решил снять часть из них (около 200 евро), а с остальными продолжить игру.
Первоначально мой вывод не удался. Я отправил электронное письмо с запросом причины и получил ответ, что проблема устранена.
Я запросил вывод той же суммы и на следующий день получил сообщение о том, что я нарушил их Условия и положения, и мой счет закрыт, а средства конфискованы.
В то время у меня было около 900 евро (когда они закрыли мой счет, у меня были открытые ставки, некоторые выиграли, некоторые проиграли, но я не был уверен в точной сумме) и около 350 евро были на моих депозитах.
Я пытался отправить несколько электронных писем и связаться с ними через чат, но не получил никакого ответа, пока месяц спустя я не получил то же электронное письмо о том, что Условия и условия были нарушены и средства конфискованы.
Я попросил подтвердить свое имя пользователя и указать, где я могу разрешить мою жалобу, поскольку я не принимаю их решение и был проигнорирован, ни одного ответа.
Я связался с оператором, и они ответили, что, поскольку я нарушил их Условия и положения, они имеют право закрыть мой счет (они это делают) и удержать мои средства (они этого не делают).
Насколько я понимаю, это воровство, тем более что они даже удержали мой депозит.
Не могли бы вы мне помочь?
Hello
I have an account with Suprabets where I played on their Casino and Sports betting.
After I had some winnings I decided to withdraw some of them (around 200 euro) and with the rest I would continue playing.
Initially my withdrawal failed. I send an email requesting the reason and received a response that the issue is fixed.
I requested withdrawal of the same value and next day I received a message that I breached their T&C and my account is closed and funds forfeited.
I had around 900 euro at that time (when they closed my account I had open bets and some won some lost not sure of the exact amount ) and around 350 euro were from my deposits.
I tried sending multiple email and contacting them via live chat but never received any response until a month later that I received the same email that T&C was breached and funds forfeited.
I asked to confirm my username and where can I resolve my complaint since I don't accept their resolution and have been ignored, not a single reply.
I contacted the operator and they replied that since I breached their T&C they have a right to close my account (they do) and withheld my funds (they don't).
This is theft as far as I can see especially since they even withheld my deposit.
Could you please assist me?
Автоматический перевод: