Игрока из Германии обвинили в нарушении общих условий. Казино конфисковало его выигрыш. Выяснилось, что жалоба касалась ставок на спорт. Поскольку в настоящее время у нас нет достаточного представления об этой области, мы не смогли проконсультировать по этому делу, и жалоба была отклонена.
Добрый день,
Я получил прибыль в размере почти 900 евро как на казино, так и на спортивных ставках. Однако теперь Suprabets отказывается выплачивать этот выигрыш, ссылаясь на «подозрительную деятельность». Я всегда играл честно, и я думаю, что это неприемлемо. Буду признателен за помощь и прямой контакт.
Уважаемый гигантстепс420,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:
"11.5 Для целей настоящего пункта 11:
11.5.1 «Мошеннические действия» включают, помимо прочего, следующее: любые мошеннические действия, осуществляемые вами или любым лицом, действующим от вашего имени или в сговоре с вами, другим игроком или партнером, и включают, помимо прочего: ( а) мошеннические возвратные платежи и возврат рейка; (b) использование вами или любым другим лицом, участвовавшим в той же игре, что и вы в любое время, украденной, клонированной или иным образом несанкционированной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств; (c) сговор с вашей стороны или с другими лицами с целью получения несправедливого преимущества (в том числе с помощью бонусных схем или аналогичных поощрений, предлагаемых нами), таких как доказательства мошеннических, незаконных или оскорбительных действий, в базе данных нашего оператора или в базе данных провайдера игр, таких как использование поздних ставок, арбитражных ставок или аналогичных методов с использованием или в сочетании с другим пользователем или другой учетной записью, используемой вами, независимо от результата, мы оставляем за собой право отменить все связанные предложения и ставки в учетной записи клиента мошенника (с); (d) использование стратегий, позволяющих использовать любую ошибку или сбой в программном обеспечении; (e) любая попытка зарегистрировать ложную или вводящую в заблуждение информацию об учетной записи; (f) любое фактическое или предпринятое действие, которое мы обоснованно считаем незаконным в любой применимой юрисдикции, совершенное недобросовестно, вне интересов честной игры или направленное на то, чтобы обмануть нас и/или обойти любые договорные или юридические ограничения , независимо от того, действительно ли такое действие или попытка действия причиняет нам какой-либо ущерб или вред;
11.5.2 «Преступная деятельность» включает, помимо прочего, отмывание денег и любое правонарушение, предусмотренное статьей 42 Закона об азартных играх 2005 года; и
11.5.3 «Несправедливое преимущество» включает, помимо прочего:
11.5.3.1 Использование сбоя, лазейки или ошибки в нашем или стороннем программном обеспечении, используемом вами в связи с Услугами (в том числе в отношении любой игры);
11.5.3.2 Использование ботов для игр в покер (включая, помимо прочего, те игры, которые отображаются на вкладке «Покер») и любых ботов для игр с навыками (включая, помимо прочего, те игры, которые отображаются на вкладке «Навыки» или «Игры»). ) и ботов для любого другого использования, которое в противном случае представляло бы любые другие Запрещенные действия;
11.5.3.3 Использование стороннего программного обеспечения или аналитических систем; или
11.5.3.4 Использование вами Ошибки, как определено в пункте 18.1 ниже, в любом случае либо в вашу пользу, либо в ущерб нам или другим лицам.
11.5.3.5 Использование любого инструмента, подключаемого модуля, программного обеспечения, которые позволяют злоупотреблять или упускать идентификационные данные, географическое положение, гарантии специальных и региональных рекламных акций, таких как использование vpn, прокси, DNS или любых методов или протоколов, которые могут ввести в заблуждение. , обходить или изменять любые ограничения или географический выбор считается мошенническим и строго запрещено. Аккаунты и средства будут заблокированы без предварительного уведомления».
Правильно ли я понимаю, что вы не знаете о нарушении какого-либо из этих условий? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, спасибо за ответ. Правильно, я не нарушил ни одного из упомянутых условий. Я накопил свой выигрыш без бонуса.
Большое спасибо, gigantsteps420, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, гигантские шаги420,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Suprabets присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Suprabets,
Уточните, пожалуйста, причину конфискации выигрыша игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемый гигантстепс420,
Казино ответило мне и разъяснило ситуацию. Конфискация вашего выигрыша полностью связана с деятельностью, связанной со ставками на спорт. Поэтому мы больше не можем помочь с этим делом, и теперь оно будет отклонено. Пожалуйста, поймите, что у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, чтобы сделать справедливую и информированную оценку этого случая.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
