ГлавнаяЖалобыSuprabets Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения Правил и условий.

Suprabets Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения Правил и условий.

Автоматический перевод:

Количество: 2 420 EUR

Suprabets Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.01.2024 | Разрешено : 26.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Счет игрока из Словении в Suprabets заблокировали после того, как он выиграл 2420 евро в играх казино. Казино заявило, что игрок нарушил Условия и положения согласно пункту 11.5, хотя она это отрицала. Она искала помощи в том, чтобы связаться с казино и получить доказательства этих обвинений. Игрок подтвердил, что ее аккаунт прошел проверку KYC и она не играет с бонусами. Казино сохранило свою позицию, но не предоставило четких объяснений в ветке жалоб. После некоторого общения игрок подтвердил, что достиг соглашения с казино и вопрос решен. Казино также подтвердило разрешение дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет!


Меня зовут Мартина, и у меня есть жалоба на Suprabets по лицензии GLH-OCCHKTW0709202017 и лицензиата Lima Invest NV.


Я время от времени пользовался услугами этого букмекера с июля 2023 года. Мой аккаунт проверялся там в течение нескольких месяцев, и до января я только терял деньги, а с Suprabets не было никаких проблем.


Но 2 дня назад я выиграл 2420 евро и сделал максимальный вывод на сумму 2000 евро. Сегодня они заблокировали мою учетную запись, заявив, что я нарушил их Условия в соответствии с пунктом 11.5, что является полной чепухой. Я играл в казино, в основном в рулетку и баккара (там я выиграл самую большую сумму денег).


Кроме того, мне следовало провести исследование о Suprabets раньше, потому что я просматриваю несколько веб-сайтов в Интернете, в которых говорится, что рекомендуется проявлять осторожность, и люди на форумах, посвященных ставкам, говорят то же самое. Когда они выигрывают деньги, их счета блокируются.


Это их прямая и простая афера. Кража.


У них нет доказательств этих обвинений, и ПОЖАЛУЙСТА, свяжитесь с ними и попросите их предоставить доказательства. В противном случае им сойдет с рук мои 2420 евро, а это немалая сумма, которую нужно забыть, + все остальные ранее внесенные деньги, которые я все равно потерял.


Итак, спорная сумма составляет 2420 €. Дата происшествия: 05.01.2024.


Благодарим за дальнейшее сотрудничество и надеемся, что проблема будет решена как можно скорее!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мартина44,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Suprabets.

Мы попросим у казино объяснений, но прежде позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC (знайте своего клиента)?
  • Сколько был ваш последний депозит в казино?
  • Достигли ли вы текущего баланса с помощью бонусов казино?
  • Не могли бы вы поделиться электронным письмом, которое вы получили от казино, с подробным описанием обвинений против вас? Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!


Да, моя учетная запись была проверена там за несколько месяцев до того, как произошел этот инцидент. Мой последний депозит там был 2х100€. Нет, я никогда не играл с бонусами.


Я отправлю вам (перешлю) электронное письмо от них прямо вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Мартина44, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Томас. Хорошо спасибо. Вы обращались в казино Suprabets? Мне они не ответили...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мартина44,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Suprabets Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Suprabets!


Не могли бы вы указать причину блокировки аккаунта игрока?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Стефан, за твои усилия!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет. Более двух дней назад на каком-то другом веб-сайте www.lcb.org мне сказали, что им нужно 48 часов, чтобы просмотреть мою учетную запись и принять окончательное решение, а с тех пор прошло 56 часов, а все еще ничего. Ноль реакции. Нуль.


У Супрабетов много нерешенных жалоб. Здесь даже на контакт не пошли. Этот отрицательный рейтинг — BS. Вы оценили супрабетс высокий рейтинг.


Его давно следовало внести в черный список.


Они УКРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ и ОТКАЗЫВАЮТСЯ С Вами ОБЩАТЬСЯ, отказываются предоставить какие-либо доказательства и объяснить почему.


Если это непонятно, то я не знаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

привет,


мы придерживаемся своей позиции и подробно объяснили, почему Стефану пришло письмо


заранее спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Скажите мне, какова ваша позиция, ваши доказательства и все для меня. Вы просто обманываете людей направо и налево.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Мартина44!


Я общаюсь с казино вне ветки жалоб, и мы сообщим вам, как только придем к выводу.


Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Я понимаю. Но это не какой-то сложный случай. Я думал, что вывод будет сделан более 1 дня назад.


И еще раз спасибо за ваши усилия. Я надеюсь, что это будет решено как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Что-нибудь новое? Все равно ничего не вижу...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Мартина,


Не могли бы вы подтвердить, подавали ли вы жалобу в регулятор Gaming Curacao? Если да, то есть ли прогресс?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да. Я подал жалобу 5 января, и они прислали мне форму для заполнения. Я заполнил ее 6 января, и с тех пор от них никакого ответа.


Так есть ли что-нибудь новое? Что они вам прислали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ха-ха, вот что мне сегодня прислал GamingCuracao (их регулятор). Меня обвиняют в использовании VPN (который у меня есть), но когда вы используете VPN, сайт Suprabets вообще не открывается. Я могу снять это на видео. Я тогда сказал, что мне должны предоставить все логи IP. Все они из Словении. И меня обвиняют в использовании стратегии Мартингейла. Это незаконно? Ха-ха-ха, что это за мошенничество. И GamingCuracao, и Suprabets — это мошенничество. Никогда не буду пользоваться казино с такими "лицензиями". Кроме того, кстати, мой выигрыш не был частью стратегии Мартингейла. Я сделал ставку в баккара на 400 евро, затем на 400 евро, а затем на 1200 евро, лол.


Привет,

После тщательного анализа с оператором мы обнаружили, что вы использовали VPN, что запрещено по хорошо известным причинам (забаненный игрок, несколько учетных записей, подделка личности и т. д.).

Ваша страна открыта для игры на их сайте, поэтому прокси/VPN не требуются.

В верхней части VPN мы видим, что вы использовали метод, который предупреждает игроков о запрещенных действиях, под названием Мартингейл.

Из-за технических ограничений они не могут помешать игроку использовать стратегию Мартингейла, и игрок может заявить, что он/она не читал условия.

Поэтому обычно они выплачивают выигрыш и предупреждают игрока, что он/она не может продолжать использовать стратегию и будет заблокирован, если продолжит ее применять.

В этом случае, поскольку вы используете VPN, которая ограничивает возможности обнаружения связанных учетных записей или нескольких учетных записей, вы, возможно, уже были предупреждены об этом.

Присмотревшись, вы, похоже, полностью осознаете, что вам не следует использовать Мартингейл, поскольку вы играли в несколько игр с таким же RTP, как в рулетке, например, в баккара.

И в этих двух играх вы играли в разные ее версии (Speed Baccarat A, Speed Baccarat B | Турецкая рулетка, Авто-рулетка VIP MOB).

И, кроме того, делать не чистые даблы, такие как 1->2->4, а делать близкие к двойным ставки (6->15 или 2,9 -> 6,05).

Итак, подведем итог: VPN сам по себе полностью запрещен, но все это также ясно указывает на то, что вы знаете, что мартингейл не принимается в их казино и, возможно, вас предупредили в другой учетной записи, и вы пытались обойти систему, используя VPN и смешивая несколько игр и делая почти двойные ставки.

По этим причинам они приняли решение закрыть вашу учетную запись, и в соответствии с условиями ваш выигрыш может быть аннулирован, если возникнут подозрения в этом.

С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Самая большая шутка заключается в том, что они утверждают, что я использовал Мартингейл, а на Suprabets это запрещено, но, глядя на их Условия, об этом нигде не написано. Какая это жалкая афера. К черту их, правда. Вместе с GamingCurasao. Они собирают деньги только за лицензии.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Также зомби с полумозгом заметил бы, что их «объяснения» не имеют смысла. Если бы мне там посоветовали не использовать стратегию Мартингейла, я бы все снял и перешел в другое казино. Но я не получил никакого предупреждения, и в их Условиях и положениях об этом ничего не сказано.


Это действительно преступление.


Так что я открою онлайн-казино с этой жалкой лицензией Кюрасао и буду обманывать людей. Это так просто. ТАК просто. Они все это выдумали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Мартина44!


Прежде всего, я хотел бы попросить вас использовать соответствующий язык на нашем сайте.

Во-вторых, я обсуждал этот вопрос с представителем казино вне ветки жалоб и хотел бы сообщить вам, что мы на вашей стороне.

Мы полагаем, что вы использовали VPN из соображений безопасности и не пытались обойти обнаружение нескольких учетных записей или страны проживания.

Наша точка зрения на мартингейл заключается в том, что игрок не получает никакого долгосрочного преимущества перед казино, поскольку преимущество казино по-прежнему находится на стороне казино. Вот наша статья по этому поводу: https://casino.guru/roulette-scam-strategies

Что касается подачи жалобы, то мы не принимаем решение регулятора в данном случае, поскольку подача жалобы в Gaming Curacao была инициирована игроком, а не нами.


Уважаемое казино Suprabets!


Мы на стороне игрока и хотели бы, чтобы вы рассмотрели возможность выплаты игроку полной суммы. Если вы решите не платить игроку, жалоба будет закрыта как «неразрешенная», что приведет к снижению вашего рейтинга на нашем сайте.


Большое спасибо за ваше понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан!


Да, ты прав. У меня есть Cyberghost VPN, и он автоматически запускается при включении настольного компьютера. И я использую его для различных веб-сайтов, особенно для Германии. Я большой поклонник BVB, и со словенским IP-адресом я не могу смотреть футбольные моменты на ZDF.


Но я не пытался ничего обойти. Это абсурд. Я бы просто воспользовался другим казино, если бы меня предупредили об использовании системы Мартингейла. Это полная чушь, да.


И судя по их условиям, об этом нигде не написано. Никуда 😀


Про их "регулятор". Вы знаете их лучше, чем я. Они регулируются только номинально, а лицензии Кюрасао слабы. Особенно GamingCurasao.


Suprabets действительно является МОШЕННИЧЕСКИМ казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я заключил соглашение с казино, поэтому жалоба разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы подтверждаем, что дело также решено с нашей стороны.


вы можете отметить как решенное


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Мартина44, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан Мэнсон, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях