Игрок из Великобритании ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Supraplay Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: £1 300
Supraplay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.8
У Supraplay Casino действует индекс безопасности 5,8: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет.
Вчера (а затем и сегодня) мне удалось накопить 1300 фунтов стерлингов, играя в Big Bass: Secrets of the Golden Lake.
я выиграл это на свой второй депозит, используя бонус, который был давно отыгран. Мой баланс был свободен и не заблокирован каким-либо бонусом.
Проблема, с которой я столкнулся, заключается скорее в попытке вывести средства.
Я внес депозит с помощью Apple Pay через свою карту Mastercard, но в качестве вариантов вывода средств указаны только криптовалютные методы.
Я попытался вывести средства с помощью Bit Coin (для этого мне пришлось приложить усилия и создать криптокошелек), но мне сказали, что поскольку я не вносил депозит с помощью криптовалюты, то и вывести средства с помощью криптовалюты я не могу.
вопрос в том, как мне получить свой выигрыш? Я поднял этот вопрос с их поддержкой, которая выделила мне номер дела и изучает его, так как банковский перевод и оплата картой должны быть доступны.
Другая проблема — это проверка. Я успешно подтвердил свое удостоверение личности и подтверждение адреса, но они хотят подтверждение депозита, для чего требуется следующее:
Количество
Дата
Время
Имя
Номер счета:
Ссылка (?)
Предоставленные мной доказательства подтверждают все вышеперечисленное, за исключением ссылки, которая не отображается. Честно говоря, я думаю, что это связано с тем, что депозит все еще находится в статусе «Ожидание» на моем счете, поэтому ссылка может появиться в моей выписке примерно на следующий день.
в общем, я просто беспокоюсь, что тут какая-то фигня, и я не получу свой выигрыш, у кого-нибудь был опыт с казино SupraPlay/Amonbet?
спасибо за любую помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Helterskelter22!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Helterskelter22,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
