Игрок из Нидерландов запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Supraplay Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 20 000 EUR
Supraplay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.8
У Supraplay Casino действует индекс безопасности 5,8: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Итак, я получил максимальный выигрыш по ставке в 4 евро в воротах Олимпа.
Проблема в том, что казино находится в Коста-Рике, а я живу в Нидерландах.
можете пожалуйста посоветовать что делать дальше? Так как есть вероятность что мне не заплатят конечно?
supraplay — казино, принадлежащее forta prima srl
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Amnesys!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Оке Ник спасибо за быстрый ответ.
Мне нужно было загрузить еще несколько документов
Я уже прошел проверку.
но теперь им нужно было больше.
даже селфи с удостоверением личности в руке.
Мне нужно было сделать эту картинку 10 раз снова и снова.
Раньше я без всяких усилий выводил со счета 8000 евро.
но 20000 евро — это, конечно, большая сумма.
Я просто хочу узнать, есть ли случаи, когда Supraplay не выплачивает крупный выигрыш?
так как я прочитал плохие отзывы на Trustpilot
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Итак, сегодня я получил 8000.
теперь мне сказали ждать до 5 ноября, чтобы сделать следующий вывод.
12000 осталось вывести
теперь внезапно все игровые автоматы Pragmatic Play больше не работают, ссылаясь на то, что моя страна была ограничена, хотя это не так.
даже в моей стране легальные казино используют игровые автоматы Pragmatic Play.
поэтому я надеюсь, что они не сделают ничего, чтобы избежать моей победы на основании этого факта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогие Амнесисы,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
