Игрок из Австрии внес средства через Skrill, но не получил бонус. Впоследствии учетная запись была заблокирована, и игрок запрашивает возврат средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Austria has deposited funds via Skrill but didn’t receive bonus. Subsequently, the account has been blocked and the player is enquiring about a refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австрии внес средства через Skrill, но не получил бонус. Впоследствии учетная запись была заблокирована, и игрок запрашивает возврат средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я только что вложил 200 евро, к сожалению, мне не зачислили бонус, поэтому я сделал депозит в Skrill. Я согласился, но потом мне снова выплатили деньги после разговора с поддержкой, которую я должен был сделать.
Теперь моя учетная запись заблокирована, и в чате нет помощи. Мне сказали, что я должен конвертировать внесенную сумму один раз, и теперь мой счет заблокирован.
На вопрос, верну ли я свои деньги, они ответили, что выяснят, есть ли подозрения в том, что я занимаюсь отмыванием денег.
Кто-нибудь может мне помочь?
I just deposited € 200 unfortunately the bonus was not credited to me, so I deposited with Skrill. I accepted but then had the money paid out again after the conversation with the support I should do that.
Now my account is blocked and there is no help in the live chat. I am told that I have to convert the amount deposited once and my account is now blocked.
And when asked if I would get my money back, they said that it would be clarified whether there was any suspicion that I was doing money laundering.
Can somebody help me?
Ich hab soeben 200€ eingezahlt leider wurde mir der Bonus nicht gut geschrieben , daher ich mit Skrill eingezahlt habe. Hab ich aktzeptiert aber hab darauf das geld wieder auszahlen lassen nach der unterhaltung mit dem Support dürfte ich das.
Nun ist mein Konto gesperrt , und im Livechat wird mir nicht weitergeholfen .Es wird mir gesagt das ich den Eingezahltenbetrag 1x umsetzen muss und meine Konto nun gesperrt ist .
Und auf die Frage ob ich mein Geld zurückbekomme sagten sie das es abgeklärt wird ob nicht verdacht besteht das ich Geldwäsche mache.
Kann mir wer helfen?
Дорогой Флориан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что:https://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
«Все бонусы доступны игрокам из всех стран, если не указано иное.
Игроки из Швеции не имеют права на получение бонусов в Surf Casino.
Бонусные предложения недоступны для депозитов через Skrill и Neteller. "
Правильно ли я понимаю, что вы никогда не играли ни на одном из внесенных средств и они остались на вашем счете нетронутыми? Вы запросили возврат средств после того, как поняли, что не имеете права на какие-либо рекламные предложения?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.
С уважением,
Петронела
Dear Florian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.surfcasino.com/terms-and-conditions:
"All bonuses are available for players from all countries unless otherwise stated.
Players from Sweden are not eligible for any bonus in Surf Casino.
Any bonus offers are not available for deposits from Skrill and Neteller."
Do I understand correctly that you have never played any of deposited funds and they remained inside your account untouched? Have you requested a refund after realizing that you won’t be entitled to any promotional offer?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Дорогой Флориан,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Florian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.