Svenbet Casino - Игрок изо всех сил пытается проверить.

Привет. Игроки, Казиногуру и Свенбет.

Я играл на Svenbet, общий депозит около 1000 евро, и сейчас у меня на сайте 3000 евро. Играл только в казино / лайв-казино, без ставок на спорт и вообще не использовал никаких бонусов.

я отправил

1. Подтверждение адреса.

2. Выписка из банка.

3. БИК/IBAN

4. ИД

5. Удостоверение личности и селфи (с моими водительскими правами)

6. Документы моего мобильного телефона.

Мой вывод средств на сумму 1000 евро продолжает отклоняться и требуются новые документы.

Как я уже сказал, у меня есть 3000 евро, и эти деньги мне очень нужны.

Это убивает мое психическое здоровье, и я продолжаю бороться с документом за документом.

На мой взгляд, я думаю, что доказал, что я тот, кто я есть, со всеми отправленными документами.

Каждый раз, когда они говорят спасибо за ваши документы, ваша учетная запись теперь подтверждена, и я пытаюсь вывести 1000 евро, что является дневным лимитом, мой вывод отклоняется через несколько часов.

Только что снова получил отказ на вывод с этим письмом:

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод был отменен отделом платежей, и сумма доступна на вашем счете.

Кроме того, возможность вывода средств для вашей учетной записи была временно приостановлена, и ваша учетная запись будет проверена соответствующим отделом по соображениям безопасности.

Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы не можем предоставить вам точные сроки.

Пожалуйста, помогите мне здесь Casinoguru.

У меня есть принтскрины всех сайтов в моей учетной записи, а также несколько электронных писем и чат-стори.

Здравствуйте, markusd88,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Svenbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, какие документы уже проверены, а какие отклонены казино? Сколько именно идет проверка.

Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет.

Я отправил и получил

Подтверждение адреса

Я БЫ

выписка из банка

Селфи и удостоверение личности на одной фотографии

IBAN/БИК

Номер мобильного

Последнее, что я слышал, было это, и это так раздражало после документа за документом, и каждый раз они говорили, что все в порядке.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод был отменен отделом платежей, и сумма доступна на вашем счете.

Кроме того, возможность вывода средств для вашей учетной записи была временно приостановлена, и ваша учетная запись будет проверена соответствующим отделом по соображениям безопасности.

Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы не можем предоставить вам точные сроки.

Пожалуйста, примите наши извинения за неудобства и спасибо за помощь в поддержании высокого уровня безопасности.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня

Так они ведь по всем документам запретили мне снимать мои деньги.

Я видел, как это произошло с другими людьми через другой форум.

Спасибо за вашу помощь!

Здравствуйте, markusd88,

Не могли бы вы сообщить, как долго продолжается процесс проверки? Когда это началось?

Привет.

Я начал с него 2022-05-26.

Все проверили и собирались снимать.

Затем они говорят, что моя учетная запись заблокирована для вывода средств из-за расследования моей учетной записи.

Точно так же, как все остальные получают.

И после этого я ничего не слышал.

Мне просто нужно, чтобы они открылись, чтобы я мог сделать пару выводов, потому что теперь деньги просто лежат на моем счете впустую.

Здравствуйте, markusd88,

Довольно часто казино дважды проверяет счет игрока, особенно перед первой выплатой. Обратите внимание, что если закрытие аккаунта произошло менее 2 недель назад, я могу только порекомендовать подождать. Не могли бы вы подсказать, с какого именно момента ваша учетная запись неактивна? Казино сообщало вам какие-либо новости с тех пор?

Единственное, что я получаю в ответ, это каждый раз

К сожалению, поскольку проверка проводится другим отделом, мы не можем сообщить вам точные сроки ее завершения.

Мы хотели бы сообщить вам, что соответствующий отдел все еще проводит проверку и сообщит вам, как только она будет завершена, по электронной почте с указанием причины и ее завершения.

Мы просим вас проявить терпение, так как этот процесс может занять много времени.

Спасибо markusd88 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, markusd88,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Svenbet Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?

Сегодня снова спросил, как дела.

Получил это

Благодарим за обращение.

Поскольку проверка вашей учетной записи ответственным отделом все еще продолжается, у нас нет никакой дополнительной информации, которой мы могли бы поделиться. Пожалуйста, обратите внимание, что причина проверки не разглашается другим отделам до ее завершения.

Мы не можем сообщить вам точные сроки его заключения.

Мы просим вас проявить терпение, так как этот процесс может занять много времени.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Это так грустно, они действительно грабят людей на их деньги.

Я написал им сегодня и тот же ответ, что и в прошлом месяце, автоматический текст, в котором говорится, что они ничего не могут сделать, просто подождите. Я был бы счастлив просто получить свой депозит в размере 1000 евро, но я думаю, что это никогда не произойдет в моей жизни

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый markusd88,

Напоминаем, что общая сумма депозита на вашем счету Svenbet составляет 350 €, а не 1000 €.

Кроме того, как указано, ваша учетная запись в настоящее время находится на рассмотрении соответствующего отдела по соображениям безопасности, и как только оно будет завершено, вы будете уведомлены по электронной почте.

Мы приносим извинения за задержку и вызванное разочарование, однако, поскольку определенные пороговые значения были достигнуты, это, к сожалению, необходимо.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки Свенбет

Привет, Свенбет, и спасибо за ответ.

Хорошо, извините, я думал, что это больше, но вы правы.

Я просто думаю, что расследование заняло так много времени, это нормально?

Что вы ищете в этом?

Уважаемый markusd88,

Еще раз примите наши извинения за сложившуюся ситуацию.

Пожалуйста, обратите внимание, что это внутренняя процедура, проводимая другим отделом в отношении проблем безопасности, и поэтому у нас нет соответствующей информации, которую мы могли бы предоставить вам.

Мы просим вас проявить терпение, и вы будете проинформированы по электронной почте, как только мы получим уведомление.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки Свенбет

Я понимаю.

Я не понимаю, как это может занять больше месяца.

Первое письмо, которое я получил от вас, когда началось расследование и возможность вывода средств было закрыто, было 2022-06-03.

Я очень надеюсь на хороший результат в этом, было бы весело с некоторыми летними деньгами, которые я выиграл!

Прошло еще 3 дня, а до сих пор ни слова.

Приходите, svenbet, пришло время действовать и открывать, чтобы я мог снять деньги...

Уважаемая команда Svenbet Casino,

Большое спасибо за сотрудничество, я продлеваю таймер на 7 дней.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Привет.

Я получил обновление по электронной почте, расследование завершено, и теперь я могу снять деньги, сегодня я снял первые 1000 евро, и, надеюсь, они поступят на мой счет. Пусть это будет открыто, пока я не увижу деньги

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

У меня первый вывод. Жду остальных. На данный момент мы видим, что это решено

Дорогой Маркус,

Как сообщалось, снятие средств должно быть обработано в сроки, указанные в наших Условиях.

С уважением,

Служба поддержки Свенбет

Уважаемый markusd88,

Я подожду с закрытием, пока вы не получите остальное. Пожалуйста, не могли бы вы сообщить нам, когда это будет сделано?

Все завершено, спасибо, Свенбет.

Привет, markusd88,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф