ГлавнаяЖалобыSvenplay Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести выигрыш.

Svenplay Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Svenplay Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.11.2023 | Разрешено : 26.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из казино и обратился за помощью. Проверка аккаунта игрока затянулась из-за отсутствия счетов за коммунальные услуги на его имя, несмотря на предоставление выписки с банковского счета. После периода бездействия и дальнейшего общения учетная запись игрока была в конечном итоге подтверждена, и он успешно снял первые 1000 евро. Оставшаяся 1000 евро также была получена вскоре после этого. Жалоба была разрешена, поскольку игрок подтвердил получение всего своего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


К сожалению, я только что прочитал различные отчеты о Казино и хотел спросить, есть ли шанс получить выплаченные мной деньги? Кажется, в этом казино нет функции чата.


Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Амаркаллехон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Вы обращались по адресу support@sven-play.comx со своей проблемой?
  • Когда вы запросили вывод средств из казино? Оно все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Моя учетная запись в настоящее время проверяется.


Читаю отзыв и боюсь, что мне не выплатят деньги.


С уважением Амар

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы уточнить, когда началась ваша проверка?
  • Какие документы у вас запросило казино и какие документы вы уже предоставили?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Да, мой аккаунт до сих пор не подтвержден.


Я отправил все имеющиеся у меня документы.


Во всех остальных казино их принимали.


Я больше не знаю, что мне делать.


К сожалению, поскольку я живу с родителями, у меня нет счетов за электричество и воду на мое имя.

И я отправил им выписку из банка с указанием моего имени и адреса!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я продолжаю получать тот же ответ от казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам за разъяснение. Является ли для вас приемлемым вариантом запрос подтверждения места жительства у местных властей?

Пожалуйста, пришлите мне недавнюю переписку между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, amarcallejon!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу amarcallejon. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

«Здравствуйте, меня наконец-то верифицировали.
Теперь я сделал вывод.
Я заработаю 1000 евро и еще 1000 евро, когда получу первую выплату.
Вы не знаете, получал ли кто-нибудь выплату из этого казино?»
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, первые 1000€ были выплачены в прошлую пятницу.


Я все еще жду 1000€

и я дам вам знать, когда они будут на моем счету.


Оплата занимает около 72 часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, amarcallejon, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Svenplay Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Нет реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Амаркаллехон,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только появятся какие-либо новые разработки или вы получите свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, amarcallejon!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дело решено.


Получил все свои деньги.


LG Амар

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, amarcallejon, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях