Игрок из Испании столкнулся с задержками при выводе средств. Мы установили таймер, дающий казино 14 дней на завершение процесса оплаты. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.
После нескольких дней ожидания они продолжают давать мне отписки и ничего не решают. Деньги все еще висят в воздухе.
Дорогой ХуанитоФв,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я ценю ваше сотрудничество, JuanitoFv. Я установлю таймер еще на 6 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к воскресенью не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода. Заранее спасибо за ваше терпение.