Игрок из Словакии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Slovakia is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Словакии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я должен был заплатить 2600 евро, я заплатил сначала 1500 евро, затем 1100 евро, через 3 дня мы вычли из выигрыша из режима обработки 1500 евро, но мы действительно не столкнулись со счетом. Это все еще показывает мне, что обработка будет выиграна, но только 1100 евро. Как это возможно и что я могу сделать, чтобы получить деньги? Я играл на реальные деньги, внесенные через одну карту, но для выплаты я положил ее на другую карту, это не проблема?
I had to pay 2600 euros, I paid first 1500 euros then 1100 euros after 3 days we deducted from the win from the processing regime 1500 euros but we really did not run into the account. It still shows me that the processing will be won, but only 1100 euros. How is that possible and what can I do to get paid out? I played for real money deposited through one card but to pay out I put it on another card is not a problem?
Mal som na vyplatenie 2600 eur dal som vyplati najprv 1500eur potom 1100 eur po 3 dnoch my odpisalo z vyhry z rezimu spracovania 1500 eur ale realne my nenabehli na ucet. Este mi ukazuje ze spracovava sa vyhra ale uz len 1100 eur. Ako je to mozne a co mozem robit aby som dostal vyplatenu vyhru hral som za realne peniaze vlozene cez jenu kartu ale vyplatit som si to dal na inu kartu neni problem v tom?
Дорогой Мартин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычной практикой является снятие вашего выигрыша с использованием того же метода оплаты, который использовался для зачисления средств на ваш счет. Если оригинальный способ оплаты недоступен, игроку предлагается использовать другой способ при выводе выигрыша. Почему вы использовали другую карту для вывода средств? Вам посоветовали казино сделать это? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершили проверку аккаунта KYC в прошлом? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The common practice is to withdraw your winnings using the same payment method which has been used to deposit funds in to your account. If the original payment method is not available than a player is prompted to use a different one when withdrawing winnings. Why did you use a different card for a withdrawal? Have you been advised by the casino to do so? Could you please confirm that you have completed KYC account verification successfully in the past? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Мартин,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.