Игрок из Финляндии получил заблокированный запрос на снятие средств после заморозки счета и конфискации выигрышей после одобрения KYC. Он не может войти в систему и не был проинформирован о каких-либо конкретных нарушениях правил, несмотря на то, что отыграл весь депозит.
Я внес €60 в казино Taikaspins.com и увеличил свой баланс до €100, поэтому я решил вывести деньги. Я отправил все требуемые документы, которые они запросили, и моя проверка KYC была одобрена. Сразу после этого я получил электронное письмо о том, что мой счет заморожен, а средства конфискованы из-за нарушения правил. Я не могу войти в свой счет, а поддержка в чате не смогла сказать мне, в чем заключалось нарушение. Я играл на реальные деньги и поставил весь депозит как минимум один раз.
Дорогой Нихо,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о ситуации с вашим счетом и конфискацией ваших средств. Чтобы помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить некоторые дополнительные подробности?
Игровой процесс и депозиты:
Учетная запись и связь:
Процесс KYC:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить ваше дело. Без вашего вклада и необходимой документации мы не сможем эффективно посредничать с казино от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Я могу подтвердить, что я не использовал никаких бонусов, когда я вносил депозит, были только бесплатные вращения для тех, кто вносил депозит впервые. Я играл только в слоты.
Я попытался сначала спросить причину в чате казино, но мне не сказали. Я также отправил письмо в службу поддержки казино, но они не отвечают.
Сначала я отправил 2 фотографии водительских прав и одну фотографию счета, на которой был указан мой адрес, и сайт казино сказал, что KYC одобрено. Затем они попросили мою выписку из банка и селфи с моим удостоверением личности. После этого я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой счет закрыт, а мои деньги конфискованы.
Я отправил вам электронное письмо.
Большое спасибо, Нихо, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
