Игрок из Германии жалуется на Talismania Casino, где он выиграл €44,000, но столкнулся со значительными задержками в выводе средств, ограниченными €1,000 в день. Потеряв контроль над своей игрой, он запросил самоисключение, которое было проигнорировано, а позже обнаружил, что Talismania действует в Германии нелегально. Впоследствии его счет был заблокирован из-за его беспокойства, и он требует полный возврат своих депозитов.
Тема: Жалоба на недобросовестную практику и незаконное поведение в Talismania/Casino Guru
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я обращаюсь к вам с просьбой подать серьезную жалобу по поводу моего опыта работы с Talismania, провайдером, рекламируемым на Casino Guru.
Я выиграл на платформе сумму €44,000.00. Однако не было возможности обработать вывод в разумные сроки – выплата была ограничена €1,000.00 в день, что неоправданно затянуло вывод моего выигрыша. Это привело к значительному разочарованию и в конечном итоге привело к потере всего моего выигрыша.
После этого я попытался сделать несколько депозитов, чтобы попытаться вернуть свои потери — все безрезультатно. Когда я понял, что теряю контроль над своим игровым поведением, я запросил самоисключение. Но эта просьба была либо проигнорирована, либо мне предлагали бонусы, чтобы побудить меня продолжать играть. Я считаю такое поведение крайне непрофессиональным и безответственным.
В конце концов, после того, как я внес депозит и проиграл €5000 за один день, я заподозрил неладное и поинтересовался лицензией провайдера. Оказалось, что у Talismania нет лицензии на работу в Германии, и на сайте нет никакого юридического уведомления. Это явное нарушение немецкого законодательства. Провайдеры азартных игр без действующей лицензии в Германии незаконны.
После того, как я выразил свою обеспокоенность, мой аккаунт был заблокирован.
В свете этих обстоятельств я требую полного возврата моих депозитов, поскольку мне никогда не сообщалось, что провайдер действует в Германии нелегально. Кроме того, я чувствую себя крайне ущемленным из-за задержки выплаты выигрышей и проигнорированных запросов на самоисключение.
Я ожидаю скорейшего решения и возврата моих депозитов. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд и проинформировать соответствующие органы, такие как органы регулирования азартных игр и агентства по защите прав потребителей.
Уважаемый господин Джастис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Я понимаю, как неприятно ждать так долго вывода средств, особенно когда речь идет о больших суммах. Обратите внимание, что лимиты вывода средств казино четко указаны в их Условиях и положениях . К сожалению, мы не можем убедить казино ускорить процесс. Если вам сложно удержаться от отмены вывода средств и продолжить играть, есть варианты, которые помогут справиться с этим. Вы можете рассмотреть возможность запроса периода охлаждения или самоисключения непосредственно в казино. Кроме того, существуют внешние приложения, которые могут заблокировать доступ к вашей учетной записи до завершения вывода средств.
Что касается вопроса о том, что казино не имеет лицензии в Германии, пожалуйста, поймите, что мы в Casino Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами или политикой лицензирования. Хотя мы признаем ваши опасения, мы выступаем в качестве независимого посредника для разрешения споров и не имеем полномочий обеспечивать законность конкретных правил казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
