Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе 1000 евро из Taismania Casino после выигрыша. После задержки в обработке казино заблокировало ее аккаунт. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение вывода, хотя ее аккаунт остался заблокированным навсегда, а баллы лояльности были потеряны. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу после подтверждения вывода выигрышей.
Я выиграл деньги в казино Taismania и хотел вывести 1000 евро. Обработка заняла много времени, поэтому я связался со службой поддержки. Затем они заблокировали мой аккаунт, и теперь я не могу получить к нему доступ. В результате они не выплачивают деньги, заблокировали мой аккаунт и стерли мои баллы, которые я мог бы обменять на 200 евро.
Мне очень нужны эти деньги, и я надеюсь, что вы сможете мне помочь. Спасибо заранее.
Дорогой амарианмихаил,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Talismania Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
1) Я играю в этом казино меньше 2 недель. Зарегистрировался, сделал первый депозит и выиграл. Мой баланс был максимум 15 000 евро, я выиграл, но вывел 1 000 евро.
2) Я хотел зайти 3 дня назад, а там написано, что мой аккаунт закрыт. Я написал в поддержку, и они ответили, что администрация казино заблокировала мой аккаунт навсегда и что мой аккаунт останется заблокированным навсегда. Я спросил и хотел узнать, почему меня заблокировали, но до сих пор не получил ответа.
3) Я играл в несколько игр, но в основном выигрывал деньги на слотах Pragmatic, а на Crazy Time выиграл до 6000 евро.
4) Когда я сделал депозит, я получил бонус в размере 200 процентов без депозита, но я выполнил условия, а затем удалил бонус, и мой текущий баланс остался таким, каким был. После этого я сделал 2 вывода в воскресенье и понедельник на прошлой неделе. Но у меня все еще нет денег, я не могу войти в свой аккаунт и я не получил никакого ответа от кого-либо.
Привет, Томас.
Проблема уже решена.
Вчера я получил свой платеж, но, к сожалению, мой аккаунт остался заблокированным навсегда, а накопленные мной баллы, более 1700, которые я мог бы обменять примерно на 250 евро, были утеряны.
Спасибо за обновление.
Я рад, что ваш вывод средств был обработан и достиг вашего баланса.
Если бы единственный оставшийся баланс был в виде бонусных баллов, которые необходимо отыграть или которые условно конвертируются, мы, возможно, не смогли бы вам помочь.
Удержало ли казино какой-либо остаток на вашем счете, помимо уже упомянутых баллов лояльности?
Дорогой амарианмихаил,
Мы будем считать проблему решенной, поскольку вы подтвердили вывод вашего выигрыша. Сейчас я закрою жалобу и отмечу ее соответствующим образом в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
