Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо, что любезно рассмотрели это вместе со мной.
Просто для проверки - моя учетная запись не была заблокирована - меня беспокоил только чрезвычайно растянутый процесс проверки. Я по-прежнему могу получить доступ к своей учетной записи и могу играть, если захочу.
Моя последняя выплата была в сентябре 2022 года. С тех пор следующая выплата задерживается.
Вот хронология их запросов, которые я выполнил
Первым обновить счет с подтверждением адреса
- затем обновить мой идентификатор, срок действия которого истек в файле (не фактическая дата истечения срока действия идентификатора, а в соответствии с тем, как долго они хранят его в файле)
- затем они хотели доказать, что я являюсь законным владельцем своего собственного крипто-аккаунта
- после этого они хотели, чтобы я прислал подтверждение моего дохода.
- Затем они сделали «проверку учетной записи», которая может занять до 10 рабочих дней, которую они могут проводить два раза в год в соответствии с их условиями.
Каждый раз, когда я после подачи документа, который они просили, я уверял их, что больше ничего не нужно. Затем меня успокоили, но когда наступит день выплаты, они снова вернут мой выигрыш на мой счет, а не выплатят мне. Затем мне пришлось выяснить для себя, отправив электронное письмо и пообщавшись в чате, чего сейчас «не хватает» в моей учетной записи.
Каждый отдельный запрос документа составляет еще 5 рабочих дней. Итак, мы сейчас уже говорим о БОЛЕЕ 30 рабочих дней задержки.
Я предоставил каждый документ и всегда открыто общался с ними. Имейте в виду, я титановый VIP. Хотя, видимо, это для них ничего не значит.
Любой депозитный бонус был полностью отыгран в соответствии с их условиями и правилами игры.
У них просто нет причин больше удерживать мой выигрыш, за исключением попытки затормозить в надежде, что я снова разыграю его.
Я получал выплаты из этого казино раньше, но это никогда не было гладким процессом - всегда отговорки и задержки. Я был только уступчивым.
Пожалуйста, помогите - я начинаю очень беспокоиться и волноваться.
Я ценю вашу помощь.
С уважением
Лис
Hello Petronela,
Thank you so kindly to look into this with me.
Just to verify - my account has not been blocked - it's only the extremely stretched out verification process that has been troubling me. I can still access my account and am able to play if I would like to.
My last payout was in September 2022. The next payout submitted has been delayed ever since.
Here is a timeline of their requests which I fulfilled
First to update a bill with proof of address
- then to update my ID which was expired on file (not the actual ID expiration date but according to how long they keep it on file)
- then they wanted proof of me being the rightful owner of my own crypto account
- after that they wanted me to send a proof of my income.
-Then they did the "account verification check" that can take up to 10 business days which they can conduct twice a year according to their terms and conditions.
Every time I after submitting a document they requested I assured with them nothing else was needed. I was then reassured but when the payout day was there they would place my winnings back again on my account rather than paying me out. I had to then find out for myself by emailing and chatting what was "missing" now from my account
Every single document request is 5 more business days. So we are now already talking OVER 30 business days of stalling.
I have supplied every single document, and always communicated openly with them. Mind you, I am a titanium VIP. This does mean nothing to them though apparently.
Any deposit bonus has been fully wagered according to their terms conditions and playing rules.
There is simply no reason for them to hold my winnings any longer, except for trying to stall in the hope I would play it away again.
I have received payouts from this casino before but it never has been a smooth process - always excuses and delays. I have been nothing but compliant.
Kindly assist - I am starting to get very concerned and worried.
I appreciate your help.
Kind regards
Lis
Автоматический перевод: