Tangiers Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Первоначально мне было отказано в выплате, потому что мне нужно было показать право собственности на учетную запись для выплаты. Что я исправил в тот же день. Я приступил к повторному выводу средств. 5 дней спустя мне снова отказывают, и они запрашивают подтверждение адреса, снова я отправляю документ и сообщаю, что счета обновлены, через неделю я получаю удостоверение личности, так что снова отправьте это ... на следующей неделе меня просят предоставить СЕЛФИ, на котором я держу свое удостоверение личности, снова отправляю его .. теперь у нас 4 недели отказов, и они просят ваучер CC! и фото моего удостоверения личности и CC снова, я отправляю их, нам сейчас 6 недель, и они все еще просят БОЛЬШЕ документов! на этот раз это подтверждение дохода! они НЕ ответили мне по электронной почте. я имел дело с тем же отказом в настоящее время в течение 9 недель! Я отправил выписки по счету!, удостоверение личности и CC, селфи, на которых я держу свои карты, как и просили! Я отправил свидетельство о праве собственности на счет. Я отправил отчет о прибылях и убытках и ваучеры CC! Я отправил 3 текущих счета с моим адресом на нем, и я ВСЕ ЕЩЕ жду выплаты! они не просили эти документы в 1 электронном письме, это было растянуто на несколько недель! каждую неделю появляется что-то новое, и мне отказывают в выплате и просят предоставить дополнительную документацию, несколько примеров прилагаются! некоторые электронные письма были автоматически удалены, но я уверен, что вы можете получить полную стенограмму наших электронных писем с ОКТЯБРЯ, я очень расстроился, живой чат не помогает! они буквально говорят: «Пожалуйста, свяжитесь с службой безопасности и обновите любой документ, который они запрашивают. Опять же, все они запрашивались в отдельных случаях, и каждый раз, когда он обновляется, они запрашивают что-то новое!

Дорогой Шамдор,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я понимаю, что это должно быть очень неприятно для вас.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний из документов, запрошенных казино? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Вы накопили свой выигрыш, используя бонусы или реальные деньги? Это ваш первый вывод из казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

МНЕ ОПЯТЬ ОТКАЗ! и снова просят тот же документ, который запрашивали неделю назад! Я отправил свой отчет о доходах по электронной почте 6 декабря. Сегодня они отказали мне и снова попросили документ! они утверждают, что я ничего не отправлял, даже если я отправил электронное письмо, и они ответили, как им было сказано. Уже 10 недель у них нет намерений платить только за кражу денег у людей

26 октября был первый запрос, и с тех пор это происходит каждую неделю! У меня есть 90% электронных писем .. Я много получаю от МЕНЯ, но никогда не получаю никаких подтверждений, я всегда писал по электронной почте через несколько дней и просил подтверждения квитанций, которые я никогда не получаю! и живая помощь не волнует! они просто отправляют вас в службу безопасности, и они тоже не отвечают! Я так злюсь прямо сейчас! 10 недель и отклонено, потому что электронное письмо, на которое я ответил 6 декабря, даже не было просмотрено ... они просто нажали «Отклонить» и снова запросили тот же документ.

мои отклоненные даты с НОВЫМ запросом документов были

26 октября проверка банковского счета

8 ноября Обратите внимание, что ваш запрос на выплату был отклонен из-за того, что нам не хватает вашего портативного удостоверения личности с фотографией, которое должно было быть отправлено с фотографией моего удостоверения личности и селфи, на котором я держу его.

15 ноября отклонено из-за того, что у нас нет подтверждения права собственности на выбранный вами способ оплаты.

22 ноября заполнил необходимые документы для всех дебетовых или кредитных карт, успешно использованных в вашей учетной записи за последние шесть месяцев. мне пришлось отправить фотографии удостоверения личности и кредитной карты для этого

28 ноя я получил это. Во-первых, мы хотели бы извиниться за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться. Мы закроем вашу учетную запись, если вы решите сделать это в конце нашей переписки, но мы хотели бы протянуть руку примирения, возможно, мы сможем достичь удовлетворительного решения для всех вовлеченных сторон.

6 декабря Обратите внимание, что ваш запрос на выплату был отклонен из-за: проверки источника средств. (я отправлял их по электронной почте непосредственно на каждый сделанный запрос!)

14 декабря Обратите внимание, что ваш запрос на выплату был отклонен по следующим причинам: проверка источника средств. Я отправил документ повторно! ВСЕ эти документы были отправлены несколько раз на все 3 адреса электронной почты, учетные записи, бухгалтерию и безопасность.

Большое спасибо, Шамдор, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Шамдор,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Tangiers Casino. Я свяжусь с командой казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителей Tangiers Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Шамдора.

Уважаемая команда казино,

Мы хотели бы попросить вас указать причину, по которой процесс проверки личности Шамдора еще не завершен, и, если чего-то не хватает, указать, какую информацию необходимо предоставить для продолжения этого дела.

Сегодня вечером я получил электронное письмо, в котором очень четко говорилось, что документы были получены, обновлены и утверждены! ожидание, чтобы увидеть, будет ли снятие одобрено на этот раз

Привет,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Обратите внимание, что все полученные документы были утверждены и добавлены в записи вашего аккаунта.

С уважением, Эдди

Ср, 14.12.22 20:11

Спасибо, Шамдор, за обновление. Я рад, что есть прогресс.

Мы подождем, пока команда казино ответит на эту тему. Тем временем, пожалуйста, держите нас в курсе любых обновлений по этому вопросу.

Я надеюсь, что ваша жалоба будет решена в ближайшее время.

Мы слышали что-нибудь в ответ, прошло 3 дня, у меня не было переписки, и моя выплата еще не произошла

МНЕ ОПЯТЬ ОТКАЗ! ЯВЛЯЕТСЯ, ЧТО Я ПОВТОРНО БЫЛ ВЫБРАН ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ АККАУНТА

Я ЦИТИРУЮ

Привет, ТРЕЙСИ, у нас есть новости! Обратите внимание, что ваш вывод был отклонен из-за того, что ваша учетная запись была выбрана случайным образом для процесса проверки. Это состоит в том, что руководство выбирает несколько случайных учетных записей с ожидающими выводами средств, чтобы просмотреть документы, которые были получены от них, чтобы убедиться, что она полная и разборчивая, что информация об учетной записи соответствует документам, а также просмотреть игровые сессии учетной записи. Это случайная процедура, и нет заранее определенного процесса отбора, а это означает, что нет возможности заранее предвидеть, какие учетные записи будут проверены. Пожалуйста, имейте в виду, что эта процедура может повторяться более одного раза в год, и каждый клиент, запрашивающий выплату, в тот или иной момент будет подвергаться этой процедуре, даже если у него есть все соответствующие требования для выплаты в порядке. Однако, здесь не о чем беспокоиться. Не стесняйтесь снова запросить вывод средств при первой же возможности, и он будет рассмотрен после завершения проверки. Спасибо за понимание по этому вопросу. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем рады помочь вам. С уважением,

Служба поддержки TangiersCasino

Я НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛ, НО ПРОВЕРЯЛ ВСЕ ОБ ЭТОМ АККАУНТЕ В ТЕЧЕНИЕ 2 МЕСЯЦЕВ!

Я ТАК ЗОЛ ! НЕ ГОВОРИТЕ МНЕ, ЧТО ЭТО ЗАКОННАЯ КОМПАНИЯ!

Дорогой Шамдор,

Спасибо за обновления. Я полностью понимаю ваше разочарование. К сожалению, мы до сих пор не получили никакого ответа от команды казино, но, вне зависимости от обстоятельств, настоятельно рекомендую следовать приведенным инструкциям.

Не могли бы вы сообщить, если вас просили предоставить какие-либо конкретные документы?

нет, нет запроса на дополнительные документы, но мне просто сказали повторно сделать мой вывод, и они обработают его после того, как проведут там проверки с нераскрытым количеством времени, могут пройти недели, прежде чем они даже посмотрят на мою учетную запись и проверят каждый документ, который я отправил за последние 6 месяцев.

Я не понимаю, как их сотрудники бухгалтерии могут это сделать? они могут четко видеть все сообщения и запросы документов в моей учетной записи за последние 2 месяца, потому что они запрашивают их!, но чувствуют необходимость начать процесс снова.

ЦИТИРОВАННЫЙ ТЕКСТ

Чарльз В***, 21.12.22 3:12 Здравствуйте,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы дважды проверили вашу учетную запись и запрос на снятие средств и хотели бы сообщить вам, что в настоящее время он находится на рассмотрении для процесса проверки.

Служба безопасности и администрация оставляют за собой право случайным образом выбирать учетные записи с ожидающими выплатами для дополнительной проверки. Этот процесс включает, но не ограничивается просмотром и подтверждением подлинности полученных документов; проверка того, что информация об Учетной записи соответствует документам в файле; и тщательный обзор игровых сессий. Эта процедура может выполняться до двух раз в год и в значительной степени зависит от уровня безопасности, установленного нашим отделом рисков и безопасности.

Мы ценим Ваше терпение.

Хорошего дня!

С уважением,

Команда поддержки

Спасибо, Шамдор, за новости. К сожалению, новостей с нашей стороны пока нет.

Мы хотели бы попросить Tangiers Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «Неразрешенную».

Дорогой Шамдор,

К сожалению, мы не получили никакого ответа от команды казино. Не могли бы вы сообщить нам, произошли ли за это время какие-либо новые события?

да я ЗАКРЫЛА свой аккаунт! я сделал .. все еще жду любого типа связи ! я отменил вывод и попросил счет! я никогда не буду делать бизнес там снова! и я не буду их рекомендовать

спасибо за помощь.. теперь я должен найти что-нибудь еще, чтобы играть, что прилично

Спасибо, Шамдор, за обновление. Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «Нерешенную».

Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить этот вопрос.

Мне очень жаль, что я не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как «Неразрешенной» по крайней мере негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Я надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.