Охлаждение игрока не удалось, поскольку он смог повторно открыть свою учетную запись. Жалоба была отклонена, так как учетная запись была повторно активирована игроком, и он честно проиграл свой баланс.
The player's cooling off failed as he was able to reopen his account. The complaint was rejected as the account was reactivated by the player and he gambled away his balance fairly.
Охлаждение игрока не удалось, поскольку он смог повторно открыть свою учетную запись. Жалоба была отклонена, так как учетная запись была повторно активирована игроком, и он честно проиграл свой баланс.
После накопления выигрыша в этом казино на общую сумму 3728 евро я запросил вывод этой суммы. На следующий день я спросил казино, когда мне выплатят снятые средства. Казино отвечает, что это может занять до семи дней. Поэтому, чтобы не потерять этот выигрыш, я прошу приостановить действие игрового счета до тех пор, пока не будут выплачены выплаты. Цель моего запроса заключалась в том, чтобы не иметь возможности отменить снятие средств и, таким образом, потерять их. И это было подробно описано в электронных письмах, отправленных в казино. Поэтому казино приостановило действие игрового аккаунта. Через 5 дней прошу повторно активировать игровой аккаунт. Я обнаруживаю, что мне все еще не выплачены выплаты, и в гневе я отменяю их, чтобы немедленно воспроизвести. В итоге я проиграл все 3728 евро в живую рулетку с паранормальными явлениями более чем подозрительными. Шарик систематически падал рядом с числами, к которым я стремился, с очевидным действием магнитов, которые контролируют все живые рулетки. Помимо этого аспекта, который известен и по которому моя жалоба не рассматривается, поэтому я прошу у казино возмещение в размере 3728 евро за несоблюдение моей просьбы о приостановлении действия игрового счета до тех пор, пока не будут выплачены все выплаты. Хочу уточнить, что этот запрос на заморозку аккаунта до обработки вывода производился в других казино с итальянской лицензией и всегда срабатывал. Казино никогда не разрешали повторное открытие игрового счета. Террибет же, даже глазом не моргнув, нарушил мою официальную просьбу, из-за чего я потерял всю сумму своего выигрыша. Казино должно было сообщить мне, что они еще не выплатили снятие средств, и поэтому было бы нецелесообразно повторно активировать учетную запись. Я уже отправил жалобу в казино, но они не хотят ничего возвращать. Я пересылаю вам электронные письма, отправленные в казино.
After accumulating winnings at this casino totaling € 3728, I requested a withdrawal of that amount. The next day I asked the casino when I would be paid my withdrawals. The casino replies that it could take up to seven days. In order not to lose these winnings, I therefore request the suspension of the gaming account until the withdrawals are paid. The purpose of my request was not to be able to cancel withdrawals and thus lose them. And this was explicitly described in the emails sent to the casino. The casino therefore suspended the gaming account. After 5 days I ask for the gaming account to be reactivated. I find myself still unpaid withdrawals and in anger I cancel them to replay them immediately. The result is that I lost the entire 3728 euros on live roulette with paranormal phenomena more than suspicious. The ball systematically fell alongside the numbers I was aiming for with the evident action of the magnets that control all live roulettes. Apart from this aspect, which is known and on which my complaint is not addressed, I therefore ask the casino for a refund of 3728 euros for non-compliance with my request to keep the gaming account suspended until all withdrawals have been paid. I want to clarify that this request to freeze the account until the withdrawals were processed was made in other casinos with an Italian license and it has always worked. Casinos have never allowed the reopening of the gaming account. Terrybet on the other hand, without even batting an eyelid, violated my official request, making me lose the entire amount of my winnings. The casino should have told me that they had not yet paid the withdrawals and therefore it would not have been appropriate to reactivate the account. I have already submitted the complaint to the casino but they do not want to refund anything. I forward the emails sent to the casino to you.
Dopo aver accumulato vincite in questo casinò per un totale di 3728€ ho richiesto il prelievo di tale somma. Il giorno successivo ho chiesto al casinò i tempi in cui mi sarebbero stati pagati i prelievi. Il casinò mi risponde che potrebbero volerci fino a sette giorni. Al fine di non perdere tali vincite chiedo quindi la sospensione del conto gioco fino a che non verranno pagati i prelievi. Lo scopo della mia richiesta era quella di non poter annullare i prelievi e quindi perderli. E questo è stato esplicitamente descritto nelle mail inviate al casinò. Il casinò ha quindi provveduto alla sospensione del conto gioco. Passati 5 giorni chiedo la riattivazione del conto gioco. Mi ritrovo i prelievi ancora non pagati e preso dalla rabbia li annullo per rigiocarli subito. Il risultato è che ho perso per intero i 3728 euro alla roulette live con fenomeni paranormali più che sospetti. La pallina cadeva sistematicamente a fianco dei numeri che puntavo con l'azione evidente dei magneti che controllano tutte le roulette live. A parte questo aspetto che si sa e su cui non è rivolto il mio reclamo chiedo quindi al casinò il rimborso di 3728 euro per il mancato rispetto della mia richiesta di mantenere sospeso il conto gioco fino a che non sarebbero stati pagati tutti i prelievi. Tengo a precisare che questa richiesta di congelare l'account fino a che non venissero elaborati i prelievi l'ho fatta in altri casinò con licenza italiana e ha sempre funzionato. I casinò non hanno mai consentito la riapertura del conto gioco. Terrybet invece senza neppure batter ciglio ha violato la mia richiesta ufficiale facendomi perdere tutto l'ammontare delle vincite. Il casinò avrebbe dovuto comunicarmi che non aveva ancora pagato i prelievi e che quindi non sarebbe stato opportuno riattivare l'account. Ho già inviato il reclamo al casinò ma non vuole rimborsare nulla. Vi inoltro le mail inviate al casinò.
Здравствуйте, carix79,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Terrybet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы подали запрос на закрытие своего аккаунта? Они упоминали каким-либо образом, что вы не сможете повторно открыть свою учетную запись.
На данный момент мы рассматриваем период обдумывания как инструмент, который можно отменить в любое время, если игрок попросит об этом. Казино даже не обязано иметь такой инструмент, и если игрок желает повторно открыть свою учетную запись, он может сделать это в любое время.
К сожалению, если вы это сделали и потеряли баланс, мы мало что можем сделать, поскольку вы потеряли его честно.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Terrybet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request to close your account? Did they mention in any way that you won't be able to reopen your account.
For now we consider cooling off period a tool which can be canceled anytime if the player requests for it. It is not even mandatory for the casino to have such a tool and if the player wishes to reopen his account, he can do it anytime.
Unfortunately if you did so and lost the balance there isn't much we can do as you lost it fairly.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я не просил период обдумывания в игре, но попросил приостановить действие учетной записи до тех пор, пока не будут выплачены все ожидающие снятия средств. Ни при каких обстоятельствах счет не нужно было повторно открывать, если снятие средств еще не было оплачено. Моя просьба имела очевидную цель не потерять выигрыш, как я указывал в электронных письмах, которые я отправил.
Я попросил о приостановке 19 мая, и именно я упомянул, что приостановка должна закончиться только после того, как платежи за снятие средств будут завершены.
Однако 23 мая они повторно активировали аккаунт по моей просьбе, еще не выплатив снятие средств, и я потерял всю сумму в размере 3728 евро.
I did not ask for a cooling-off period from the game but asked to suspend the account until all pending withdrawals have been paid. Under no circumstances did the account have to be reopened if withdrawals had not yet been paid. My request had the obvious purpose of not losing any winnings as I specified in the emails I sent.
I asked for the suspension on May 19th and it was I who mentioned that the suspension should only end when the withdrawal payments had been completed.
On May 23, however, they reactivated the account at my request without having paid the withdrawals yet and I lost the entire amount of € 3728.
Non ho chiesto un periodo di riflessione dal gioco ma ho chiesto di sospendere l'account finché non venissero pagati tutti i prelievi in sospeso. L'account non doveva per nessun motivo essere riaperto se i prelievi non fossero ancora stati pagati. La mia richiesta aveva l'evidente scopo di non perdere le vincite come ho specificato nelle mail che ho inviato.
Ho chiesto la sospensione il giorno 19 maggio e sono io che ho menzionato che la sospensione doveva terminare solo quando avessero concluso il pagamento dei prelievi.
Il giorno 23 maggio invece hanno riattivato il conto su mia richiesta senza aver ancora pagato i prelievi e ho perso tutto l'importo di 3728€.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Почтовый номер. 1
Хорошо, тогда я хотел бы запросить приостановку действия игрового аккаунта, чтобы ожидающие снятия средства не могли быть отменены до тех пор, пока снятие средств не будет выплачено.
Спасибо.
Почтовый номер. 2
Моя просьба ясна. Я прошу временно приостановить действие игрового аккаунта, чтобы я не мог отменить ожидающие снятия средства, играть в игры и терять выигрыши. Все это до тех пор, пока вывод средств не будет полностью обработан.
Спасибо
Почтовый номер. 3
Я прошу о временной приостановке игры до тех пор, пока не будут выплачены 3 ожидающих вывода средств.
Прикрепил фото лицевой и оборотной стороны удостоверения личности.
Mail num. 1
Ok then I would like to request the suspension of the gaming account so that pending withdrawals cannot be canceled until the withdrawals are paid.
Thanks.
Mail num. 2
My request is clear. I am requesting the temporary suspension of the gaming account so that I cannot cancel pending withdrawals and play the games and lose any winnings. All this until withdrawals are fully processed.
Thanks
Mail num. 3
I ask for a temporary suspension of the game until the 3 pending withdrawals are paid.
Attached photo of the front and back of the identity card.
Здравствуйте, carix79,
К сожалению, нет такого инструмента, который заблокировал бы вашу учетную запись до тех пор, пока ваш вывод средств не будет обработан. Даже если казино каким-то образом заблокирует вас, вы все равно сможете повторно активировать свою учетную запись по вашему запросу. Игрок несет ответственность за свои действия в данном конкретном случае. Мне очень жаль, но мы ничего не можем сделать, так как вы разыграли свой баланс и честно его потеряли.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой, мы с радостью постараемся вам помочь. Теперь жалоба будет отклонена.
С уважением,
Ник
Hello carsix79,
Unfortunately there is no such a tool which would block your account until your withdrawal is processed. Even if the casino would block you somehow, you would be still able to reactivate your account on your request. The player is responsible for their actions in this specific case. I'm really sorry but there is nothing we can do as you played away your balance and lost it fairly.
Please feel free to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you out. The complaint will be now rejected.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.