Игрок из Орегона запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент его деньги не были получены. Игрок столкнулся с проблемами, связанными с внезапным запросом казино на проверку KYC и обвинениями в владении несколькими учетными записями. Он попросил вернуть свой депозит в размере 50,09 доллара, и ему сообщили, что он может использовать его только для игры в казино, но не снимать его. Спустя более чем две недели проблема была успешно решена.
Я внес депозит и выполнил все требования по ставкам, а затем, как только я решил вывести деньги, мне сказали, что мне нужно предоставить документы KYC, хотя казино не требует KYC. Затем попробуйте сказать мне, что у меня есть несколько учетных записей, хотя на самом деле их нет. Я никогда не использовал никакой другой аккаунт в этом казино. В моем жилом комплексе есть сложная система Wi-Fi, которой могут пользоваться все жильцы, поэтому я не знаю, есть ли у кого-либо из жильцов учетные записи в этом казино, поэтому смешно, как они могут сказать, что это мои учетные записи. Итак, теперь они не хотят выплачивать мой выигрыш, поэтому я просто сказал им просто вернуть мой депозит в размере 50,09 долларов, остальное они могут оставить себе, я просто хочу вернуть свои деньги. Я больше не хочу пользоваться их казино
Казино не требует от игроков прохождения проверки KYC, но внезапно они хотят, чтобы я прошел проверку KYC. Я уже это сделал, все еще жду.. Я просто хочу вернуть свой депозит.
Все, что они продолжают делать, это бегать вокруг и говорить, что я получу электронное письмо от службы поддержки, но я никогда этого не делаю. Они пытаются сказать мне, что у меня несколько учетных записей, но, честно говоря, у меня только одна учетная запись. Поэтому я сказал, что к черту, если они хотят лишить меня моего выигрыша, заявляя, что у меня есть несколько учетных записей, просто верните внесенные мной 50,09 долларов, и они смогут забрать выигрыш и засунуть его. Теперь они пытаются сказать, что оставили сумму моего депозита, но мне разрешено играть только на деньги в казино. Мне не разрешено снимать внесенные деньги. Это неправильно, если я не хочу использовать там свои деньги, меня должны заставить это сделать.
Прошло уже больше 2 недель, а они отказываются что-либо делать.
Дорогой скрученный ус6,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
