Игрок из Австрии заблокирован без объяснения причин. Казино заявило, что для проверки были получены мошеннические фотографии. Затем игрок прислал новые фотографии, но они оказались двухлетней давности. Таким образом, жалоба была отклонена.
Я вношу 30 евро и начинаю играть в слот «All lucky clovers 20» со 100% приветственным бонусом, который они предлагают для нового игрока. Когда я отыграл бонус, у меня на счету было 2801 евро, поэтому я запросил вывод средств. Они отменили мой вывод средств и запросили документы для подтверждения моей учетной записи. Я отправляю документы, которые они просят, и они их проверяют, НО требуют селфи с моим паспортом. Поэтому я отправляю им и это тоже, НО они закрыли мой аккаунт!
Когда я связался с ними через LiveChat, они сказали мне следующее:
"Ваш аккаунт закрыт по решению администрации. К сожалению, решение окончательное"
«Руководство The Clubhouse Casino оставляет за собой право удержать или конфисковать любые бонусы или выигрыши, полученные в результате мошеннических или иных недобросовестных действий. Ваш счет был закрыт, к сожалению, решение является окончательным»
Больше нет информации....
Уважаемый alfred9881,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы в достаточном качестве? Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт не был помечен как проверенный до того, как казино его закрыло?
Кроме того, пожалуйста, пришлите мне все соответствующие сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Подтверждаю, что предоставил все необходимые документы в достаточном качестве.
ДА, моя учетная запись не была отмечена как проверенная до того, как казино закрыло ее.
Большое спасибо, alfred9881, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо, Кристина.
Я просто хочу, чтобы мне заплатили за то, что я выиграл честно.
Привет Альфред9881,
Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить The Clubhouse Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Привет Адам и Альфред,
Спасибо, что пригласили нас в этот разговор. Мы лично рассмотрели это дело и хотели бы повторить то, что вам уже сказали в нашей службе поддержки клиентов. Предоставленный вами документ, а именно селфи с удостоверением личности с фотографией, явно подделан.
Казино Clubhouse абсолютно не занимается конфискацией выигрышей у настоящих участников, но в данном случае у нас не осталось выбора.
Уважаемое казино The Clubhouse,
Большое спасибо за Ваш ответ.
Могу ли я попросить вас направить любые соответствующие доказательства этого на мою электронную почту (adam.m@casino.guru) для рассмотрения?
Привет Адам,
Очевидно, что из-за законов о защите данных мы не можем отправлять личные документы третьим лицам, таким как вы.
Уважаемый alfred9881,
Казино заявляет, что отправленный им документ (селфи с удостоверением личности) является подделкой.
В Правилах и условиях казино также указано:
Любой игрок, который попытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими рекламными акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по следующим причинам:
Могу я попросить вас ответить на это? Вам сказали это ранее в казино?
Теперь я понимаю, что возникла проблема с моей верификацией. Я могу отправить еще одно селфи с моим паспортом, если это поможет.
Привет Альфред9881,
Спасибо за обновление и за ваше письмо.
Уважаемое казино The Clubhouse,
Можете ли вы описать, что именно кажется подделанным?
Я считаю, что игрок отправил новые документы для проверки, может ли это помочь решить проблему?
Мы хотели бы попросить The Clubhouse Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет Адам,
Клиент будет хорошо осведомлен о проблеме, но это не то, что следует обсуждать в открытом доступе. Если они хотят получить какие-либо дополнительные сведения, они могут поговорить со службой поддержки клиентов.
Уважаемый alfred9881,
Пожалуйста, могу я спросить вас, чем фотографии, которые вы прислали изначально, отличались от новых фотографий, которые вы прислали?
Возможно, вы могли бы отправить оригиналы на мою электронную почту adam.m@casino.guru ?
Это было снято в другое время, некоторое время назад. Селфи с удостоверением личности, которое я отправил вам, Адам (и, пожалуйста, передайте его в казино), сделано качественной камерой и обновлено. Мое лицо и паспорт были сфотографированы с близкого расстояния, чтобы их было хорошо видно.
Все, чего я хочу, это чтобы казино сделало это селфи и решило, что делать с моим чемоданом.
Привет Альфред9881,
Боюсь, я не могу предоставить документы казино от вашего имени, вам нужно сделать это самостоятельно. Вы пытались связаться с казино по этому поводу?
Да, через LiveChat я пришлю вам скриншоты.
Если вы сообщите мне адрес электронной почты или другой, чтобы я мог отправить их, пожалуйста?
Привет Альфред9881,
Я бы посоветовал связаться с казино по электронной почте: help@theclubhousecasino.com .
Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.
Я только что отправил электронное письмо с моими документами в казино. Также отправьте копию на свой адрес электронной почты Адам
Привет обоим,
Новое селфи было рассмотрено. Новое селфи совершенно другого человека, чем оригинальное. Оригинал был явно отфотошоплен, а второй сделан 2 года назад, вероятно, взят из социальных сетей.
Это решение является окончательным, и мы советуем никому больше не тратить время на это, что, честно говоря, было смехотворной попыткой подделать документацию.
Уважаемый alfred9881,
Поскольку мы не видели отправленных оригиналов документов, мы не можем провести сравнение относительно того, что это другой человек. Тем не менее, новые фотографии, которые вы прислали, как заявило казино, относятся к маю 2020 года, судя по отметке времени внизу.
Не могли бы вы прокомментировать это?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
