Обзор The Clubhouse Casino

Игрок из Германии не мог получить доступ к своему аккаунту в Clubhouse Casino в течение нескольких дней, получив сообщение об ограничениях местоположения. Несмотря на то, что ему сообщили, что он выиграл приз турнира, доступ оставался заблокированным. Команда поддержки упомянула о техническом обслуживании, но прошло 7-8 дней без дальнейших контактов. Проблема была решена командой по жалобам, которая сообщила ему, что из-за того, что баланс его счета был равен нулю на момент ограничения, они не могут оказать дальнейшую помощь, и жалоба была закрыта.

Игрок из Австралии был заблокирован после выигрыша почти $43 000, который позже был конфискован из-за заявлений об использовании бонусов, которые они не принимали. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки клиентов, проблема не была решена. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и определила, что игрок получил $80 Bronze Bonus, который был потерян, а выигрыши с бесплатных вращений подпадали под максимальный лимит вывода в размере $1500. Казино выплатило эту сумму, а жалоба игрока была отклонена, поскольку он не имел права на какие-либо дополнительные средства.

Игрок из Германии обратился с просьбой закрыть его аккаунт в Clubhouse Casino 16 июня 2024 г. и еще раз 21 июня 2024 г., но не получил ответа и продолжил играть и вносить депозиты. Аккаунт был окончательно закрыт после того, как игрок подал очередную жалобу. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и разъяснения, но он не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Германии заподозрил в онлайн-казино недобросовестную практику игры, в частности, в игре Temple Tumble. Они неоднократно жаловались на нарушения и просили пересмотреть свою игровую историю, но никаких действий предпринято не было. Никаких доказательств в подтверждение утверждений игрок не предоставил. Мы посоветовали игроку прекратить играть в игру и рассмотреть возможность закрытия аккаунта, если он неудовлетворен казино. Жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждающих доказательств.

Игрок из Ирландии открыл счет в ClubHouseCasino, принадлежащем Dama NV, несмотря на то, что ранее он запросил самоисключение на других объектах Dama NV из-за игровой зависимости. Запрос игрока на возврат депозита был отклонен даже после того, как он предоставил доказательства своих запросов на самоисключение. Мы сообщили игроку, что казино, имеющие лицензию Кюрасао, не обязаны автоматически распространять самоисключение на все связанные бренды. Игроку посоветовали обратиться в регулирующий орган казино за дальнейшей помощью, поскольку мы не смогли предложить никаких средств правовой защиты по этому вопросу.

Игрок из Германии внес 300 евро в казино Clubhouse, прекратил игру с балансом в 293 евро, а позже обнаружил на своем счету только 93 евро. Он связался со службой поддержки, которая не решила проблему. Он выразил разочарование по поводу отсутствия прогресса и связи со стороны казино. Позже игрок подтвердил, что получил недостающие средства, но пожаловался на то, что не получил компенсации за стресс и разочарование, вызванные инцидентом. Мы продлили срок подачи жалобы на 7 дней, но дальнейших ответов игрок не предоставил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Австралии воспользовался двумя приветственными бонусами и выиграл $15 000. Однако казино разрешило вывести только 3000 долларов и прекратило общение с игроком. Игрок подтвердил свою учетную запись и располагал доказательствами игровой истории той ночи. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, запросив у казино подробные объяснения и подтверждающие доказательства. Казино заявило, что выигрыши получены в виде бонусов и, следовательно, подлежат максимальному лимиту вывода средств, но, похоже, он применялся очень странным и неправильным способом. Несмотря на многочисленные попытки, казино не предоставило полных ответов или достаточной информации команде по рассмотрению жалоб. Жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в ответственный орган по азартным играм.

У игрока из Германии неоднократно возникали сбои в работе программного обеспечения во время игр в Clubhouse Casino: игры внезапно останавливались или работали без перерыва. Несмотря на многочисленные жалобы, эффективной помощи или компенсации не было предоставлено, а вина часто перекладывалась на игрока. Кроме того, он сообщил о вводящей в заблуждение игре, но никаких мер предпринято не было. Мы попросили игрока предоставить все соответствующие сообщения или скриншоты вместе с историей игр. Однако из-за отсутствия подтверждающих доказательств мы не смогли продолжить рассмотрение дела. Жалоба была отклонена.

Игрок из Германии воспользовался 100% бонусом в Clubhouse Casino, гарантируя отсутствие ограничений на снятие средств. Однако он обнаружил, что может вывести только 1000 евро, что противоречило информации, предоставленной службой поддержки. Изучив Условия использования бонусов казино, мы определили, что все бонусы предусматривают максимальный выигрыш в размере 1000 евро. Несмотря на то, что игрок предоставил скриншоты разговора с агентом службы поддержки, который заверил его в отсутствии ограничений, нам пришлось сообщить ему, что Условия использования имеют приоритет. По этим причинам жалоба игрока была отклонена.