Аккаунт игрока из Австралии заблокировали, а выигрыш удержали. Игрок признал, что вносил депозит и играл на чужой учетной записи, поэтому мы отклонили его жалобу как необоснованную.
The player from Australia had his account blocked and winnings withheld. The player admitted he deposited and played on an account that didn't belong to him, therefore we rejected his complaint as unjustified.
Аккаунт игрока из Австралии заблокировали, а выигрыш удержали. Игрок признал, что вносил депозит и играл на чужой учетной записи, поэтому мы отклонили его жалобу как необоснованную.
Привет, я играю на этом сайте уже больше года и потратил на него довольно много, скажем, более 100 000 долларов. Моя учетная запись была заблокирована без какой-либо причины некоторое время назад, и у моего отца также есть учетная запись с ними, поэтому он позволил мне использовать ее для внесения депозита с моего банковского счета, что я делал много раз раньше (у казино нет проблем с этим, когда вы вносите депозит)
поэтому я попытался вывести свою выигрышную ведьму, которая составила 6000 долларов, я подождал нормальное время, которое они тратят на отправку денег, которое составляет 4 часа, и ничего не получил, поэтому я пошел, чтобы войти в свою учетную запись, и обнаружил, что она была заблокирована навсегда, я не против о запрете, но я делаю 6000 долларов, которые я НЕ МОГУ снять, и я начинаю заботиться обо всех деньгах, которые я вложил в казино
Hi iv been playing this website for over a year now and have spent quiet a lot on it, over $100,000 id say. My account got banned for no reason a while back and my dad also has account with them so he let me use it depositing from my bank account which I have done many of times before (the casino has no problem with this when you deposit)
so I tried to withdraw my winning witch was $6000, I waited the Normal time they take to send the money which is 4 hours and had Recived nothing so I went to log onto my account to find it’s been permanently banned, I don’t mind about the ban but I do the $6000 I CANT withdraw and I’m starting to care about all the money iv put into the casino
Уважаемый koniecznynathan23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Часто это можно проверить только во время проверки аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Кроме того, если вы не являетесь законным владельцем учетной записи казино, мы не сможем вам помочь.
Не могли бы вы объяснить, был ли баланс на вашем исходном счете до того, как он был заблокирован казино?
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear koniecznynathan23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked often only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Also, if you are not the legitimate owner of the casino account, we won't be able to help.
Could you please explain if your original account had any balance before it was banned by the casino?
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
QСпасибо за ответ,
Внесение депозита с другого счета не должно быть проблемой, потому что я снял деньги на тот же самый счет с этого игрового счета? Почему на этот раз они решили заблокировать мою учетную запись и не отправить выигрыш, как я сказал там, более чем счастливы получить деньги, просто это не кажется справедливым, и если бы это было взломано, они должны были заблокировать учетную запись давным-давно или может быть, просто вернуть все мои депозиты? Потому что технически это означает, что у меня никогда не было шансов на победу? у меня тоже есть фотки
на счету было 0 долларов, потому что все это было на выводе в то время, когда они его заблокировали
QThanks for the response,
Depositing from a different account should not be a issue because I have withdrawn money into the exact same account from this pokies account ? Why this time do they choose to block my account and not send the winnings, like I said there more than happy to take the money just doesn’t seem fair, and if it was breached they should have blocked the account a long time ago or maybe just refund all of my deposits ? Cause technically that means I never had a chance of winning ? I have some pics too
there was $0 in the account because it was all in the withdrawal at the time they blocked it
Боюсь, это проблема.
В будущем я бы порекомендовал вам вносить депозит только с помощью метода оплаты, который указан на ваше имя, и играть только на вашей учетной записи, чтобы предотвратить эти проблемы. Казино также не позволяют другим людям играть на чужих учетных записях из-за аналогичных соображений. В этих условиях мы ничего не можем сделать.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
I am afraid it's an issue.
In the future, I would recommend, you deposit only with a payment method that is in your name and play only on an account that is yours to prevent these issues. Casinos also don't allow other people to play on accounts belonging to someone else, due to similar concerns. Under these circumstances, there is nothing we can do.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.