Игрок из Австралии имел постоянно ограниченную учетную запись и обратился за помощью в ее разблокировке. Команда по жалобам не смогла помочь, поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности деталей для дальнейшего расследования.
Мой аккаунт был навсегда ограничен без причины, и я хочу снять ограничения. Можете ли вы помочь?
Дорогой Киранджалонгмуир,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины. Если казино не удерживает баланс, мы не сможем помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил, в противном случае я буду вынужден отклонить жалобу. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Как мне связаться с ними, чтобы спросить их, почему? и могут ли они, пожалуйста, рассмотреть возможность снятия ограничений с моего аккаунта? Спасибо
Дорогой Киранджалонгмуир,
Мы связываемся с онлайн-казино только в случаях удержания или конфискации баланса. Если казино просто заблокировало ваш аккаунт без активного баланса, мы не сможем вам помочь.
Пожалуйста, сообщите мне, удержало ли казино какой-либо баланс или конфисковало какие-либо выигрыши, в противном случае жалоба будет закрыта.
Насколько я помню, на моем балансе было не менее 3000.
Спасибо за разъяснения.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
