Дорогой Пассид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Поскольку вы упомянули использование цифровой карты, где цифры меняются, вы сообщили казино, что не можете предоставить статическое изображение из-за этого? Если да, то как они отреагировали на это объяснение?
Получили ли вы подтверждение от казино о том, что ваше удостоверение личности получено и рассмотрено, после отправки?
Получили ли вы от них какое-либо сообщение с объяснением, почему ваш аккаунт был заблокирован после отправки удостоверения личности?
Объяснили ли они причину или пояснение блокировки вашего аккаунта и получили ли вы какие-либо рекомендации о том, как разрешить проблему блокировки?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Passyd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Since you mentioned using a digital card where the numbers change, did you communicate to the casino that you cannot provide a static image due to this? If so, how did they respond to that explanation?
After submitting your ID, did you receive any confirmation from the casino that it was received and reviewed?
Was there any communication from them explaining why your account was locked after submitting your ID?
Did they provide a reason or explanation for locking your account, and have you received any guidance on how to resolve the lockout?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
