ГлавнаяЖалобыThe Pokies Casino - Аккаунт игрока и выигрыши заблокированы.

The Pokies Casino - Аккаунт игрока и выигрыши заблокированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2616

Количество: A$4,000

The Pokies Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 02.08.2023 | Не разрешено : 01.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии внес депозит на сумму от 700 до 800 долларов и выиграл 4000 долларов, но ее счет внезапно заблокировали без каких-либо объяснений. Казино заявило, что ее вывод средств обрабатывается, но она еще не получила свой выигрыш. Игрок подтвердил, что ее учетная запись уже подтверждена и в прошлом она успешно выводила средства. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, она не получила ответа. Позже к разговору присоединилось казино, заявив, что ее счет был закрыт из-за возврата платежа со стороны ее банка. Однако казино не смогло предоставить доказательства в поддержку этого утверждения. Игрок отрицала инициацию возврата платежа и настаивала на том, что не получила никаких возмещений. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия доказательств со стороны казино. Игроку посоветовали подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Внесенные в тот же день 700-800 долларов не имели бонусных предложений, потому что я играл в них, а затем одна попытка на 4000 долларов попыталась обналичить, и я не позволил мне, затем прямо к концу моего баланса 1500, а затем мой счет начал зависать И затем все вдруг я был заблокирован. Я могу снова войти в систему, и мне показалось, что ваша учетная запись заблокирована навсегда. У меня нет электронной почты, нет причин, по которым я не сделал ничего плохого. До этого они не сказали, что мои деньги были переведены на мой счет в качестве вывода, но этого не было, и обычно к трем часам это делается, я хочу знать, почему они не сделали этот перевод, которого они не сделали связались со мной и почему они не дали мне мои 4000 долларов, которые я выиграл, а затем закрыли мой счет. Это очень неправильно и не правильно. Это кража

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Лизлиз86,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pokies. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Это был ваш первый запрос на вывод средств из казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

да, учетная запись подтверждена в 2022 году. Я ничего не делал, кроме как до этого попросил бонус, который не был депонирован и выигран, и игра зависла, когда я снял 4000 $, затем перешел к 1500 $, затем обновил страницу и сказал, что процесс вывода средств составляет 4000 $, затем 1500 $, а затем сказал ваш учетная запись удалена навсегда. И не первый вывод выводил несколько раз, не получил ответа от поддержки, написал им по электронной почте, и ничего, они украли мой выигрыш ни за что.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Лизлиз86,

Поскольку вы утверждаете, что казино сообщило, что ваша учетная запись теперь заблокирована, не могли бы вы переслать любое сообщение, связанное с этим делом, на nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня не было никакой связи, они просто закрыли счет и забрали мои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Лизлиз86,

Я правильно понимаю, что вы даже не связывались с казино, чтобы узнать, почему они заблокировали ваш аккаунт?

Пожалуйста, имейте в виду, что мы являемся сторонним центром разрешения проблем, и первым шагом всегда должно быть обращение в казино, чтобы узнать, что происходит. Постарайтесь связаться с ними как можно скорее и сообщите нам, как они объяснили ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Lizliz86!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Жалоба была возобновлена по просьбе игрока.


Привет Лизлиз86!

Подскажите, пожалуйста, произошли ли какие-либо изменения по вашему делу с момента вашего последнего поста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я перестал отвечать, потому что ничего не было сделано, и я не могу восстановить свою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я связался с ними и не получил ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо Lizliz86 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Лизлиз86!

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить The Pokies Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Счет пользователя был закрыт, поскольку он произвел возврат средств в своем банке. Он был закрыт 2 августа 2023 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я все еще хочу, чтобы это посмотрели и, надеюсь, разрешили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию, Казино Pokies .


Однако для подтверждения вашего решения нам необходимо, чтобы вы предоставили нам доказательства, подтверждающие, что возвратный платеж был произведен 2 августа 2023 года.


Пожалуйста, перешлите данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Я ценю ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Никакого возврата зарядного устройства не было получено, и оно не имело никакого отношения к моему выигрышу, а затем забрало мой выигрыш в размере 4000 долларов, и я не сделал возвратный платеж, и банк, возможно, сделал это, но я вообще не получил возмещения, и они закрыли счет, когда я выиграл 4000 долларов, этого не произошло. скажите мне что-нибудь, и банк не вернул мне деньги, так как они были переведены на счет Payid, и вы не можете попросить банк вернуть им деньги, и если банк попытался это сделать, ничего не было возвращено, и ни в коем случае нельзя забирать у кого-то выигрыши и заблокировать их. и игнорировать их, это воровство

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Почему вы не можете продолжать связываться с ними или сказать мне, куда лучше идти дальше, ведь очевидно, что они забирают мой выигрыш неправильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лизлиз86,

К сожалению, казино не предоставило нам запрошенные доказательства. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть дело как «неразрешенное», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один возможный способ попытаться вернуть свой выигрыш – подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу по адресу info@gaming-curacao.com . Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Однако обратите внимание, что лицензия казино не подлежит проверке. Это означает, что казино может работать без действующей игровой лицензии, и в этом случае регулирующий орган не поможет вам решить эту проблему.


Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, пожалуйста, дайте мне знать по адресу tomas.k@casino.guru . Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.


С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях