ГлавнаяЖалобыThe Pokies Casino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода средств.

The Pokies Casino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: A$10,000

The Pokies Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 21.04.2024 | Дело закрыто : 18.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии выиграла 10 000 долларов на thepokies86.net, но ей грозила блокировка аккаунта по причине «мошенничества», и ей было отказано в доступе к выигрышу. Несмотря на использование правильных данных ее учетной записи, после того, как она запросила вывод средств, в доступе и документации было отказано. После расследования было подтверждено, что с одного из связанных счетов был обработан возвратный платеж, и казино оставило в силе свое решение закрыть счет и конфисковать выигрыши. Жалоба была нами отклонена в связи с серьезным нарушением игроком правил казино по нескольким причинам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Thepokies86.net не будет выплачивать мой выигрыш и откажется выплачивать 10 000 долларов, которые я выиграл после того, как вложил 100 долларов.

Вчера вечером я сыграл на $100 на thepokies86.net и выиграл $10 000. Я обналичил 9000 долларов и оставил 1000 долларов на балансе. Я проснулся сегодня утром и попытался получить доступ к своей учетной записи, но они навсегда заблокировали мою учетную запись. Я разговаривал с представителем сайта, и они сообщили, что данные моей учетной записи были помечены как мошенничество??? Карта, которую я использовала, оформлена на МОЁ имя и имя МОЕГО мужа. Сайт принял от меня тысячи долларов, и однажды, когда я выиграл, они отказались мне платить и заблокировали мой аккаунт. Они также отказались рассказать мне о правильном процессе спора, просто сказали, что ничего не могут сделать, и завершили мой чат. Они отказываются присылать мне какие-либо стенограммы разговоров, официальную стенограмму закрытия учетной записи, а также данные учетной записи и информацию о выигрыше в учетной записи, которую они закрыли. Пожалуйста помоги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая jasminetevaseu18,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Pokies.

Я проверил загруженный вами разговор и, похоже, казино знает о возвратном платеже со счета, который вы использовали для пополнения или вывода средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Знаете ли вы о запросе возврата ваших депозитов в этом или любом другом казино?
  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, я не знаю о возвратном платеже. Могу ли я узнать, какой день? Я могу поговорить с банком, чтобы узнать, с кем они разговаривали, но я не запрашивал возврат средств и в прошлом неоднократно снимал средства, поэтому закрытие счета и отказ снять мой выигрыш шокируют. Несколько месяцев назад я сообщил о мошеннической деятельности, произошедшей с моей картой в связи с платежом в размере 200 долларов США в связи с платежом, произведенным через payid на местный счет в Австралии, а не на сайт казино, а также на сайт pokies.net, поскольку Я знал, что эти платежи были платежами, которые я осуществлял на веб-сайте с помощью карты, которую использую для совершения транзакций. Я использовал аккаунт в течение многих лет без каких-либо проблем, поэтому это меня удивило и разочаровало.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, jasminetevaseu18, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, jasminetevaseu18,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Pokies !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему ее счет был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или получить доступ к оспариваемому выигрышу?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение какими-либо доказательствами или разумным объяснением?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, jasminetevaseu18,


В настоящее время мы расследуем внутренние обстоятельства и в ближайшее время предоставим вам дополнительную информацию и дальнейшие действия. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Pokies !

Не стесняйтесь сообщать нам о любых новостях или обновлениях. Ждем запрошенного.

Или вам следует напрямую связаться с пользователем по этому вопросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, игрок jasminetevaseu18, как уже упоминалось, ваша учетная запись была заблокирована из-за возврата средств. Список возвратных платежей будет предоставлен нам поставщиком услуг. Таким образом, это список игроков, которые осуществили возврат средств или оспариваемую транзакцию, и когда игрок указан в файле, учетная запись будет закрыта, а выигрыш / оставшийся баланс будет конфискован. К сожалению, разблокировать аккаунт невозможно.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, я просматриваю транзакции и понял, что причина, по которой был запрошен возвратный платеж по этой карте, заключалась в том, что эта карта использовалась на другой учетной записи pokies.net, которая не была рассматриваемой учетной записью. Если вы посмотрите на транзакции по карте и перекрестную ссылку на счет, который был закрыт, вы увидите, что в тот момент с этим счетом не было никаких действий, и эта карта использовалась на другом счете, который не является моим.


не могли бы вы посмотреть это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая jasminetevaseu18 ,

Не могли бы вы объяснить подробнее, что послужило причиной использования того же способа оплаты на другом аккаунте казино? Кому принадлежит еще один аккаунт? Он все еще активен? Что случилось с этим аккаунтом?

Знаете ли вы, что использование вашего способа оплаты в другой учетной записи может вызвать подозрение в отношении нескольких учетных записей, что означает серьезное нарушение правил казино (а также возвратных платежей)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jasminetevaseu18!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, я не уверен, чей счет использует этот способ оплаты, но при запросе в банк они сообщили, что деньги, возможно, будут отправлены тому же поставщику или на другой игровой сайт. Это единственная активная учетная запись, которая должна была использовать эту карту. Если pokies.net сможет провести расследование и посмотреть, имел ли другой пользователь доступ к этой карте, а также они смогут увидеть, что когда был запрошен возврат платежа, это произошло потому, что этот аккаунт не делал никаких депозитов с карты в момент, когда деньги были берется с этой карты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, jasminetevaseu18



(i) После тщательного рассмотрения вашего дела мы подтвердили, что с вашего счета был произведен возврат средств.

(ii) Мы понимаем, что вы заявили, что не производили никаких возвратных платежей. Однако наши записи показывают, что возврат средств действительно был инициирован. Крайне важно убедиться, что все транзакции, совершаемые в вашей учетной записи, являются авторизованными и законными.

(iii) Наша политика в отношении возвратных платежей является строгой, чтобы защитить целостность нашей платформы и предотвратить мошеннические действия. Поэтому, к сожалению, мы должны оставаться твердыми в своем решении закрыть ваш аккаунт.

(iv) Мы ценим ваше понимание в этом вопросе и сожалеем о любых неудобствах, которые это могло причинить.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нет, это недостаточно хорошо. Вы не рассказали о расследовании от своего имени. Да, был запрошен возвратный платеж, но причина заключалась в том, что другая учетная запись pokies.net использовала мои платежные данные в неавторизованной учетной записи.


Кроме того, если вы пометили мою учетную запись как мошенническую, почему вы продолжали забирать мои деньги спустя несколько месяцев после первоначального возврата платежа? Если вы не отдадите мне мой законный выигрыш, то почему бы вам не вернуть мои деньги, которые вы продолжали забирать после первого возвратного платежа.


pokies.net, вы так разочаровываете. Будучи с вами в течение многих лет, и ваша честность равна нулю, особенно для игроков, которые вложили тысячи и тысячи долларов, вы не провели тщательного расследования по этому вопросу и продолжаете излагать свою политику так, как будто я еще не знаю. Речь идет не просто о простом возврате средств. Был запрошен возвратный платеж, поскольку данные моей карты использовались в другом аккаунте! Расследуйте это!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Pokies !

Было бы здорово, если бы вы предоставили нам следующее:

  • мы говорим о спорном аккаунте пользователя в казино Pokies? Вы можете доказать это?
  • полная история транзакций (депозиты/снятия средств) со спорного счета игрока с выделенными транзакциями, которые были оспорены/списаны обратно
  • подтверждение или официальное заявление о том, какие именно транзакции (дата и время) были оспорены или списаны (вышеупомянутый список возвратных платежей от провайдера с транзакциями/возвратными платежами, связанными со способом оплаты и счетом казино заявителя)
  • если у пользователя была другая учетная запись в казино - сведения о любых связанных учетных записях казино, которые использовали рассматриваемый способ оплаты или произвели возвратный платеж + когда это было сделано и какие другие действия были на таких учетных записях

Боюсь, что без соответствующих подтверждающих документов мы, к сожалению, никуда не сможем двигаться.

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы предоставим вам обновленную информацию, как только наша служба поддержки завершит рассмотрение дела.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Pokies !

Не стесняйтесь сообщить нам, как только у вас будет вся необходимая информация по этому вопросу.

Обратите внимание, что это уже ок. Прошло 1,5 месяца с тех пор, как я запросил у вас подтверждающие доказательства, и ничего, кроме вашего недостаточного объяснения, до сих пор не предоставлено. Таймер будет автоматически продлен еще раз через 7 дней. Однако оно будет последним. Если в течение 2 недель не будет предоставлено ничего существенного, я буду вынужден подумать о закрытии жалобы, но не в пользу казино.

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Извините, это даже не тот аккаунт, о котором идет речь. Учетная запись, о которой идет речь, — Su**********. 23@gmail.com Вы только что предоставили информацию о моей сестре Олевии Т*******, которая на самом деле является моей законной сестрой, и я могу отправить ей удостоверение личности. Моя сестра Олевия и двоюродная сестра Жасмин играют на вашем сайте. У всех нас разные юридические удостоверения личности. Который я могу предоставить здесь.


Это по-прежнему не относится к возвратному платежу, который не соответствует никаким записям в этом аккаунте, о которых я просил. Связанные аккаунты? Все идентификаторы были предоставлены для перечисленных учетных записей, так почему вы наказываете мою учетную запись?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо команде The Pokies Casino за помощь и сотрудничество, особенно за пересмотр предоставления деталей и за сами все детали!


Дорогая jasminetevaseu18,

Думаю, теперь все ясно. Теперь я понимаю, почему вы уклонились от ответа на мои вопросы относительно другого аккаунта в казино, с которого был произведен возврат средств. Вы, должно быть, шутите, ожидая, что казино выплатит ваш спорный выигрыш при таких обстоятельствах.

По очевидным причинам, подробно изложенным казино выше, мы отклоняем жалобу. Казино действовало в соответствии со своими условиями.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях