У игрока из Австралии возникла проблема, из-за которой ее баланс постепенно исчезал с баланса казино. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
У меня было 33000 долларов на моем счету, и я играл в мегавайты оборотня, делая ставки по 10 долларов, когда мой баланс начал случайным образом уменьшаться на сотни долларов каждые пару секунд, и в течение 10 минут мой баланс увеличился с 33000 долларов до 300 долларов, что даже на моей странице главного меню, когда Я не был в игре, продолжал идти вниз.
Я попытался связаться со службой поддержки через чат на их веб-сайте, но ответа на этот вопрос не последовало.
Прошло более 48 часов с тех пор, как это произошло.
Я сделал запись экрана.
Данные моей учетной записи для моего thepokies.net:
Алисия *******
*****@***.com
Пожалуйста, помогите мне.
С уважением
Алисия *****
Уважаемый alicianwoo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в казино? Вы накопили свой баланс в 33 000 с помощью бонусов или нет? Ваш аккаунт все еще открыт? Есть ли у вас доступ к истории транзакций или вашей истории игр в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, большое спасибо за ответ.
Я в казино с апреля 2022 года.
Не более чем через 30 минут у меня было несколько более крупных выигрышей, один из которых составлял 3000 долларов, другой - 36000 долларов, и несколько других сумм, которые я не могу вспомнить, в результате чего у меня остался баланс примерно 44000 долларов из памяти. у меня не было бонуса, прикрепленного к моему депозиту, который я сделал до своего выигрыша.
Я сразу же сделал максимальный вывод, который я мог, который составляет 9000 долларов за 24 часа. Который был обработан, и я получил средства той же ночью.
И у меня осталось около 36000 долларов. Я продолжал играть некоторое время и остался с балансом примерно в 33500 долларов.
Около 1:15 утра следующего дня я снова вошел в систему и начал играть, когда мой баланс начал случайным образом уменьшаться, это продолжалось даже тогда, когда я не был в игре.
Да, мой счет все еще открыт
Нет, я не могу просмотреть историю транзакций любого рода.
Я получил это сообщение от них сегодня (я прикреплю скриншоты их сообщения к моему ответу, который я все еще жду)
ответ от них .Еще раз большое спасибо
Большое спасибо, alicianwoo, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый alicianwoo,
Мне очень жаль слышать, что ваши средства исчезли. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя The Pokies Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Pokies,
Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока? Пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты: stefan.m@casino.guru .
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Извините, просто подтверждаю, что я прикрепил запись экрана, когда мой баланс начал исчезать.
Я все равно прикреплю. Пожалуйста, обратите внимание на время на каждом снимке экрана и на количество, которое оно уменьшается.
Я до сих пор не получил ответа от казино и продолжал безуспешно пытаться связаться со службой поддержки.
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш — подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и использовать кнопку «Контакты» или отправить жалобу по адресу info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Однако обратите внимание, что лицензия казино не поддается проверке, а это означает, что казино может работать без какой-либо действующей игровой лицензии, и в этом случае регулирующий орган не поможет вам в этом вопросе.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу stefan.m@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Стефан, Casino.Guru