Игрок из Австралии внес деньги в казино, однако средства не были зачислены на его счет и не возвращены. Игрок несколько раз безуспешно пытался связаться с казино.
The player from Australia deposited money to the casino but the funds were not credited to his account nor refunded. The player attempted to communicate with the casino multiple times without success.
Игрок из Австралии внес деньги в казино, однако средства не были зачислены на его счет и не возвращены. Игрок несколько раз безуспешно пытался связаться с казино.
Та же проблема, что и у барабанов Royal. 2 депозита не были зачислены и не возвращены. 1x20 1x30 и не могу ни с кем общаться в казино после нескольких попыток
Same problem as Royal reels. 2 deposits weren't credited or refunded. 1x20 1x30 and not able to communicate with anyone at the casino after multiple attempts
Уважаемый cpsaunders88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это были ваши первые депозиты в этом казино?
Вы уже связались со своим платежным провайдером?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear cpsaunders88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if these were your first deposits in this casino?
Have you contacted your payment provider already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Привет, Ви, я играю в этом казино уже много месяцев. Вероятно, более 20 тысяч депозитов. Итак, мой банк выдал средства. Они ничего не могут сделать. Поскольку это был оплаченный депозит, возникли некоторые проблемы с зачислением средств. Они сказали, что деньги будут возвращены... но этого не произошло.
Hi V, I have been playing at this casino for many months. Probably over 20k in deposits. So my bank has issued the funds. There's nothing they can do. Because it was a payid deposit, there has been some problems with the funds being credited. They said it would be refunded...but it never has.
Правильно ли я понимаю, что казино обещало вам вернуть депозиты? Есть ли у вас какое-либо сообщение по электронной почте относительно возмещения средств? Если да, пожалуйста, перешлите его veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.
Do I understand correctly that the casino promised you to refund the deposits? Do you have any email communication regarding the refunds? If you do, please forward it to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
НЕТ ОНИ ОБРАБОТАНЫ. СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО ОНИ МНЕ ЗАПЛАТЯТ, ПОТОМ ПОПРОСИЛИ ПОЛНУЮ ВЫПИСКУ С БАНКА.
Я ИМ НЕ ДАЮ ДЕФА, ОНИ ВОРЯЩИЕ Мрази. УДАЛИТЬ ИХ РЕЙТИНГ БЕЗОПАСНОСТИ. ПОТОМУ ЧТО ИХ НЕТ. Я ПОКОНЧИЛ С НИМ, И THEPOKIES.NET, ЛЕТАЮЩИЙ ПОД ОДНИМ БАННЕРОМ, ВЫТЯНУЛ ТОЧНО ОДИНАКОВОЕ ДЕРЬМО В ОДИН ДЕНЬ ЗА ТАКУЮ СУММУ. СОВПАДЕНИЕ??? ДУМАЮ, НЕТ.
NA THEYRE FUCKED UP. TOLD ME THEYD PAY ME THEN ASKED FOR MY COMPLETE BANK STATEMENT.
IM NOT GIVING THEM SHIT, THEYRE THIEVING SCUM. REMOVE THEYRE SAFE RATING. COS THEYRE NOT. IM DONE WITH THEM AND THEPOKIES.NET FLYING UNDER THE SAME BANNER PULLED EXACTLY THE SAME SHIT ON THE SAME DAY FOR THE SAME AMOUNT. COINCIDENCE??? I THINK NOT.
Уважаемый cpsaunders88,
Я должен предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений недопустимо. Любые дальнейшие попытки устно атаковать или запугать профессионалов Casino.Guru или любых сотрудников казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша основная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к такому поведению.
Пожалуйста, поймите, что казино имеет право запросить выписку из банковского счета, чтобы проверить, были ли потерянные депозиты возвращены на ваш банковский счет или нет. Если вы не желаете предоставлять казино необходимую документацию, боюсь, мы мало чем сможем вам помочь.
Dear cpsaunders88,
I must caution you that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated. Any further attempts to verbally attack or intimidate the professionals at Casino.Guru or any staff members of the casino may result in the permanent blocking of your profile on our website. Our primary goal is to assist players, and we have a zero-tolerance policy for such behavior.
Please understand that the casino is eligible to request a bank statement to check if the lost deposits were returned to your bank account or not. If you do not wish to provide the casino with the necessary documentation, I am afraid there is not much we can do to help you.
Dear cpsaunders88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.