У игрока из Австралии возникли проблемы с двумя казино: The Pokies и Royal Reels, так как на его счет не был зачислен депозит в размере 100 долларов через PayID. Несмотря на предоставление необходимой документации, он не получил никакой эффективной поддержки или ответа. Однако проблема была успешно решена, поскольку игрок подтвердил получение возмещения. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Привет внес 100 долларов США через payID 11 января 2024 года, но The Pokies до сих пор не зачислил его на счет.
Поддержка казино ничем не поможет. Я предоставил скриншоты по запросу, и теперь они говорят, что скриншоты не принимаются и требуются копии заявлений в формате pdf. С тех пор я предоставил это, но от казино до сих пор нет ответа.
У меня та же проблема с Royal Reels.
С уважением
Дэниел
Дорогой Даниэль Карлино,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, danieljcarlino, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
