The Pokies Casino - Выигрыш игрока отправлен на старый закрытый счет.

Во вторник я выиграл 9000 долларов и подал заявку на вывод средств. После этого в форме запроса на вывод средств были указаны старые банковские реквизиты, поэтому я связался со службой поддержки, которая сообщила мне, что мой вывод будет выплачен на счет, с которого я внес депозит через payid, поскольку именно так я заплатил свой депозит. Я проверил это 3 раза, прежде чем оставить свой запрос.

Я попросил изменить банковские реквизиты, но они сказали, что не могут их изменить. Как только они появятся в системе, вы не сможете их изменить и не беспокоиться, поскольку они не отправляются на этот счет.

В течение 12 часов он был обработан и отправлен на банковский счет !, на который меня заверили, что он не перейдет, поскольку это были старые данные, и этот счет закрыт.

Со вчерашнего утра я пытаюсь с кем-то поговорить, но между сообщениями проходят часы, поскольку они не обеспечивают круглосуточную поддержку, как утверждают. И когда я получаю ответ, это автоматическое общее сообщение, которое мне совсем не помогает.

Они сказали, что возврат денег может занять от 5 до 30 дней, а затем они уведомят меня, но я просто не вижу, чтобы это произошло, и более того, почему я должен так долго ждать ошибки, которую они допустили даже после того, как сообщили 3 человека и сообщить им об этом еще до того, как я отправлю свой запрос.

Я очень расстраиваюсь, потому что мне должны деньги, и никто не хочет помочь. Спасибо гуру казино!

Дорогой Тенилеб23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Pokies.

Судя по описанию событий, мы ожидаем, что сценарий будет развиваться так, как вам объяснили в службе поддержки казино.

Если ваш запрос на вывод средств был по ошибке отправлен на устаревший аккаунт, транзакция вернется в казино в течение определенного периода.

Несмотря на то, что были допущены ошибки, на данный момент вопрос временно находится вне контроля казино.

Я бы посоветовал дождаться уведомления от казино и уверен, что после возврата денег вы сможете запросить новый вывод.

Пожалуйста, сообщите нам о любых препятствиях на пути. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Спасибо за быстрый ответ.

Я не так уверен, и это потому, что казино, похоже, не способно эффективно общаться. Я пишу им уже несколько дней.

Когда я спросил об изменении моих банковских реквизитов при возврате средств, они сообщили, что средства не смогут быть отправлены на другой счет, поскольку система не позволяет вносить изменения. Они сказали, что как только банковские реквизиты будут введены в систему, изменить их будет невозможно, и если у меня не будет доступа к закрытому счету, я в значительной степени потеряю свой выигрыш.

Спасибо

Тениль

Обновлять:

Я поговорил со службой поддержки, и они сообщили мне, что команда по платежам свяжется со мной как можно скорее. Я все еще жду 28 часов спустя, отправил множество сообщений и вообще не связался со службой поддержки.

Я также поговорил со своим банком, который сообщил, что платеж был отправлен им обратно и был отправлен обратно на следующий день после его отправки.

Прикрепил свою переписку с поддержкой.

Спасибо

Тениль

Обновлять; Ну, его нет.

Все еще жду, рассказываю разные истории от разных людей поддержки. И требуется несколько дней, чтобы ответить, если вообще ответят.

Как упоминалось выше, я поговорил с банком, и к 9 утра того же дня деньги были возвращены им. Кажется странным, они говорят, что у них его нет на счету, и это может занять 30 дней. В банке заявили, что никогда раньше об этом не слышали. При возвращении максимальное время обработки составляет 24 часа.

Ощущение, будто меня просто ограбят, а это чушь. Мне очень понравилось это казино

Пожалуйста, пришлите мне вашу последнюю переписку с казино по этой теме. Мой е-маил tomas@casino.guru

Если ваш разговор с банком сохранен в виде электронного письма или стенограммы чата, отправьте его также.

Я буду ждать твоего сообщения.

Привет Томас,

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, я был в банке, когда мне только что показали систему. Но я только что сделал скриншот наших последних разговоров. В своем длинном электронном письме я также спросил о внесении депозита, поскольку у меня возникли проблемы, и поэтому первый ответ от Лики из The Pokies касается именно этого. Второй скриншот — только что полученный ответ от Лики о выводе средств.

Письмо отправлено. Спасибо, Томас.

Обновлять

Привет Томас,

Обновление для вас по моему делу

Прошло более 2 дней, а никакой переписки не было. Я написал множество сообщений/электронных писем и не получил ответа. Они изменили свое автоматическое сообщение, сообщив, что имеют дело с большим объемом трафика и что им нужно набраться терпения, но более 2 дней?? Это просто смешно.

С тех пор я получил письмо от Westpac, подтверждающее, что деньги были отклонены и отправлены обратно в тот же день. Они подтвердили, что отклоненные платежи Osko возвращаются прямо на счет отправителя, но переводы BSB и счета занимают максимум 5 рабочих дней. Если прошло более 5 дней, это означает, что средства были потеряны во время транспортировки. Westpac получила сообщение, подтверждающее, что средства были успешно отправлены обратно отправителю.

Я снова проверил это у них 3 раза, прежде чем вывести деньги. Я не знаю, куда идти дальше, но есть ли у вас контакты кого-нибудь, кто может заставить их заплатить?

Они затягивают это, чтобы заработать проценты по счету, и надеются, что я об этом забуду, но не забуду. До Рождества осталась неделя, и мне нужны деньги, которые мне причитаются.

Что вы предлагаете мне делать отсюда?

Спасибо

Тениль

Большое спасибо Tenilleb23 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Стефан,

Как вы думаете, вы сможете чем-нибудь помочь мне в этом деле?

Есть ли какая-либо информация, которая вам нужна? Если да, пожалуйста, просто дайте мне знать.

Я надеюсь разобраться с этим как можно скорее, но, похоже, этого не произойдет, поскольку любое общение с The Pokies затруднено и практически отсутствует.

Дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь.

Спасибо

Тениль

Дорогой Тенилеб23,

Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя The Pokies Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Pokies!

Не могли бы вы рассказать, какова будет процедура перевода средств на новый счет игрока?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Спасибо, Стефан.

Просто из любопытства, но вам нужно так долго ждать, чтобы ответить?

Я очень надеялся решить эту проблему до Рождества, особенно сейчас, когда у меня есть подтверждение, что деньги возвращены.

Привет,

Мы неоднократно сообщали пользователю, что возврат средств может занять до 30 дней, однако пользователь продолжает следить за этим, и у команды нет обновлений.

Для вывода средств используется платежный процессор, существует процедура возврата любых средств, это находится вне нашего контроля.

Пользователь предоставил данные учетной записи, и туда были отправлены средства. Мы не отправили средства на старый счет, мы отправили средства согласно запросу. Пользователь сообщил нам об обновлении после того, как запрос уже был обработан.

Как было сказано пользователю, если средства вернутся к нам, мы свяжемся с нами по электронной почте и зачислим средства на его игровой счет, и они смогут запросить еще один вывод средств.

Игровые автоматы,

Это совсем не так, и я перешлю скриншоты, сохраненные из моего чата с Кайлом. Я специально спросил его 3 раза, прежде чем отправить отзыв, какие штаты и ваша служба поддержки продолжают заявлять

«Любые снятые средства будут автоматически отправлены на счет, который использовался для внесения средств».

Это был не тот случай. Вывод средств был отправлен на счет, указанный в форме запроса, который, как я сообщил Кайлу, был закрытым счетом. Это данные, которые я просил изменить, но меня трижды заверили, что они не перейдут на этот счет, поскольку я не вносил депозит с помощью кредитной карты.

Затем мне сообщили, что ни при каких обстоятельствах мои банковские реквизиты не могут быть изменены, и если и только если средства вернутся, служба поддержки Pokies может рассмотреть вопрос об изменении этих данных, но они также заявили, что, как только они появятся в системе, их невозможно изменить. .

И да, я продолжаю гоняться за этими средствами, поскольку это средства, выигранные мной, и после разговора с моим банком и получения подтверждения о том, что они были возвращены, я не уверен, почему платеж не может быть просто переведен на мой правильный счет, как я спросил в самое начало.

Я разговаривал с Кайлом, Каспером и Ликой во время всего этого, и все они продолжали говорить одно и то же о платежной системе и о том, куда идут средства, но они просто НЕ перешли на правильный счет, как меня уверяли.

Информация, указанная выше от The Pokies, неверна, и ей была предоставлена неверная информация. Пожалуйста, опубликуйте копии чата, в которых указано, что они были перенесены на счет, запрошенный МНОЙ? Такого не будет, поскольку этого никогда не было.

Я был бы признателен, если бы вы узнали у платежной системы, что такое задержка и когда средства могут быть обработаны?

Средства были отправлены на предоставленные нам реквизиты счета. Мы не можем вмешаться после обработки. Перед отправкой запроса необходимо обновить данные учетной записи.

Как и было рекомендовано, если средства вернутся к нам, мы немедленно свяжемся с вами.

Опять же, это НЕ правильно. Я бы посоветовал запросить стенограмму всего моего разговора с The Pokies, в частности с Кайлом.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ отправить запрос на вывод средств, я поговорил с Кайлом в чате. Я сообщил Кайлу, что мне нужно изменить свои банковские реквизиты, поскольку счет, указанный в запросе на снятие средств, был старым счетом, который теперь был закрыт. Кайл сообщил мне, что эти данные не могут быть изменены и что снятие средств НЕ будет осуществляться на этот счет, поскольку я не вносил депозит с помощью кредитной карты и что я вносил депозит через PAYID, поэтому мои средства будут отправлены на мой счет PAYID, где депозит откуда. Я проверил это с ним ТРИ раза, прежде чем запросить вывод средств. Эту ошибку допустило казино, а не я.

Вы также продолжаете заявлять: «Если средства будут возвращены», средства уже были возвращены, и я был в своем банке, который предоставил мне письменное подтверждение того, что средства вернулись, и Westpac получил подтверждение (также указано в письме), что средства были безопасно переведены обратно на счет отправителя. Отправителем является компания Pokies. Так как же у них есть подтверждение этого, но у вас нет средств на вашем счету?

После обработки вы всегда можете вмешаться и отозвать платеж. Я гарантирую, что если бы вы заплатили 90 000 долларов вместо 9 000 долларов, вы бы смогли вмешаться в платеж.

Информация, которую вы предоставляете, не соответствует действительности, и что касается платежа, то сегодня прошло 13 дней, а вы все еще утверждаете, что не получили платеж. И снова Кайл, Каспер и Лика подтвердили, что платежи OSKO возвращаются немедленно, если они отправлены на неправильный счет, а BSB составляет максимум 5 дней, но они позволяют 30 дней для покрытия любых подобных ошибок.

Привет Тениллеб23,

Боюсь, что нет ничего, что можно было бы сделать, чтобы ускорить выплату. Нам придется подождать, пока платеж не вернется и казино отправит средства на правильный банковский счет.

Уважаемое казино Pokies!

Не могли бы вы сообщить нам, как только средства вернутся?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Стефан,

Самое неприятное в этом то, что у меня есть письменное подтверждение и мой банк был уведомлен о том, что средства были успешно получены на банковский счет отправителя, так как же они могут не знать об этом? Почему мой банк получит уведомление, а The Pokies скажет: «Если средства будут возвращены, мы немедленно свяжемся с вами?»

Также изменились банковские реквизиты, и теперь там есть 2 банковских счета. 1 НЕ работает. Можем ли мы попросить немедленно снять этот счет, чтобы средства НЕ были переведены снова на неправильный счет?

Спасибо

Привет, Стефан,

Я все еще жду никаких дальнейших новостей об этих фондах. Я предоставил письменное подтверждение того, что деньги успешно вернулись на счет The Pokies, но они все еще говорят, что им нужно дождаться платежной системы, и платежная система сообщит им, но они явно не сообщают им, как заявлено.

Я жду выплаты своих средств уже 20 дней, но все еще ничего.

У меня есть юридическая консультация, и я пойду по этому пути, если проблема не будет решена в должное время.

Я ждал достаточно долго, и отказ от вывода средств противоречит условиям, изложенным при покупке игровой лицензии.

Я вижу, что казино не удосужилось ответить. Меня это сейчас очень раздражает. Каковы следующие шаги, чтобы продвинуться в этом направлении вместе с вами? Я бы предпочел не заниматься юридическими делами, поскольку это просто головная боль, но мне определенно придется это сделать.

Спасибо

Тениль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

К сожалению, средства нам так и не были возвращены. Мы отправили средства на данные счета, которые пользователь указал в форме вывода средств. Мы сделали, как они просили.

Если средства вернутся к нам, мы свяжемся с пользователем, как уже сообщалось.

Мы ничего не можем сделать, пока средства не вернутся к нам.

Я советую пользователю в будущем не отправлять запрос на вывод средств с использованием неправильных банковских реквизитов, чтобы избежать повторения этой проблемы.

Спасибо

Казино-гуру и игровые автоматы

Понятно, что средства не будут выплачены ранее истечения 30 дней, если вообще будут выплачены.

На самом деле я очень разочарован тем, как The Pokies справились с этим. Казино не только оказало очень ограниченную поддержку, но на самом деле представитель казино имел и до сих пор предоставляет неверную информацию по этому вопросу, несмотря на то, что я сказал им другое, приводя доказательства, относящиеся к этому вопросу.

Я знаю, что повторял это снова и снова, каждый раз предоставляя доказательства, я хотел бы прояснить это и повторно опубликовать исходный разговор, который у меня был с Кайлом в службе поддержки Pokies.

ФАКТЫ:

Прежде чем отправить форму вывода средств, я связался с Кайлом и посоветовал ему. Банковские реквизиты, указанные в форме вывода средств, неверны, поскольку этот счет сейчас закрыт. Кайл заявил следующее

«К сожалению, невозможно изменить ваши банковские реквизиты в нашей системе после того, как они были введены. К сожалению, невозможно изменить ваши банковские реквизиты в нашей системе после того, как они были введены в систему»

Затем я подтвердил тот факт, что банковские данные неверны и что их необходимо изменить, поскольку средства не могут быть переведены на этот счет. Затем Кайл заявил следующее

«Детали для вывода средств не будут отправлены на этот счет, поскольку я не вносил депозит с помощью кредитной карты. Если бы я вносил депозит с помощью кредитной карты, эти данные можно было бы изменить. Но вы внесли депозит через payid, так что это сюда будет отправлен ваш вывод средств, поскольку все выводы средств отправляются через payid и отправляются обратно на счет, который использовался для внесения депозита.

Я уже трижды проверял эту информацию у Кайла. Я отправил форму вывода средств, а затем зашел в Интернет и поговорил с Каспером. Он также сказал мне то же самое. Но в течение 12 часов он был обработан на счет, на который, по их словам, он не будет обработан.

Ничто из этого не было моей ошибкой.

Казино раздражаются тем, что я продолжаю их беспокоить, но меня больше всего расстраивает то, что я получил письменное письмо от Westpac, в котором сообщается, что средства были успешно возвращены на счет отправителя, но Pokies просто продолжают это отрицать.

С тех пор я получил некоторую юридическую консультацию и в настоящее время веду переговоры с Gaming Curacao, а также с органом, регулирующим азартные игры, и это не то, что просто исчезнет.

The Pokies, мой консультант попросил меня задать следующие вопросы, поэтому, если представитель может ответить на следующее:

Не могли бы вы обратиться в свою платежную систему и могу ли я запросить копию банковской транзакции. Подтверждение того, что платеж был успешно произведен на неверный счет. Также они попросили меня узнать, каков план казино, когда 30 дней истечет, а они все еще утверждают, что не получили его?

Я жду вашего быстрого ответа.

Спасибо

Привет Тениллеб23,

Я понимаю, что вас это, должно быть, расстраивает, но ничего нельзя сделать, кроме как дождаться возвращения средств на банковский счет казино.

Тем временем не могли бы вы предоставить нам подтверждение того, что средства были возвращены? Вы можете вставить его сюда или отправить на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .

Ваше терпение очень ценно.

Казино Гуру - Стефан

Я рад сообщить, что после упоминания адвокатов и т. д. деньги были возвращены на мой счет в казино.

Я отправил новый запрос. Надеюсь, с этим все в порядке.

Стефан, хочу сказать тебе спасибо! Вы меня очень поддержали, и я ценю ваше время.

Я рад, что могу завершить эту жалобу на положительной ноте.

Еще раз спасибо

Игровые автоматы,

Хотя я расстроен и крайне разочарован отсутствием поддержки в это время, я ценю тот факт, что вы нашли время ответить.

Деньги вернулись на мой счет, и я только что отправил еще один вывод средств.

Еще раз спасибо за вашу помощь

Привет, гуру казино!

Средства вернулись к нам вчера, и мы немедленно обновили баланс пользователей.

Мы просим пользователей подождать 30 дней, поскольку поставщикам платежных услуг часто требуется так много времени, чтобы вернуть нам средства.

Привет Тениллеб23,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Если у вас возникли проблемы с выводом средств со счета в казино, вы можете в любое время запросить повторное рассмотрение жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru