The Sun Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Д ******

5 ноя 2021, 13:24 GMT + 1

Привет, извините за беспокойство, а также извините за мой плохой английский. Я зарегистрировался на theSunegas.co.uk, не прошел автоматическую проверку, поэтому отправил свои документы, через 2 дня они были одобрены, моя регистрация была вызвана публикацией в Facebook, что они дарят 10 Гб, действительно не получил его, когда получил мой аккаунт проверено. Несколько дней не было времени, чтобы попросить поддержку об этом подарке, возможно, через неделю я запросил подарок, но они просят предоставить мои документы еще раз, сделали это, и я прошел проверку во второй раз, и я получил свой подарок. Как никогда мне не повезло, я выполнил требования по ставкам и запросил выигрыш в размере 1000 паундов. 2 дня все было хорошо, но мой whitdrdraw не был одобрен, в эти 2 дня я несколько раз говорил в чате, спрашивая, нужен ли им еще один документ, все в порядке, и весь ответ был «все в порядке, только в следующие 72 часа соответствующая команда одобрит транзакцию. , через 72 часа я получил электронное письмо, что им снова нужна проверка адреса и селфи с моим паспортом, все было отправлено 19 прошлого месяца, до вчерашнего дня я звонил много раз, и все ответы были одинаковыми «мы ждем, что соответствующая команда утвердит ваши документы. "не получил никакого подтверждения или какого-либо электронного письма, в котором говорилось бы, что мои документы отклонены или одобрены до сих пор, вчера вечером я снова позвонил, и они сказали, что Menur acaunt закрывается по решению менеджера, и мы не можем говорить за это, как будто я не получил свой whitdrdraw , я уверен, что не злоупотреблял бонусами, это была моя первая и последняя регистрация, пожалуйста, помогите ей, и я хочу получить свой whitdrdraw, что мне теперь делать?

С уважением король Славомир!

Уважаемый Славомир,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Кроме того, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы выкупили и сыграли? Я хочу ознакомиться с условиями. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был получен исключительно за счет бездепозитного бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, я не получил ни одного электронного письма, о том, по какому правилу я был филиалом, бездепозитный бонус - это приветственный бонус в размере 10 фунтов стерлингов для казино.

Спасибо за помощь

Спасибо, Славомир, за ответ. Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет? Были ли вы проинформированы о максимальном выводе бесплатного бонуса?

Большое спасибо, Славомир, за всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Bghyu90,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору The Sun Vegas Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Спасибо за помощь, просто хотел спросить, когда они не отправляют здесь ответы, каков следующий юридический шаг, потому что сильно сомневаюсь, что они дадут мне то, что принадлежит мне, или они дадут ответы, почему это было

Как я вижу, у них нет никакого намерения давать ответ, могу ли я спросить вас, какой следующий юридический шаг может отнять у меня, я жду достаточно времени, 30 дней его много 😔

Дорогой Bghyu90,

Как вы можете видеть, Казино еще не ответило, у них еще есть примерно 4 дня, чтобы ответить на эту жалобу. Если вы хотите, вы можете подать жалобу официальному поставщику лицензий здесь: adjudication@ibas-uk.co.uk

Прежде чем вы это сделаете, я хотел бы попросить вас набраться терпения и дождаться ответа Казино.

Мы просим казино Sun Vegas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Как вы и просили жду буду ждать следующие 5 дней.

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с комиссией по азартным играм Великобритании. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.