Thebes Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Дорогой Альфонсо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.thebescasino.com/en-FI/bonus-rules :

« Любой выигрыш от бесплатных вращений при регистрации имеет максимальную снимаемую сумму, равную 100 евро. "

«После того, как игрок совершит первую транзакцию по депозиту, любые выигрыши, полученные от бесплатных вращений при регистрации, превышающие 100 евро, будут аннулированы. Указанная сумма, 100 евро, будет доступна для вывода ».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы ранее какой-либо бесплатный бонус в этом казино? Насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш?

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в связи с вашей жалобой.

С уважением,

Петронела

Привет, Петронела! , спасибо за помощь. Насколько я знаю, я не думаю, что кто-то из моей семьи играет в игровые автоматы.

Что касается условий, я знал, что лимит составляет 100 евро, на самом деле, когда я поставил, бонусный баланс был более 2000 евро, и, очевидно, я получил 100 евро, на этот раз все нормально. С этого момента баланс в 100 евро является РЕАЛЬНЫМ, и было видно, что его можно вывести, но я продолжал играть и выиграл до 1400, проиграл 400 и остановился на 1000 евро. Сделал депозит в криптовалюте и запросил вывод.

Почему казино закрыло счет без объяснения причин? Я отправил электронные письма, но не получил ответа.

Я тоже потерял свой депозит, они могли дать мне объяснения и дать мне хотя бы 100 евро. Ничего из этого!

Спасибо за вашу работу, я ценю это.

С уважением, Альфонсо

Большое спасибо, Альфонсо, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Альфонсо.

Если я правильно вас понял: после того, как вы закончили отыгрыш приветственного бонуса бесплатных вращений, эти выигрыши были автоматически конвертированы в реальные деньги? Остальные выигрыши были аннулированы, а на вашем счету осталось только 100 евро? Затем вы внесли депозит в размере 31,55 евро, но не сняли деньги (131,55 евро), но продолжили играть и выиграли больше? Я прав?

Привет, Матей! , я закончил отыгрыш бесплатного приветственного бонуса в размере 100 евро, который не был бесплатным.

Когда я закончил делать ставки, я получил только 100 евро на выводимом балансе, а остальная часть баланса была аннулирована (у меня было более 2000 евро).

После этого я продолжал играть до 1400 евро, продолжал играть, и когда у меня был 1000 евро, я сделал депозит в размере 31,55 евро. Я снова продолжал играть с 1031,55, увеличивая и уменьшая баланс, и, наконец, остановился на 1000 евро, поэтому я сделал запрос на снятие 1000.

спасибо за поддержку, Матей! С уважением

Хочу пригласить к обсуждению представителя казино. Не могли бы вы объяснить нам, как работает эта бонусная система, и что именно произошло в этом случае?

Спасибо.

Спасибо, Матей! жду ответа, хорошего дня

Здравствуйте,

Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!

Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Положений и условий. Каждому пользователю разрешается открыть только одну учетную запись пользователя. Использование более одной Учетной записи для одного физического пользователя известно как «мультиаккаунтинг», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все связанные с ним учетные записи будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Казино Фив есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких Учетных записей была предпринята с целью мошенничества или обмана, Казино Фив может заблокировать обычную или турнирную игру и / или распределение призов.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Казино Фив

Представитель казино, проблема не в нескольких учетных записях, потому что у меня нет другой учетной записи. Мой счет без проблем был открыт с 11 октября по 2 ноября.

Если проблема заключалась в нарушении Положений и условий, вы могли закрыть ее в следующие дни, а не после того, как я внесу депозит и потребую снять выигрыш.

Вы не ответили ни на одно из моих писем, почему? мне не было дано никаких объяснений относительно проблемы

и казино должно работать не так. Потому что, если мне нужно внести депозит, это все регулярно и нет никаких проблем.

Просто вы не хотите платить. Таким образом вы заработаете то, что выиграл я.

Так разочаровывающе, с наилучшими пожеланиями.

Представитель казино Thebes, не могли бы вы подкрепить свое обвинение доказательствами?

Пожалуйста, пришлите мне все, что у вас есть, на matej@casino.guru

Спасибо.

Фабиоарена, мы получили доказательства от казино, подтверждающие, что ваша учетная запись связана с другой учетной записью.

Основываясь на этих доказательствах, мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими условиями обслуживания. Если вы не согласны с этим решением, вы можете подать жалобу в регулирующий орган казино, но доказательства, представленные казино, выглядят очень убедительно.

Я думаю, это не совсем честно.

Может я ошибся, создавая аккаунт с первого раза? а теперь есть еще один аккаунт?

Привет, Альфонсо.

Я понимаю ваше разочарование, но сначала вы создали учетную запись и воспользовались той же акцией на 100 долларов бесплатно и проиграли. Так что будет несправедливо регистрировать новую учетную запись позже и попробовать ее снова. Эта акция предназначена только для новых клиентов, и у вас уже был один шанс. Прошу прощения, но на основании показаний казино; мы решили отклонить это дело как «необоснованное».

Поскольку Альфонсо нарушил правила и условия казино, мы отклоняем это дело.