Игрок внес деньги с помощью AstroPay, но деньги не были зачислены на его счет в казино. Поскольку игрок перестал отвечать на жалобу, и мы также считаем, что эта проблема была вызвана поставщиком платежа, мы отклонили эту жалобу.
Внесение депозита более 15 дней назад через astropaydirect, и они никогда не зачисляли на меня деньги. Я связался с Фивами, и они сказали мне, что проблема заключается в астроплате. казино, чтобы общаться с ними, что с помощью внутренней транзакции у них есть способ решить проблему, для этого я продолжал посылать в казино электронные письма на разные аккаунты, которые они отправляли мне через чат, но они никогда не брали на себя ответственность, они всегда просили больше вещи для проверки личности (что было утверждено), и я уже отправил выписку более 18 раз. Они продолжают говорить, что время ожидания составляет максимум 24 часа, когда я был с проблемой больше месяца. Я думаю, что потерял свои деньги, это безответственное и темное казино. Пожалуйста, воздержитесь от ставок там.
Дорогой Родриго,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, которую вы испытываете. Похоже, что это ошибка поставщика платежных услуг, но я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Прежде чем я свяжусь с казино, не могли бы вы выслать мне заявление AstroPay по этому вопросу (kristina.s@casino.guru)?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Родриго,
спасибо за ответ. Такие вещи могут происходить иногда. Если казино не получило деньги, это не их вина, и казино ничего не может с этим поделать. Мне очень жаль, что это случилось с вами, но мы должны подождать, пока казино или провайдер платежей не выяснит, где ваши деньги.
Мы дадим это еще несколько дней, а потом я постараюсь связаться с казино. Не могли бы вы держать меня в курсе тем временем, пожалуйста? Я хотел бы знать, есть ли что-нибудь новое с вашим делом.
Пожалуйста, будьте терпеливы.
Я давал тебе несколько дней, ты больше не думаешь? Я думаю, что это уже мошенничество
Мы хотели бы попросить Thebes Casino прокомментировать этот случай.
Здравствуйте,
Спасибо, что связались с нами!
Нам было очень жаль слышать об этой ситуации, однако мы проверили и, к сожалению, перевод не дошел до нас. К сожалению, мы ничего не можем сделать, чтобы помочь в этом деле.
Если вам требуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Фивское Казино
Доказательство оплаты сделано, покажи им документацию и всегда давай разные ответы. Было бы легче взять на себя ответственность и пойти, так как деньги на ваших счетах вводятся, как вы можете видеть.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
