Thebes Casino - Игрок изо всех сил пытается пройти KYC.

Я не могу подтвердить свою учетную запись в казино Thebes, потому что они отказывают мне в выдаче национального удостоверения личности по неизвестным причинам и требуют водительские права или паспорт. К сожалению, у меня нет ни одного из них, и я считаю несправедливым, что они не хотят принимать чистую копию моего национального удостоверения личности, поскольку у меня никогда не было проблем с проверкой моей учетной записи в других казино. Я надеюсь, что вы можете помочь мне решить эту проблему.

Уважаемый luisdhm,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Требовало ли казино какие-либо другие документы?

Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, которые не были включены в приложения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?

Да, мне нужно подтвердить свою учетную запись, чтобы запросить вывод средств.

Требовало ли казино какие-либо другие документы?

Только водительские права и паспорт, которых у меня нет.

Большое спасибо luisdhm за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, луисдхм,

С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить к этому обсуждению представителей Thebes Casino, чтобы дать нам объяснение ситуации и помочь нам решить вопрос с верификацией.

Уважаемая команда Thebes Casino,

Какие еще варианты есть у luisdhm для подтверждения своей учетной записи в казино?

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Обратите внимание, что документ, который мы получили в качестве удостоверения личности, был карточкой для голосования. Чтобы иметь возможность утвердить удостоверение личности, это должно быть национальное удостоверение личности, водительские права или паспорт.

Кроме того, имейте в виду, что для вывода средств вы должны внести минимальный первый депозит в размере 10 долларов США. Мы получили вашу первоначальную криптовалютную транзакцию в размере 2 долларов США, однако этого недостаточно для одобрения вашего вывода средств. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к нашей банковской странице и минимальные суммы, указанные для каждого метода депозита.

Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Казино Фив

В Мексике национальное удостоверение личности совпадает с карточкой для голосования.

Здравствуйте, команда казино Thebes!

спасибо за ответ команде Thebes Casino. Как упомянул luisdhm, в Мексике IFA или INA (карточки для голосования) широко признаны в качестве средства проверки личности и фактически используются в качестве удостоверения личности.

Могут ли эти обстоятельства учитываться в вашей процедуре KYC? Пожалуйста, сообщите нам, принимаете ли вы карточку для голосования в качестве действительного документа, удостоверяющего личность. Очень признателен!

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Наш отдел безопасности свяжется с вами, чтобы проверить действительность документа. Если документ пройдет все проверки, мы примем его в качестве удостоверения личности.

Не забудьте проверить свой почтовый ящик на наличие письма от нашего отдела безопасности с дальнейшими инструкциями по проверке документа.

С уважением,

Казино Фив

Всем привет,

спасибо за ответ казино Thebes. Мы будем ждать завершения вашего процесса проверки.

Уважаемый luisdhm,

пожалуйста, проверьте и следуйте инструкциям казино и сообщите нам, если у вас возникнут дополнительные проблемы. Держите нас в курсе. Очень признателен!

Моя личность подтверждена, спасибо за помощь.

Я рад слышать, что проверка вашей учетной записи прошла успешно. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.