Thebes Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

30 июля я внес 200 депозитов и сыграл в Quest of the West и получил джекпот 3571.00. Я продолжил играть, а также проверял, сколько денег у меня сняли 1 августа. Я снял 2700. И мне не сказали, что у меня недостаточно денег на моем счете, мой вывод пошел, если у вас недостаточно денег, они обычно говорят вам, что баланс слишком низкий. Я только что получил сообщение о том, что снятие средств прошло успешно, и средства вышли мой счет. Во вторник утром, когда я посмотрел, обработан ли мой вывод, он сказал, что 200 было переведено, затем я посмотрел на свой баланс, и 830 были сняты с моего счета. Я спросил это, и они сказали, что я выиграл со своими бонусными деньгами, и, поскольку я снял, я аннулировал свой выигрыш, который неверен, поскольку он сказал, что мой баланс наличных был приблизительно 3200, когда я снял. Я бы ни за что не снял средства, если бы я собирался аннулировать 3300, чтобы получить 200, они ответили на мои первые 2 письма, но я чувствую, что это просто стандартные ответы, чтобы обмануть людей, не могли бы вы помочь мне, снятие было сделано 1 августа 7.45 утра и отображается как реальное снятие наличных в моей сводке транзакции, спасибо

Дорогая Нерил,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не уверен, что правильно понимаю, активировали вы бонус или нет. Если да, не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?

Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Кристина

Нерил, спасибо за ответ. Не могли бы вы указать, с каким бонусом вы играли и выиграли? Эта информация очень важна для нас.

это был бы мой бонус на депозит или, может быть, бесплатный чип, который я получил в их рекламной акции на то время в июле, но, как я уже много раз говорил, у вас недостаточно денежных средств для снятия, он говорит вам, что у вас недостаточно средств для снять деньги, поскольку они позволили мне снять сумму, которые серьезно в здравом уме сняли бы деньги, если бы знали, что собираются потерять такую сумму, и если они посмотрят на мою схему игры, я не сниму, пока у меня не будет как минимум 2000 в мой счет, я бы не стал беспокоиться о 200.00 только после того, как вы заплатите комиссию, и мне придется ждать не менее 7-10 рабочих дней, пока вы не получите свои средства, спасибо

Я проверил Бонусные правила и условия казино ( https://www.thebescasino.com/en-AU/bonus-rules ) и обнаружил следующее:

"2.1.9. Лимиты на снятие бесплатных бонусов / спинов

Максимальная сумма вывода из бесплатных бонусных денег следующая:

(я). Базовый максимум 100 австралийских долларов,

(II). Максимум серебра 100 австралийских долларов,

(III). Максимум золота 200 австралийских долларов,

(IV). Платина максимум 300 австралийских долларов,

(v). Титан максимум 400 австралийских долларов,

(VI). Мастер максимум 500 австралийских долларов ".

Я хотел бы отметить, что многие казино вычитают сумму сверх максимального вывода при выводе средств, и это может быть причиной того, что часть вашего выигрыша исчезла, а остались только 200 долларов.

Есть ли шанс, что вы играли на бесплатные бонусные деньги или бесплатные вращения?

Я действительно не понимаю этого, поскольку мой баланс был доступен для снятия, если у меня не было достаточно средств на моем счете для снятия, он говорит вам, что у вас недостаточно средств для снятия, почему кто-то снимает эту сумму, а получает только 200,00 из них. если бы я не мог вывести эту сумму, я бы продолжал играть вместо того, чтобы аннулировать свои средства. Я уверен, что проверил свой доступный баланс и увидел, что мой остаток наличных составляет около 3200, поэтому я снял эту сумму, и, к сожалению, я не могу проверить это сейчас, но он говорит о моем снятии, что это реальный снятие наличных, не было бы бонусных средств отказ, если это было так. Они не ответили на мои последние 3 письма, и сейчас я очень расстроен, так как это большие деньги для меня. Спасибо

К сожалению, некоторые казино проверяют ваш выигрыш после того, как вы запрашиваете вывод, и только после этого выясняют, соответствует ли ваш выигрыш максимальной сумме, которую вы можете снять. Таким образом, вы считали всю сумму выводимой, но получили только 200 долларов.

Было бы очень полезно, если бы вы могли сообщить нам, какой бонус вы использовали. У вас есть доступ к своей учетной записи? Не могли бы вы выложить здесь скриншоты своей истории бонусов?

Нет, я не знаю, что это был за бонус, поскольку он не говорит вам, что он просто говорит о кэш-игре, и я не знаю на снимке экрана, я старый, но, как я сказал ранее, баланс бонуса был равен нулю, а баланс наличных был примерно 3200, и они не позволяйте снимать вообще, если у вас недостаточно денежных средств, это дает вам сообщение об ошибке, и вы не можете продолжить снятие, также это 10 рабочих дней, так как они переводят 200, и я не получил, что либо я полностью разочарован весь процесс

История бонусов является только актуальной и не показывает старую историю бонусов в моем аккаунте, но у меня есть снимок экрана с моей транзакцией снятия, и он показывает как реальное снятие наличных, как они могут просмотреть его после того, как вы сделали снятие, а затем аннулировать его, если они не сообщают ты это бонус

Большое спасибо, Нерил. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет Нерил,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь тебе.

Казино Фив, не могли бы вы пролить свет на это дело? Заранее большое спасибо за ответ.

Привет,

Спасибо, что связались с нами!

Обратите внимание, что выигрыши происходят из 15 бесплатных фишек, полученных в рамках нашей акции «Присоединяйтесь к рейду - Vikings». В рамках этой акции было предложено несколько коробок, которые можно было открывать ежедневно, и в них можно было получить призы от бесплатных бонусов и вращений до денежных сумм.

Рассматриваемый бонус был востребован 29 июля, а требование по отыгрышу для него было выполнено 31 июля, и 3296,51 были переведены на баланс денежных средств.

После отыгрыша бонуса баланс переводится из бонусного баланса в денежный баланс. Однако это не меняет источник самих выигрышей, а делает баланс доступным для запроса на вывод. Затем наш бухгалтерский отдел определяет происхождение выигрыша во время рассмотрения запроса на вывод средств.

Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Казино Фив

Как они могут изменить его после того, как вы сняли деньги, когда он говорит о балансе наличных, а затем вы лишаетесь своего выигрыша, чтобы потерять 3300 долларов, и я считаю, что это совершенно неправильно Я бы продолжал играть, если бы это был тот случай, когда они не могут сказать вам ваш баланс является наличными, а затем меняйте его после того, как вы сняли деньги. Я провожу с ними много времени и чувствую, как жест доброй воли они должны вернуть мне мои 3300 спасибо. И как они определяют, что было потрачено, это могли быть мои деньги, выигравшие джекпот

Дорогая Нерил,

позволил мне еще один вопрос, чтобы быть уверенным, был ли у вас активный баланс на 30 июля, когда вы внесли свой депозит, или ваш счет был нулевым?

У меня было бы хотя бы один или два доллара. Я пытался найти свою историю депозитов за тот день, но ничего не вышло. Я до сих пор не понимаю, как они могут это изменить, когда говорится о балансе наличных, а затем снимают с вас деньги после того, как они позволят вам отозвать благодарность

Уважаемое Казино Фив,

Могу я попросить вас предоставить нам историю игр Нерил, отправьте ее на мой адрес электронной почты zuzana.r@casino.guru. Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

Вы еще что-нибудь слышали из Фив? Спасибо

Дорогая Нерил,

да, мы получили доказательства от казино Thebes. Мне очень жаль, Нерил, но, судя по вашей игровой истории, кажется, что вы играли на бонусные деньги.

Согласно пункту 2.2.2 Бонусных правил. Вы будете играть сначала на средства, которые вы внесли на счет, а затем на бонусные деньги, которые были добавлены на ваш счет.

К сожалению, мы мало что можем сделать, и я вынужден отклонить эту жалобу как необоснованную, основываясь на свидетельствах казино.

Это совершенно неправильно, они не могут сказать вам, что это остаток денежных средств, а затем изменить его, когда вы снимаете средства, это этически неправильно, учитывая, сколько я потратил, и почему бы не дать мне деньги для игры, вместо этого они снимают их с вас. Я попросил их проверить, потому что у меня 3000 снова отображается как остаток наличных, но я боюсь снимать деньги снова, если произойдет то же самое. Они сказали мне уйти, а затем они проверит, что это так неправильно, и я не могу проверить себя, не могли бы вы сказать мне, как я могу проверить, и если бы они даже дали мне 50 процентов 1600 в качестве жеста доброй воли, было бы хорошо

Мне очень жаль, Нерил, но казино отправило вам объяснение по электронной почте. Мы получили доказательства от казино и на основании вашей игровой истории пришли к выводу, что деньги были выиграны за счет бесплатного бонуса. При игре с бесплатным бонусом есть лимит на вывод, как написано в терминах. Мне очень жаль, что мы больше ничего не можем сделать, кроме как отклонить эту жалобу.