26 апреля игрок из Швеции внес 20 евро, но он был отклонен, и сумма не была возвращена ни на его банковский счет, ни на счет казино. Несмотря на обращение в службу поддержки казино, они заявили, что депозит не был внесен. Мы запросили у игрока подтверждение депозита и банковские выписки. Игрок предоставил частичную информацию, но не ответил на дополнительные вопросы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Я внес 20 евро 26 апреля, с меня сняли деньги, но через некоторое время депозит был помечен как отклоненный. Я не получил деньги обратно на свой банковский счет или счет в казино. Я связывался со службой поддержки казино, но они сказали, что депозита никогда не было, хотя я ясно вижу историю транзакций на моем счете.
Дорогой Небунто,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы прислать мне подтверждение депозита с вашего банковского счета? На скриншоте истории транзакций вашего казино я вижу, что 26 апреля было сделано два депозита, но только один был успешным, другой был отменен.
Также, пожалуйста, пришлите мне банковские выписки за апрель и май. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я отправил по электронной почте запрошенную вами информацию.
Правильно ли я понимаю, что сумма вашего депозита составила 268,09 шведских крон? Внесли ли вы в этот день более одного депозита в казино Thor? Не могли бы вы указать точную сумму в той валюте, в которой вы выписываете свои банковские выписки?
Да, верно, я сделал два депозита в один и тот же день. Один стоил 268,09 шведских крон. Первый депозит составил 249,37 шведских крон. Депозиты были сделаны в евро по 20 евро каждый с учетом курсов обмена валюты и комиссий.
Не могли бы вы объяснить разницу в суммах депозита, поскольку вы использовали один и тот же способ оплаты и в обоих случаях внесли 20 евро?
Вы обращались в свой банк, чтобы отследить потерянные средства? Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
