Игрок из Португалии с трудом получил ответ от казино на свой запрос о закрытии счета из-за игровой зависимости, несмотря на многочисленные попытки и электронные письма. Он чувствовал себя проигнорированным и считал, что казино препятствует закрытию счета, чтобы побудить его к дальнейшим тратам. После нескольких сообщений казино навсегда закрыло его счет. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
После многочисленных попыток и отправленных писем казино не отвечает на мои запросы закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Я не могу получить никаких ответов, и кажется, что они намеренно игнорируют меня, чтобы я продолжал тратить деньги в казино.
Я не знаю, что еще сделать, чтобы закрыть мой аккаунт навсегда.
Дорогая Jorgesilva26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Когда именно вы впервые запросили закрытие своего аккаунта? Не могли бы вы указать, какой адрес электронной почты казино вы использовали?
Правильно ли я понимаю, что вы вообще не получили ответа от казино? Вы пробовали связаться со службой поддержки казино через чат и попросить у них совета?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро
Первое письмо было отправлено 17/10/2024, и с тех пор 14 писем остались без ответа. Это второй раз, когда это произошло со мной с этим домом, и первый раз, когда я попросил закрыть счет навсегда, а они закрыли счет только на 90 дней, в то время как я просил.
Адрес электронной почты, используемый в казино:
Я обращался в чат три раза, и они всегда говорили, что не могут закрыть аккаунт, потому что это можно сделать только по электронной почте.
Я прошел проверку KYC и даже вывел деньги из казино.
Добрый вечер,
Сегодня казино окончательно закрыло мой счет.
спасибо за помощь
Дорогая Jorgesilva26,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
