The player from Germany had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that he should not have been able to register a new account with TigerSpin Casino. The issue was successfully resolved, the player's deposit was refunded.
У игрока из Германии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что ему не следовало регистрировать новую учетную запись в казино TigerSpin. Проблема успешно решена, депозит игроку возвращен.
Уважаемая команда гуру казино,
2 дня назад я связался с Tigerspin по электронной почте, что у меня есть риск зависимости от азартных игр и я хотел бы закрыть свою учетную запись. Пока нет ответа, счет все еще открыт.
Я также заметил и заявил об этом в том же письме Tigerspin, что казино Tigerspin работает под той же лицензией MGA / B2C / 284/2014, что и Lapalingo. Мне давно запретили посещать Лапалинго из-за игровой зависимости. В приложении вы найдете подтверждение того, что меня там забанили из-за игровой зависимости.
В рамках лицензии MGA я не должен был иметь возможность зарегистрироваться, не говоря уже о проверке, в казино Tigerspins, поскольку вы обязаны соблюдать лицензию казино с блокировкой азартных игр по всем направлениям. Я там уже прошел проверку.
Я полагаюсь на следующую информацию.
Директива MGA о защите игроков (2018 г.) - Часть IV - Ответственная игра:
"При условии, что в случае, если игрок был исключен B2C
лицензиат: в свете достаточных причин, указывающих на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок будет исключен из всех брендов, управляемых лицензиатом B2C. "
"Достаточная причина" с юридической точки зрения более чем оправдана моим запретом на Лапалинго.
Я постоянно использовал одни и те же данные. Имя пользователя и почта также были идентичны в казино.
Поэтому я прошу вернуть свой депозит в размере 100 евро в Tiger Spins.
Пока что Tigerspins не связывался со мной по поводу закрытия аккаунта или моего запроса на возмещение.
Я прошу только депозит в размере 100 евро, так как мне не должно было быть разрешено регистрироваться в казино Tigerspins.
Благодарю за отзыв.
Dear Casino Guru Team,
I contacted Tigerspin by email 2 days ago that I was at risk of gambling addiction and would like to close my account. No answer yet, the account is still open.
I also noticed and stated this in the same email to Tigerspin that the Tigerspin Casino runs under the same license MGA / B2C / 284/2014 as Lapalingo. I have been banned from Lapalingo for a long time due to gambling addiction. Attached you will find the confirmation that I am banned there due to gambling addiction.
As part of the MGA license, I should not have been able to register, let alone verify, at Tigerspins Casino, as you are obliged to comply with the gambling addiction lock casino license across the board. I am already verified there.
I am relying on the following information.
MGA Player Protection Directive (2018) - Part IV - Responsible Gaming:
"Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C
licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee. "
The "sufficient reason" are legally more than fulfilled with my ban on Lapalingo.
I've consistently used the same data. Username and mail were also identical in the casinos.
I therefore request the repayment of my € 100 deposit at Tiger Spins.
So far, Tigerspins has not contacted me about the account closure or my reimbursement request.
I only ask for the deposit of € 100 as I should not have been allowed to register at Tigerspins Casino.
I thank you for your feedback.
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
Ich habe vor 2 Tagen Tigerspin per E Mail kontaktiert, dass ich Spielsucht gefährdet bin und den Account schließen möchte. Bisher keine Antwort, der Account ist noch offen.
Zudem habe ich habe bemerkt und dies auch in der selben Mail an Tigerspin formuliert, dass das Tigerspin Casino über die selbe Lizenz MGA/B2C/284/2014 läuft wie Lapalingo. Bei Lapalingo bin ich seit längerem wegen Spielsucht gesperrt. Sie finden im Anhang die Bestätigung, dass ich dort wegen Spielsucht gesperrt bin.
Im Rahmen der MGA Lizenz hätte ich mich im Tigerspins Casino nicht registrieren, geschweige denn verifizieren können dürfen, da Sie verpflichtet sind innerhalb der Lizenz Spielsucht Sperren Casino übergreifend einzuhalten. Ich bin dort schon verifiziert.
Ich stütze mich auf folgende Info.
MGA Player Protection Directive (2018) - Part IV - Responsible Gaming:
"Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C
licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
Die" sufficient reason" sind mit meiner Sperre auf Lapalingo rechtlich gesehen mehr als erfüllt.
Ich habe konsistent die selben Daten verwendet. Nutzername und Mail waren auch identisch in den Casinos.
Ich fordere daher die Rückzahlung meiner 100€ Einzahlung bei Tigerspins.
Bisher meldet sich Tigerspins weder wegen der Account Schließung noch zu meiner Erstattungsanfrage.
Ich fordere nur die Einzahlung von 100€, da ich mich nicht in Tigerspins Casino hätte anmelden dürfen.
Ich bedanke mich für Ihre Rückmeldung.
Дорогой Макс,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Валидатор лицензий и вот что нашел ( здесь ):
Не могли бы вы посоветовать, как давно ваш счет в Lapalingo Casino был заблокирован? Использовали ли вы те же учетные данные для открытия своей учетной записи в TigerSpin Casino? Кроме того, пожалуйста, отправьте вашу кассу / историю депозитов на petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the License Validator and this is what I found (here):
Could you please advise how long ago was your Lapalingo Casino account blocked? Have you used the same credentials to open your TigerSpin Casino account? Additionally, please forward your cashier/deposit history to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет.
Спасибо за вашу помощь. Я отправил информацию о депозите. Это всего лишь залог 100 евро. Без кешаутов.
Я спросил у Лапалинго точную дату закрытия из-за проблем с азартными играми. Но я предполагаю, что это было больше 12 месяцев назад. Возможно даже больше. Так прошло много времени. А на тигра я прописалась 3 дня назад. Значит, они должны были знать об этой проблеме. Я дам информацию, если Лапалинго напишет мне. Но времени между этим было более чем достаточно.
Hello.
Thanks for your help. I sent the deposit info. It is only 100€ deposit. No cashouts.
I asked Lapalingo now for the exact date of the closure because or the gambling issues. But it is more than 12 month ago I would guess. Probably even more. So a lot of time passed. And on tiger I registered 3 days ago. So they should have been aware of the issue. I will give the info, if Lapalingo write me. But it was more than enough time between this.
И как я уже писал .. Я использовал все одинаковые детали на обоих сайтах. Тот же адрес, то же имя, тот же мобильный телефон и подтвержден на обоих сайтах с идентификатором и всем необходимым.
And as I wrote.. I used all same details on both sites. Same Adress, same name, same mobile, and verifyed on both sites with ID and everything needed.
Большое спасибо, Макс, за предоставленную всю необходимую информацию и за отправленное письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Max, for providing all the necessary information and for the forwarded email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Макс,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить TigerSpin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Max,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite TigerSpin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Краткое обновление:
Я все еще не получил ответа от казино Tigerspin, и моя учетная запись все еще не заблокирована, можно играть и вносить депозит.
Я все еще требую залог.
Ценю вашу помощь!
Short update:
I still got no answer from Tigerspin Casino and my account is still not blocked, possible to play and deposit.
I still claim the deposit.
Appreciate your help!
Обновление два: 13 дней спустя, а моя учетная запись все еще открыта на Tigerspin и не заблокирована. Я сказал им, что я пристрастился к азартным играм 19 декабря.
Это казино должно работать над этой большой проблемой по защите игроков. Это противоречит всем лицензионным правилам. Я отправлял им несколько раз.
Update two: 13 days later, and my account is still open on Tigerspin and not blocked. I told them I am gambling addicted on 19th December.
This casino should work on this big issue on player protection. It is against all licence rules. I mailed them multiple times.
Дорогой Макс,
Приносим извинения за доставленные неудобства. Наша команда не получила сообщения электронной почты или живого чата с вашим запросом. Ваш аккаунт заблокирован.
С наилучшими пожеланиями,
Катя
Dear Max,
We are very sorry for the inconvenience you have experienced. Our team did not receive e-mail or live chat messages with your request. Your account is blocked.
Best regards,
Kate
Привет,
Спасибо, но это не решает мою проблему.
Как я уже писал, у меня не должно было быть возможности играть в вашем казино, так как я заблокирован на Лапалинго из-за проблем с азартными играми. Это такая же лицензия, как и у вас.
Директива MGA о защите игроков (2018 г.) - Часть IV - Ответственная игра:
"При условии, что в случае, если игрок был исключен B2C
лицензиат: в свете достаточных причин, указывающих на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок будет исключен из всех брендов, управляемых лицензиатом B2C. "
"Достаточная причина" с юридической точки зрения более чем оправдана моим запретом на Лапалинго.
Вот почему я требую свой депозит в размере 100 евро, потому что вы нарушили Директиву MGA о защите игроков.
Также у меня есть подтверждение отправки электронных писем (я отправил это гуру казино), в которых я просил закрыть. У меня также есть доказательства того, что Лапалинго заблокировал мою учетную запись из-за проблем с азартными играми, как и год назад.
Пожалуйста, верните залог в размере 100 евро. После этого моя проблема решена.
Hi,
Thanks, but this is not solving my issue.
As I wrote I should not have been able to play at your casino since I am blocked on Lapalingo for gambling issues. It is the same licence as you.
MGA Player Protection Directive (2018) - Part IV - Responsible Gaming:
"Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C
licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee. "
The "sufficient reason" are legally more than fulfilled with my ban on Lapalingo.
That's why I claim my 100€ deposits, because you violated the Player Protection Directive by the MGA.
Also I have proof of sent emails (I sent this to casino guru) that I requested the closure. I also have the proof that Lapalingo blocked my account for gambling issues like 1 year ago.
Pls refund the 100€ deposit. After that my issue is solved.
Привет Макс,
Спасибо за быстрый ответ.
Не могли бы вы предоставить нам скриншот с перепиской службы поддержки Tiger Spin на affiliatekate@rabbitent.com?
Спасибо и добрые пожелания,
Катя
Hello Max,
Thank you for your swift response.
Could you please provide us with a screenshot with Tiger Spin support correspondence at affiliatekate@rabbitent.com?
Thank you and kind regards,
Kate
Привет.
Я отправил письмо Лапалинго и свое письмо об этом случае на вашу почту поддержки.
Немецкие оба.
Также я отправил его в тот же день в форму для контактов на вашем веб-сайте.
Привет.
Hi.
I provided the Lapalingo mail and my mail about this case I sent to your support mail.
German both.
Also I sent it at that date to the contact formular on your website.
Greetings.
Теперь я получил быстрые ответы от Tigerspin по почте. Они расследуют мое дело и ответят здесь и по почте.
Так что контакт сейчас рабочий. Все идет нормально. А пока спасибо.
Жду положительного ответа.
I got fast answers now from Tigerspin via mail. They investigating my case and will answer here and via mail.
So the contact is working now. So far so good. Thanks for now.
Looking forward for a positive answer.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Макс,
Рад, что казино начало с вами общаться, посмотрим, решится ли вопрос, держите меня в курсе.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Max,
I'm glad that the casino started to communicate with you, let's see if the issue will be solved, keep me updated.
Я сообщу вам, как только мы получим ответ. Но они сказали мне также ответить здесь.
Так что буду ждать ответа тигров.
I will update you, as soon as we get a response. But they told me to also answer here.
So I will wait for tigers response.
Привет Макс,
Были новости?
Hello Max,
Has there been any news?
Я спросил, и они сказали мне, что она спросит соответствующий отдел снова.
Пока нет ответа.
Подождем немного.
I asked and they told me she will ask the relevant department again.
No answer yet.
Let's wait a bit.
Привет,
Я получил письмо сегодня, чтобы отправить мою банковскую выписку, чтобы они могли возместить мне. Я сделал это моментально.
Вроде все идет правильным путем.
Спасибо за сотрудничество с казино Tigerspins до сих пор.
Я сообщу, когда деньги поступят на мой банковский счет.
Hi,
I got a mail today to sent my bank statement so they can refund me. I did it instant.
Looks like all going the right way.
Thanks for cooperating to Tigerspins casino until now.
I will inform, when money is in my bank account.
Привет, Макс, это хорошие новости, я установлю таймер еще на 7 дней, и мы посмотрим, сработает ли это.
Hi Max, that is good news, I will set the timer to 7 more days and we'll see if it works out.
Мне пришло письмо, что деньги были отправлены на мой банковский счет. Я подтвержу, как только он попадет.
I got a mail that the money was sent to my bank account. I will confirm asap it hits in.
Возврат получен.
Жалобу можно закрыть.
Спасибо всем за это справедливое решение. Спасибо гуру казино за помощь.
Привет.
Refund received.
Complaint can be closed.
Thanks to all for this fair solution. Thanks casino guru for the help.
Greetings.
Спасибо Максим за обновление.
Я рад слышать, что вы получили возмещение. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Max for the update.
I'm glad to hear that you received your refund. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
