Игрок из Германии столкнулся со сложным процессом проверки, который задержал выплату его выигрыша. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы и ему сказали, что его счет проверен, его несколько дней спустя неоднократно просили предоставить дополнительные доказательства. Изначально у него был выигрыш в размере 10 000 евро. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Мой процесс проверки становится неоправданно сложным, и я теряю все свои выигрыши. Я все отправил, но ничего не происходит уже несколько дней.
Затем мне сказали, что мой счет проверен и я получу свои деньги, но это неправда, и снова запрашиваются доказательства.
Первоначально я заплатил 10 000 евро.
Дорогой norcoryder012,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил все 10 дней назад, и все было принято, только депозит через Jeton не распознается и корректуры не принимаются.
Вначале мне выплатили 500 евро на чиповый счет, с которого был сделан депозит.
Большое спасибо за ваш ответ, norcoryder012. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
