У игрока из Испании возникли проблемы с депозитами, которые не отражались на ее счете после двух попыток. Хотя она предоставила банковскую квитанцию, казино все еще проверяло проблему без четких сроков решения. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ей связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования. После длительного периода без ответа от игрока жалоба была закрыта.
Доброе утро!!!
Это уже второй раз, когда я вношу деньги со своего банковского счета в это казино, и они не отображаются на моем игровом счете.
В последний раз потребовалось 2 дня, чтобы появиться... Пишешь им, а они говорят, что проверяют. Они не знают, сколько времени это займет.
Прилагаю банковскую квитанцию. 
Дорогой Эвамарис-2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
