Time2Spin Casino - Депозит игрока не поступил.

Привет,

Я сделал 2 депозита по 100 евро банковским переводом (софорт).

Оба они были сняты с моего банковского счета.

Один из депозитов не достиг баланса моего счета.

Я уже 3 раза обращался в службу поддержки, но они не смогли решить проблему.

Они сказали мне, что они не получили средства, и что я должен связаться со своим банком, чтобы спросить, куда делись деньги.

Обе транзакции показывают, что деньги были отправлены на один и тот же банковский счет.

Я отправил им доказательства со скриншотами, но они все равно не смогли помочь.

Я могу предоставить доказательства, если это требуется, но не уверен, что должен добавить их сюда.

Может быть, кто-то может помочь? Благодарность..

Привет mingfee123,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Time2Spin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Пытались ли вы запросить в своем банке возврат платежа по депозиту, который не был зачислен? Когда казино получило от вас подтверждение платежа?

Обратите внимание, что, исходя из нашего опыта, казино может занять до 2-3 недель, чтобы добавить баланс, если депозит не поступил должным образом.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Я еще не обратился в свой банк за возвратом платежа, должен ли я попробовать это?

Когда я связываюсь с ними через службу поддержки, они продолжают говорить, что все завершенные депозиты были зачислены.

И что мой второй депозит на самом деле не дошел до них, хотя в деталях транзакции написано, что он был отправлен им.

Я уже 3 раза связывался с их поддержкой в режиме реального времени, предлагая мне связаться с моим банком и спросить у них.

Или они сказали, что согласуют со своим финансовым отделом и отправят мне электронное письмо в качестве ответа.

На самом деле я не получал от них никаких писем.

Привет mingfee123,

Если вы уже отправили подтверждение платежа в казино, а они по-прежнему отказываются зачислить его на ваш счет, обязательно попробуйте запросить возврат платежа в своем банке. Если обновлений относительно депозита не будет, мы постараемся вмешаться.

Да, я отправил им подтверждение платежа через чат и лично на электронную почту их финансового отдела.

После этого я не получил ответа, и мой счет не был зачислен.

Я также проверил в своем банке, и я не могу вернуть деньги, потому что платеж был сделан через Ideal.

Я надеюсь, что вы можете помочь

Привет mingfee123,

Когда именно вы сделали эти депозиты? Не могли бы вы также направить нам подтверждение для дальнейшего решения? Если да, отправьте его на nikolas.b@casino.guru

С Уважением

Привет, я отправил вам электронное письмо с запрошенной информацией.

Я отправляю его по адресу: nikolas.b@casino.guru

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили электронное письмо

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Платежный провайдер, извините за вопрос, но что это значит?

Кто является поставщиком платежа в этом случае?

У казино связаны руки, вы говорите, что они ничего не могут сделать?

Если это так, и проблема не может быть решена, я, вероятно, оставлю это и по крайней мере напишу отзыв.

Их поддержка клиентов была очень бесполезной и разочаровывающей.

Вплоть до того, что они сказали, что пришлют мне ответ по электронной почте, но так и не сделали этого.

Под платежным провайдером я подразумеваю банк, которым вы пользовались (Sofort). Как я уже упоминал выше, если обновления еще не было, вам, вероятно, следует попробовать списать средства в своем банке. Другое решение — подождать еще немного, пока казино завершит проверки и, скорее всего, зачислит ваш депозит в течение нескольких дней или недель (однако это не гарантируется).

Я спросил свой банк (Rabobank), они сказали, что возврат средств невозможен.

Также я читал в гугле, что возврат средств через Sofort также невозможен.

Кстати, я не знаю, почему ты просишь меня подождать.

Не пытаюсь быть грубым, но я связывался с их службой поддержки 3 раза, давая мне в основном одни и те же ответы и не отправляя мне электронное письмо, которое они обещали.

Кроме того, прошел уже почти месяц, и ничего не произошло, так что... Я действительно не ожидаю от них многого, если вообще чего-либо, на данный момент.

Спасибо mingfee123 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении,

С уважением,

Ник

Привет mingfee123,

Я буду помогать вам с этого момента с жалобой. Могу я попросить вас сообщить обновленную информацию о ситуации? После вашего последнего ответа транзакция вернулась на ваш банковский счет или появилась на балансе вашего казино?

Привет,

Текущая ситуация такая же, как когда я создал эту тему.

Мне не вернули деньги в мой банк, и они не появились на моем балансе в казино.

Привет mingfee123,

Спасибо за обновление. Я постараюсь связаться с представителем казино и попросить помощи в этом вопросе.

Если есть какие-либо новости о месторождении, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый mingfee123,

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.