Игрок из Германии хочет закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Казино управляет сайтом без действующей лицензии. Хотел закрыть счет навсегда, указал на зависимость от азартных игр, отказался закрыть. Когда меня спросили о действительном чате Linzenz, который только что закончился, я хотел бы вернуть свои деньги, потому что я бы не играл ни в одном Linzenz.
Уважаемый Heiko004,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел ( здесь ):
«2. Перерыв
Если вы считаете, что не играть на нашей платформе может быть для вас более выгодно, наша компания предлагает вам две альтернативы на выбор:
а. Период охлаждения
Вы можете установить этот период сразу, при этом минимальный период охлаждения составляет 7 дней. В течение этого периода вы не сможете вносить деньги на свой счет. Кроме того, вы не будете получать никаких рекламных предложений в течение этого периода, то есть как минимум в течение 7 дней.
б. Период самоисключения
Самоисключение — это период тайм-аута, означающий, что вы делаете небольшой перерыв в игровой платформе как минимум на 24 часа. Тайм-аут может включать более длительный период, например 48 часов/7 дней/30 дней и более, в зависимости от вашего выбора. После того, как вы установите свое время, вы не сможете отменить процесс блокировки вашей учетной записи. Во избежание неприятных последствий, пожалуйста, запросите вывод, прежде чем вы решите самоисключение. Это означает, что если вы не запросите свои деньги до начала периода, компания больше не сможет помочь вам с вашим запросом.
Для активации Периода обдумывания/самоисключения Игроку необходимо обратиться в онлайн-чат сайта https://time2spin.com/ для подтверждения такого периода компанией Time2Spin. "
_________________________________________________________________________________________________________________________________
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую казино Time2Spin,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@time2spin.com (вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил электронное письмо и указал на зависимость от азартных игр
Уважаемый Heiko004,
Не могли бы вы отправить еще одно электронное письмо? В предыдущем вы не указали период времени. Я разместил черновик для вас в моем предыдущем ответе. Пожалуйста, включите меня в копию этого письма.
Уважаемый Heiko004,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Heiko004, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру